《民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展》PPT課件

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1、民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展一、中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)二、民營(yíng)醫(yī)院三、職業(yè)生涯1在國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革不斷深入，政府鼓勵(lì)以多種所有制形式投資辦醫(yī)的形勢(shì)下，越來越多的大財(cái)團(tuán)、大企業(yè)進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，我國(guó)加入WTO后外也將進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療市場(chǎng)將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理方式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將面臨著生存與發(fā)展危機(jī)，隨著新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷的增強(qiáng)，如何在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下求生存、謀發(fā)展乃至強(qiáng)大是擺在醫(yī)院管理者面前的重大課題？2在全新的管理模式下醫(yī)生必須轉(zhuǎn)變思想更新的觀念？在保證社會(huì)效益的前提下，借用一些經(jīng)營(yíng)技巧謀求合理經(jīng)濟(jì)效

2、益是各類醫(yī)院追求的共同目標(biāo)？據(jù)此理念，面對(duì)困難，我們將迎接挑戰(zhàn)并充滿信心，以飽滿的熱情，努力工作，用工作的勞動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為病人解除痛苦，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并從中獲得最大效益。3一、中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)1、2004年的中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)（1）WTO的加入，國(guó)際化、自由化布局（2）國(guó)家政策的松動(dòng)（3）新時(shí)代、新信息、新技術(shù)（4）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來貧中之富——富中之富（5）價(jià)值觀的挑戰(zhàn)（人才流動(dòng)）優(yōu)秀的人才——優(yōu)秀的平臺(tái)——俱樂部與球星的關(guān)系42、行業(yè)狀況的改變（1）缺醫(yī)少藥的時(shí)代過去（2）逐步的飽

3、和期相對(duì)過去（泌尿、肝病等）初期：90年代——1998年發(fā)展期：1998年——2000年高峰期：2001年——2002年衰退期：2003年——2004年5（3）醫(yī)療的導(dǎo)向改變A、以病為導(dǎo)向，以患者顧客為中心B、服務(wù)的人性化（爭(zhēng)奪患者）C、服務(wù)的目的——購(gòu)買及時(shí)3、競(jìng)爭(zhēng)的因素（1）供需關(guān)系（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（3）壓力——人才資源的管理6二、民營(yíng)醫(yī)院1、認(rèn)識(shí)上的不同資源公有醫(yī)院民營(yíng)醫(yī)院投資政府、捐贈(zèng)民間資本病原自然營(yíng)銷效益一般重視高度重視服務(wù)的重視程度不夠高度重視標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)有效安全患者的滿意度規(guī)模大而全小

4、而精病人量數(shù)量增值患者服務(wù)流程煙囪式格子式經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念口號(hào)清晰78（1）經(jīng)營(yíng)廣告——病人——施治（2）服務(wù)A、品質(zhì)的提高、醫(yī)療品質(zhì)的療效B、提供患者更需要的產(chǎn)品和服務(wù)C、更接近患者（3）流程更加人性化92、病人的分類增值有錢有病沒錢有病思想工作保健有錢沒病沒錢沒病培養(yǎng)增值客戶的檔案管理（抓中間帶兩頭）有錢人群沒錢人群中等病人其他木色為隱性病人或亞健康病人10三、職業(yè)醫(yī)生、中國(guó)醫(yī)生一、五個(gè)歷史階段時(shí)間類型內(nèi)涵1949年—三中全會(huì)鸚鵡型黨讓干啥就干啥三中全會(huì)—1990年專家型又紅又專1990年—19

5、95年管理型技術(shù)為主+管理1996年—2001年冒險(xiǎn)型收紅包、吃回扣21世紀(jì)人文型專業(yè)+經(jīng)營(yíng)+管理11二、醫(yī)生戰(zhàn)略治愈醫(yī)學(xué)照顧醫(yī)學(xué)三個(gè)代表（1）代表病人的根本利益（治好病、省時(shí)、省錢）（2）代表先進(jìn)的生產(chǎn)力、先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)（解決問題）（3）代表企業(yè)的先進(jìn)文化和發(fā)展方向（團(tuán)隊(duì)精神）12醫(yī)生必備的素質(zhì)（人文型）1、扎實(shí)醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療知識(shí)的講解，反映出醫(yī)生醫(yī)療水平的高低，增強(qiáng)可信度，各種檢查動(dòng)作嫻熟、輕柔132、強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的敬業(yè)精神、充分發(fā)揮醫(yī)生的人格的魅力、親和力：宣傳企業(yè)精神：

6、（企業(yè)文化可以約束員工的行為，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性）與時(shí)俱進(jìn)精神知恩圖報(bào)的精神和親一致精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，禮貌謙讓精神。143、商業(yè)理念轉(zhuǎn)變?nèi)f元理論是指導(dǎo)操作的方法，雞蛋分類等于開發(fā)商業(yè)潛力154、身體語言：儀表端莊，眼神柔和待人熱情、尊重患者、禮貌用語、熟練操作、專業(yè)知識(shí)豐富、建立良好的醫(yī)病氛圍，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員有可信賴度。1617.............5、心理位置調(diào)整：醫(yī)生和患者之間的心理價(jià)位調(diào)整是接診成功的關(guān)健，并貫徹接診過程始終，醫(yī)生又是調(diào)節(jié)心里位

7、置的主導(dǎo)者即醫(yī)生的駕馭能力:服務(wù)-權(quán)威-服務(wù),兩種觀念要不斷的轉(zhuǎn)換.舉例:上：盛氣凌人，病人有不受尊重的感覺中：人與人都是平等的心理下：有做籠子的嫌疑186、語言藝術(shù)：真誠(chéng)、肯定、簡(jiǎn)單、避免羅唆，中性語調(diào)，降調(diào)，接診時(shí)節(jié)奏，要慢，引導(dǎo)病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留病人一會(huì)兒，可以把門診氣氛搞起來，增強(qiáng)人氣。解釋時(shí)間不得少于20分鐘。19結(jié)束語一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備高尚的品德，精湛的醫(yī)術(shù)和高超的醫(yī)患溝通能力！謝謝！20