招待所管理規(guī)定

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1、招待所管理規(guī)定(摘自淄煤許字[2001]26號)我礦招待所對外已按新標(biāo)準(zhǔn)收費，并且也承擔(dān)起了繁重的會務(wù)接待任務(wù)。我礦招待所既不同于經(jīng)營性質(zhì)的賓館，也與單純服務(wù)性的招待所有所不同，它是具備了經(jīng)營與服務(wù)二者兼有的性質(zhì)。所以，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，積極探索招待所管理的新形式，使其盡快走上秩序化、規(guī)范化發(fā)展路子，為下一步全面走向市場奠定基礎(chǔ)已成為當(dāng)務(wù)之急。為此，特制定本規(guī)定。第一章　加強勞動組織紀(jì)律管理第一條所有工作人員必須遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工欠勤，嚴(yán)格按上下班時間簽到。第二條班中不準(zhǔn)脫崗，不準(zhǔn)干與本職工作無關(guān)的事情，認(rèn)真搞好

2、值班和交接班工作，做到不空崗、不出現(xiàn)空檔。第三條嚴(yán)格執(zhí)行《招待所班中工作十六條不準(zhǔn)》，加強組織紀(jì)律，確保各項工作按部就班地進行。第二章　加強服務(wù)管理第四條熱愛本職工作，牢固樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，保質(zhì)保量做好各項服務(wù)工作。第五條搞好房間衛(wèi)生及室外衛(wèi)生，做到窗明幾凈，被褥整潔，物品擺放整齊，用具衛(wèi)生整潔，房間無異味，被罩床單等保證每客一洗一換，對常住客戶三天一洗一換，房間衛(wèi)生日日清。第六條著裝整齊，自然大方，講文明用語，禮貌待客，微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第七條夏季要搞好滅蚊蠅工作，定期噴藥，消滅害蟲，為客人創(chuàng)造良好的

3、休息環(huán)境。第三章　加強設(shè)施和物品管理第八條愛護公共財物，對所有設(shè)施和物品要建賬立卡，交舊換新，保證不丟失不損壞。第九條對每個房間的設(shè)施要分別建賬立卡，一個房間一張卡。在客人退房之前，服務(wù)人員要對號入座進房間仔細(xì)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)丟失或損害現(xiàn)象，要照價賠償；若因服務(wù)人員粗心大意沒有發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞或丟失的物品，其經(jīng)濟損失由責(zé)任人賠負(fù)；若遇特殊情況不能自行處理的，立即向辦公室匯報，由辦公室協(xié)調(diào)處理。第十條所有設(shè)備和物品，不準(zhǔn)隨便挪作他用，若遇特殊情況，匯報辦公室，由辦公室向礦主要領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)后，方可辦理，以防止招待所資產(chǎn)流失。第十一條客人外出

4、或退房后，要及時關(guān)燈、電視和空調(diào)，以節(jié)約用電，延長設(shè)施使用年限。第四章　加強二防管理第十二條加強對招待所全體員工防火、防盜知識的學(xué)習(xí)和教育，提高全體員工的防范意識，防止各種不良現(xiàn)象的發(fā)生。第十三條消防器材要專人管理，定期培訓(xùn)，每人會用，按期檢查，定時換藥，保證完好有效，做到萬無一失。第十四條對招待所的進出人員，要嚴(yán)格登記手續(xù)，無身份證明者，一律不安排住宿，對可疑人員要細(xì)心詢問，嚴(yán)格檢查，對所有客人要嚴(yán)禁攜帶爆燃物品入住，保證治安安全。第十五條對人員出入多的會議室、客房及倉庫要做到一查、二看、三關(guān)閉：一查要做好班前、班后檢查；二看室

5、內(nèi)有無帶火煙頭，有無異?，F(xiàn)象；三關(guān)閉：關(guān)閉電源開關(guān)、關(guān)好門窗、關(guān)好自來水門，消除隱患，預(yù)防各種事故的發(fā)生。第五章　加強收費和資金管理第十六條對入住客人要嚴(yán)格做好登記，一律按標(biāo)準(zhǔn)進行收費。第十七條對外收費：標(biāo)準(zhǔn)間每個床位60元/天，三人間每個床位40元/天，六樓木板床房間每個床位20元/天，午休各按半價收費。第十八條集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門來指導(dǎo)檢查工作，可以免費入住，但必須做好登記，并有辦公室的免費通知單；對集團公司內(nèi)有勞務(wù)輸出的單位，收費方式可以不繳納現(xiàn)金，從勞務(wù)管理費中扣除；對集團公司內(nèi)沒有業(yè)務(wù)往來的單位住宿，也可以不繳納現(xiàn)金，

6、以內(nèi)部劃撥賬的方式，一季度集中結(jié)算一次。第十九條嚴(yán)格資金管理，必須做到人數(shù)、資金、標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一，對所收資金不準(zhǔn)挪作他用，必須及時上繳財經(jīng)部門。第二十條嚴(yán)格加強票據(jù)管理，不準(zhǔn)隨意開據(jù)非標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)，對不慎出現(xiàn)錯誤的票據(jù)，要保留原樣，使票據(jù)號碼保持連續(xù)性。否則，若編號出現(xiàn)空缺，嚴(yán)肅追究責(zé)任，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。