鼓勵(lì)和批評(píng)的藝術(shù)

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1、鼓勵(lì)和批評(píng)的藝術(shù)2005-09-1608:57:48來源:睿商在線作者:文章性質(zhì):[原創(chuàng)]一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情無非兩件：定目標(biāo)，然后不斷激勵(lì)大家完成。如果還有第三件，那就是指導(dǎo)，批評(píng)是指導(dǎo)的一部分而已。初為領(lǐng)導(dǎo)的人，常常把握不住鼓勵(lì)和批評(píng)的分寸。我聽到過很多言論，觀點(diǎn)莫衷一是。關(guān)于表揚(yáng)有人說：“開內(nèi)部會(huì)議的時(shí)候，不要表揚(yáng)太多的人，因?yàn)檫@樣顯得表揚(yáng)很廉價(jià)”；反對(duì)者卻說：“無論何時(shí)何地，都應(yīng)該鼓舞大家的士氣，鼓勵(lì)和表揚(yáng)是重要的手段”。關(guān)于批評(píng)有人認(rèn)為：“不要輕易當(dāng)眾批評(píng)員工，因?yàn)檫@樣很損傷他的自尊”；反對(duì)的觀點(diǎn)卻認(rèn)為：“不批評(píng)怎么能進(jìn)步？批

2、評(píng)這個(gè)現(xiàn)象是為了給大家?guī)砭?，防止類似的事情再度發(fā)生”……每一個(gè)觀點(diǎn)都有它的道理，又似乎難以說服對(duì)方。表揚(yáng)和批評(píng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要面臨的問題，因?yàn)閷?duì)任何事情，你總在表明著自己的觀點(diǎn)，是贊成還是反對(duì)？即使模棱兩可的語氣也在彰顯你的態(tài)度。而你的同事都在瞪大眼睛望著你。怎樣妥善地表達(dá)你的觀點(diǎn)？首先，沒有批評(píng)就沒有進(jìn)步。所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清。一味地鼓勵(lì)讓員工難以看到缺點(diǎn)所在，也看不到改進(jìn)的方向。有的時(shí)候，每個(gè)人都能意識(shí)到自己的缺點(diǎn)，但生怕被別人點(diǎn)破，平時(shí)自己將就了自己，一旦被別人點(diǎn)破的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生很大心理壓力，慚愧、不服，甚至惱怒，很快變

3、成很強(qiáng)的改進(jìn)動(dòng)力，效果驚人。韋爾奇在《贏》中概括的關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的八條準(zhǔn)則，其中一條是：“有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。”一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須有批評(píng)和自我批評(píng)的勇氣，后者與你的胸襟和坦誠有關(guān)，前者和你對(duì)局勢的控制和個(gè)人特質(zhì)有關(guān)。有的人天生是一個(gè)和諧主義者，喜歡大家高高興興地在一起，不喜歡批評(píng)別人，結(jié)果員工逐漸流于散漫。這是沒有勇氣批評(píng)的內(nèi)因。而外因則在于，員工占主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)迫于種種壓力，不敢批評(píng)。無論何時(shí)，“哄著”員工干活的領(lǐng)導(dǎo)都是可悲的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決不可以受制于員工。其次，“批評(píng)”盡管不可少，但不應(yīng)該成為主流，否則組織就

4、會(huì)變得死氣沉沉。正向的激勵(lì)和鼓勵(lì)永遠(yuǎn)應(yīng)該成為主旋律。這一點(diǎn)于我而言是基于一定教訓(xùn)而得到的。我曾經(jīng)花了很大精力帶新人，對(duì)他們的要求很嚴(yán)格，要求他們對(duì)工作反復(fù)修改，以體會(huì)更高的境界。也許我過于苛責(zé)，有兩個(gè)新人在兩個(gè)月內(nèi)先后離職，原因都是挫折感太重，甚至懷疑自己是否適合這個(gè)工作。我對(duì)這個(gè)結(jié)果并不惋惜，因?yàn)槲蚁嘈牛粋€(gè)組織和個(gè)人都必須有承受批評(píng)的能力，盡管八十年代以后出生的一代人承受挫折的能力已經(jīng)大大降低。但是我同樣開始反省自己，是不是有更有效的方法？隨后我逐漸發(fā)現(xiàn)，批評(píng)不應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)，激勵(lì)才是更重要的。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情無非是兩件：定目標(biāo)，

5、然后不斷激勵(lì)大家完成。如果還有第三件，那就是指導(dǎo)，批評(píng)應(yīng)該是指導(dǎo)的一個(gè)部分而已。這一點(diǎn)在韋爾奇的《贏》里得到了充分的印證。韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)力八條準(zhǔn)則中，有三至四條都和激勵(lì)相關(guān)：準(zhǔn)則一：堅(jiān)持不懈地提升團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)；準(zhǔn)則二：不但要讓員工抱有夢想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它；準(zhǔn)則三：深入到員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神；準(zhǔn)則八：懂得歡慶。韋爾奇說，即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們，要毫不吝惜地加以表揚(yáng)，越具體越好。韋爾奇還說：領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有傳染

6、性的。一個(gè)整天都保持著積極、樂觀態(tài)度的經(jīng)理，不知何故就帶出了一個(gè)散發(fā)著進(jìn)取、向上精神的團(tuán)隊(duì)和組織。相反，一個(gè)悲觀的、讓人討厭的家伙也莫名其妙地帶出了一個(gè)令人不愉快的團(tuán)隊(duì)。令人感到不愉快的團(tuán)隊(duì)要想獲勝是很艱難的。每個(gè)時(shí)候意志消沉都能找到很好的理由，而作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭。這不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)，而是說你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無所不能的態(tài)度。所以似乎一個(gè)完美主義者，對(duì)自己、別人以及結(jié)果苛刻的人，不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兛赡芗炔簧糜诠膭?lì)自己，也不擅于鼓勵(lì)別人，他們認(rèn)為達(dá)到結(jié)果是應(yīng)該的，達(dá)不到結(jié)果

7、是可恥的。同樣，一個(gè)悲觀主義者也不適合做領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐粋€(gè)自己都不相信能達(dá)到目標(biāo)的人，怎么能激勵(lì)和帶領(lǐng)手下歷經(jīng)艱險(xiǎn)攀登高峰？所以，要毫不吝嗇你的鼓勵(lì)，越具體越好。但是，也不要泛濫你的鼓勵(lì)，尤其是如果它與事實(shí)不符的時(shí)候，你的鼓勵(lì)會(huì)讓大家看低你的水準(zhǔn)，嘲笑你不了解情況。第三，鼓勵(lì)和批評(píng)要講究藝術(shù)。其實(shí)在我看來，鼓勵(lì)容易做到，批評(píng)才更需要藝術(shù)。對(duì)于鼓勵(lì)而言，首先要正確思想，意識(shí)到鼓勵(lì)的重要性，其次就是注意一些技巧要點(diǎn)：抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)；越具體越好；態(tài)度正向積極；言符其實(shí)；佐以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)……對(duì)于批評(píng)就需要費(fèi)思量了，時(shí)機(jī)、火候、語氣、語態(tài)……樣樣都需要琢

8、磨?？上ыf爾奇沒有教我們?cè)趺慈ヅu(píng)別人。這里筆者總結(jié)幾點(diǎn)供讀者參考：態(tài)度誠懇。作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作是幫助同事成功，以這樣的誠心去溝通，相信對(duì)方也能感覺得到。具建設(shè)性。批評(píng)是為了改進(jìn)而不是為了指責(zé)，所以盡量