資源描述：
《店鋪案例分享》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、店鋪案例分享當(dāng)顧客說價(jià)格太高,便宜點(diǎn)/打個(gè)折時(shí)我們應(yīng):1)禮貌地告訴他:”不好意思,先生/小姐,我們這兒的所有貨品都是明碼標(biāo)價(jià),全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)的,是沒有折扣的”2)用FAB介紹貨品,以轉(zhuǎn)移他的視線.3)用其它品牌的類似貨品做比較.4)可以介紹其它類似的打折貨品*當(dāng)顧客問T恤會(huì)不會(huì)縮水,變形時(shí)我們應(yīng)1)告知顧客棉的特性,是會(huì)有一定的縮水率,但是我們的T恤,在出廠前已經(jīng)經(jīng)過縮水處理,所以即使有的話也不會(huì)影響您的穿著效果2)提醒顧客在晾衣服時(shí)盡量掛的整齊,而且垂直晾干,不能擰干,這樣可以防止衣服變形.3)提醒顧客我們的衣服內(nèi)有洗水標(biāo)
2、志*當(dāng)顧客需要的尺碼沒有時(shí)我們應(yīng)1)介紹類似有尺碼的款式給顧客.2)聯(lián)系其它店鋪詢問是否有貨.3)告知到貨時(shí)間,請(qǐng)他明天再來(lái)4)請(qǐng)他留下電話號(hào)碼,到貨時(shí)通知或者送貨上門.*當(dāng)你正忙著為模特出樣,這時(shí)候顧客需要你的幫忙(而其他同事也在忙)時(shí)我們應(yīng):1)立即放下手頭上的工作,為顧客去服務(wù),做到任何事都要以客為先.2)在為顧客的服務(wù)過程中,迅速做好剩余工作.3)等其它同事有空時(shí),請(qǐng)他幫忙做完剩余工作.*當(dāng)顧客拿著同一款式不同顏色的兩件衣服問我們哪個(gè)效果好時(shí)我們應(yīng):1)誠(chéng)懇地告訴他/她兩個(gè)不同的顏色所產(chǎn)生的不同效果.2)同時(shí)帶她到試
3、衣鏡前,感受這兩個(gè)不同顏色穿在身上的效果.3)在交談過程中,了解她更多的情況,給予她一定的建議.4)在整個(gè)銷售過程中我們只可以給她建議,切忌不要幫她做主,以免引起不必要的麻煩.*當(dāng)顧客購(gòu)買好我們品牌的褲子后,又要求幫她改其它品牌的褲子時(shí)我們應(yīng):1)在不忙的情況下,我們可以很樂意的幫她修改褲邊.在我們很忙的情況下,我們可以請(qǐng)她暫緩,稍后再幫她改.2)在改之前,需說明確改后的效果(如:牛仔褲改后會(huì)暫時(shí)失去水磨效果,但我們可以提供重現(xiàn)的方法.)*當(dāng)天氣突然變冷/變熱/下雨時(shí)我們應(yīng):1)隨機(jī)應(yīng)變2)見風(fēng)使舵.如:更換大門兩邊的模特出
4、樣調(diào)整好貨場(chǎng)的整體擺位.當(dāng)下雨時(shí),我們應(yīng)鋪好門口的地毯紙板并準(zhǔn)備好放傘的桶*當(dāng)顧客怒氣沖沖的拿著衣服來(lái)店里時(shí)我們應(yīng):1)安撫好顧客的情緒.2)了解事情的原因.3)按照公司制度做出解決方案.*當(dāng)顧客購(gòu)買時(shí)詢問能否退換貨時(shí)我們應(yīng):1)根據(jù)具體情況來(lái)處理.(若商品不存在質(zhì)量問題,我們只允許調(diào)換,若商品存在質(zhì)量問題時(shí),我們可以有退貨)2)仔細(xì)說明換貨原則.
