銷售人員應(yīng)有的禮儀

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1、銷售人員應(yīng)有的禮儀1.儀容篇2.穿著篇3.乘車篇4.電梯篇5.電話篇6.來(lái)訪篇7.檢點(diǎn)篇8.測(cè)驗(yàn)篇1.儀容篇頭髮-梳洗乾淨(jìng),不可太長(zhǎng),不可髒亂有異味顏面-每早洗臉耳朵-耳朵內(nèi)須清洗乾淨(jìng)鼻子-鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨(jìng)嘴巴-早晚刷牙,經(jīng)常漱口,口氣清新鬍鬚-每早剃鬚手部-手部保持清潔,手指甲要保持整齊清潔,指甲內(nèi)不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有異味精神-精神抖擻,注意力集中2.穿著篇眼鏡-鏡面乾淨(jìng),度數(shù)正確,樣式大方襯衫-每天換洗,袖口領(lǐng)口注意清潔顏色花紋素雅活潑,不要誇張西服-以深素色調(diào)為主,若穿三排扣,站立時(shí)應(yīng)將扣子扣上鞋子-男士著

2、黑色,應(yīng)擦拭上油女士端莊大方為宜,應(yīng)保持乾淨(jìng)襪子-男士著黑色,每天換洗女士端莊大方為宜皮帶-高過(guò)肚臍,皮帶頭樣式大方領(lǐng)帶-配合襯衫顏色及花紋化妝-女性上班時(shí)施以淡妝,更見(jiàn)婉約迷人3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)的優(yōu)先順序前座乘客後座右側(cè)後座中間後座左側(cè)主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先順序前座乘客後座右側(cè)後座左側(cè)後座中間3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅12344人乘車先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4師傅1233人乘車先招呼其他人坐1,2,自己坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇有司機(jī)時(shí)(含出租車)師傅22人乘車,客人年長(zhǎng)或性別不同先招

3、呼客人坐1,自己坐2師傅122人乘車,年齡相仿且性別相同告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然後自己先進(jìn)車坐2,再讓客人坐11也可先招呼其坐1,自己再繞過(guò)車尾坐23.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人23414人乘車主人2313人乘車告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然後自己先進(jìn)車坐4告訴客戶自己先進(jìn)車以方便客戶進(jìn)出,然後自己先進(jìn)車坐3但全車乘客只有一位女性時(shí),不論其地位,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)3.乘車篇主人自任司機(jī)時(shí)主人12人乘車,另位年長(zhǎng)主人122人乘車,你較年長(zhǎng)2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐14.電梯篇主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯按住門(mén)片,開(kāi)關(guān)請(qǐng)

4、客人進(jìn)入電梯視狀況寒喧協(xié)助他人按鈕按住門(mén)片,開(kāi)關(guān)請(qǐng)客人先出電梯5.電話篇請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了我想請(qǐng)問(wèn)個(gè)問(wèn)題需要我為您服務(wù)嗎5.電話篇接聽(tīng)電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆三響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX電話交談,記錄重點(diǎn)結(jié)束前再確認(rèn)重點(diǎn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇代接電話時(shí)的重點(diǎn)事先準(zhǔn)備紙筆五響內(nèi)接起電話神州數(shù)碼您好!我是XXX主動(dòng)詢問(wèn)是否留言記錄留言並再次確認(rèn)對(duì)方掛斷,我才掛斷5.電話篇講電話時(shí)的用語(yǔ)匡正不正確的正確的喂!你….先生,小姐,您,林經(jīng)理幹什麼?幹嗎?請(qǐng)問(wèn)有甚麼事?喂!我聽(tīng)不清楚對(duì)不起,能不能再大聲點(diǎn)這不是我的事請(qǐng)您稍候,我?guī)湍D(zhuǎn)接服務(wù)部門(mén)的同事你

5、還有甚麼事?還有甚麼我能幫忙的嗎?我告訴你….讓我為您說(shuō)明一下….XXX不在,你等一會(huì)再打來(lái)….XXX剛好不在位置上(外出),我能幫您留話給他嗎?5.電話篇留電話號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是XXXX(停)XXX(停)XXXX[或XXX(停)XXXX(停)XXXX]是本(外)地(上海,北京,深圳)手機(jī)我們公司的電話號(hào)碼是XXX(停)XXXX(停)XXXX(上海,北京,深圳)[或本地電話XXXX(停)XXXX],我的分機(jī)是XXXX6.來(lái)訪篇接待客戶來(lái)訪的重點(diǎn)前一天傳真公司的交通圖大樓一樓門(mén)口迎接+歡迎海報(bào)導(dǎo)引至?xí)?議)室就座問(wèn)候並交換名片奉茶或咖啡進(jìn)行商談,多聽(tīng)多記送客至大

6、樓一樓門(mén)口7.檢點(diǎn)篇女性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮化妝穿著飾品鞋子襪子手提包小鏡子唇膏其他化妝品名片夾,筆手帕7.檢點(diǎn)篇男性的自我檢點(diǎn)表檢點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)況自我期望頭髮顏面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齒及口腔)鬍鬚手部全身(洗澡)襯衫及領(lǐng)帶西裝鞋子襪子皮帶,手帕名片夾,筆手提包8.測(cè)驗(yàn)篇測(cè)驗(yàn)方式:以書(shū)面考卷於培訓(xùn)完成後進(jìn)行測(cè)驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn):總分100分,80分合格題庫(kù)共10題問(wèn)答題,任意挑選5題進(jìn)行測(cè)驗(yàn),測(cè)驗(yàn)時(shí)間20分鐘,每題20分問(wèn)答題:1?請(qǐng)舉出五種儀容的要求重點(diǎn)2?請(qǐng)舉出五種服裝的要求重點(diǎn)3?請(qǐng)說(shuō)明你與客人共乘出租車時(shí)的乘坐方式4?請(qǐng)說(shuō)明主人開(kāi)車時(shí)的乘坐方式5?請(qǐng)

7、說(shuō)明與客人共乘電梯時(shí)的進(jìn)行方式6?請(qǐng)說(shuō)明接聽(tīng)電話的進(jìn)行方式7?請(qǐng)說(shuō)明代接電話的進(jìn)行方式8?請(qǐng)說(shuō)明留手機(jī)號(hào)碼及公司電話號(hào)碼給客戶的方式9?請(qǐng)說(shuō)明接待客戶來(lái)訪的進(jìn)行方式10?請(qǐng)以自我檢點(diǎn)表對(duì)自己的儀容服裝進(jìn)行檢討8.測(cè)驗(yàn)篇