ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)[2]1

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1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)上海企航科技咨詢有限公司咨詢部編制本簡(jiǎn)介內(nèi)容如下：第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程第二章2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則第三章ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析第四章ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)上海企航科技咨詢有限公司第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程上海企航科技咨詢有限公司1987——1994——2000核心標(biāo)準(zhǔn)——ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》質(zhì)量管理發(fā)展歷程——標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展——QC——QA——ISO9000——TQM（2000年12月18日頒布）2000版本第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)

2、程2000版核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系---要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南上海企航科技咨詢有限公司2000版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)適用于各種組織滿足多個(gè)行業(yè)易于使用、易于翻譯、容易理解減少了強(qiáng)制性的“程序”將管理體系過(guò)程聯(lián)系起來(lái)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了顧客滿意與ISO14000具有更好的兼容性考慮了相關(guān)方利益上海企航科技咨詢有限公司第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000：94版標(biāo)

3、準(zhǔn)存在的問(wèn)題：主要是生產(chǎn)硬件企業(yè)；針對(duì)規(guī)模較大的組織；三種質(zhì)量保證模式，有一定的局限性；20項(xiàng)質(zhì)量體系要素，要素間的相關(guān)性不好；17項(xiàng)程序文件限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)；過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量體系的符合性；缺少對(duì)顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)視；標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立ISO9001與ISO9004的聯(lián)系；標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有考慮與其他管理體系的相容性；標(biāo)準(zhǔn)的通用性差，數(shù)量太多，應(yīng)用的很少。上海企航科技咨詢有限公司1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合

4、同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。第二章ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2、顧客滿意定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受任何一個(gè)組織聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，主要指整體意見(jiàn)組織獲取顧客滿意信息的方法包括：——設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表——去顧客那里訪問(wèn)——開(kāi)座談會(huì)——委托中介組織——通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反饋信息顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的上海企航科技咨詢有限公司3、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)

5、量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。上海企航科技咨詢有限公司4、最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人職責(zé)——制定質(zhì)量方針——管理評(píng)審——制定質(zhì)量目標(biāo)——提供資源——向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性——指定管理者代表上海企航科技咨詢有限公司5、持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)——組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)上海企航科技咨詢有限公司識(shí)別過(guò)程確定過(guò)程過(guò)程的有效動(dòng)作監(jiān)控過(guò)程測(cè)量分析過(guò)程達(dá)到持續(xù)改進(jìn)6、組織職責(zé)權(quán)限和相互

6、關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。上海企航科技咨詢有限公司7、相關(guān)方(party)與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成上海企航科技咨詢有限公司8、程序——為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑——程序可以形成文件，也可以不形成文件——書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、

7、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。上海企航科技咨詢有限公司第三章2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系上海企航科技咨詢有限公司一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)上海企航科技咨詢有限公司不增值（顧客不滿意）二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織同意的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能

8、充分參與實(shí)現(xiàn)宗旨目標(biāo)的那邊環(huán)境。三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只要他們的充分參與，才能使他們的才干為一組織帶來(lái)收益。上海企航科技咨詢有限公司四：過(guò)程方法ISO9001PDACISO9004上海企航科技咨詢有限公司五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理上海企航科技咨詢有