職場(chǎng)禮儀與形象塑造

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1、職場(chǎng)禮儀與形象塑造禮儀之邦不學(xué)禮、無以立——孔子*作為倫理制度和倫理秩序，謂“禮制”、“禮節(jié)”；*作為待人接物的形式，謂“禮節(jié)”、“禮儀”；*作為個(gè)體修養(yǎng)涵養(yǎng)，謂“禮貌”；*用于處理與他人的關(guān)系，謂“禮讓”。職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀是職業(yè)化的標(biāo)志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)職場(chǎng)禮儀是打開人際關(guān)系的鑰匙，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的體現(xiàn)學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值培訓(xùn)內(nèi)容

2、簡(jiǎn)介第一部分職業(yè)形象塑造儀表舉止語言環(huán)境第二部分辦公室禮儀日常禮儀同事禮儀上下級(jí)禮儀第一部分職業(yè)形象塑造*儀表*舉止*語言*環(huán)境第一部分職業(yè)形象塑造—儀表服飾衣服：1、有規(guī)定制服的穿制服；沒規(guī)定制服的，自配著裝應(yīng)素雅、挺括，不應(yīng)著奇裝異服。2、衣服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損；著裝整齊，不赤膊。3、西裝按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，紐扣扣好。褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；腰帶上不配掛鑰匙、手機(jī)等物。鞋襪：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損；襪子顏色搭配好。工牌：工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼

3、處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔端正。第一部分職業(yè)形象塑造舉止有“形”，還得有“型”！站如松、坐如鐘、行如風(fēng)面帶微笑，顧盼有神第一部分職業(yè)形象塑造—舉止不雅站姿：站立時(shí)彎腰駝背、左搖右晃、斜腰、曲腿、叉腳、叉腰斜力、身體倚門、靠墻、靠柱、撅臀部、腳不停的顫抖、無精打采地東倒西歪或雙手放在衣兜里、插在腰間等都是不雅的站姿。不正確的坐姿：將雙手夾在雙腿之間和臀下、將雙臂端在胸前或抱在腦后、雙腿分得太大，腿伸的過遠(yuǎn)、不停地抖動(dòng)，搖晃雙腿、全身完全放松，癱軟在椅子上、頭昂在沙發(fā)或椅子后面、彎腰駝背，全身擠成一團(tuán)、與人交談時(shí)，坐得太深。不雅的走姿

4、：方向不定，忽左忽右、扭來扭去的“外八字”和“內(nèi)八字”步、左顧右盼，重心后坐或前移、與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等、雙手反背于背后、雙手插入褲袋。第一部分職業(yè)形象塑造—舉止走姿—行如風(fēng)正常行走：抬頭、收顎、肩平、收腹、身正，目視前方，步伐平穩(wěn)、堅(jiān)定有力。后退步：向他人告別時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。腿要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。側(cè)身步：當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn)體，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要

5、采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第一部分職業(yè)形象塑造—舉止蹲姿一般不使用蹲姿，只在一些特殊情況時(shí)使用！1、照顧自己：我們有時(shí)需要整理一下自己的鞋襪，這時(shí)可采用蹲的姿勢(shì)。2、撿拾地面的物品：彎身撿拾拿取，身體便會(huì)有極不雅致的姿勢(shì)出現(xiàn)，此時(shí)采用蹲的姿勢(shì)最為恰當(dāng)。3、整理工作環(huán)境：在需要對(duì)自己的工作環(huán)境進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采取蹲的姿勢(shì)。4、給與客人幫助：當(dāng)客人坐處較低，以站立姿勢(shì)為其服務(wù)既不文明又不方便，亦可用蹲的姿勢(shì)。第一部分職業(yè)形象塑造—舉止蹲姿的基本要領(lǐng)*左腳在前，右腳在后，向下蹲去；*左小腿垂直于地面，全腳掌

6、著地，大腿靠緊；*右腳跟提起，前腳掌著地；*左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。第一部分職業(yè)形象塑造語言：文明禮貌有了完美的外形、得體的舉止，可不能在語言上棋差一招！語言要求：1、口齒清楚、話語流利、講對(duì)方聽得懂的語言2、語音清晰、語調(diào)熱情、語速適中3、文明用詞，多用禮貌詞語：您好！請(qǐng)！對(duì)不起！謝謝！再見！第一部分職業(yè)形象塑造環(huán)境：整潔工作環(huán)境可以襯托出一個(gè)人的品味、素養(yǎng)、職業(yè)性！工作環(huán)境是職場(chǎng)人士的“外衣”第二部分辦公室禮儀*日常禮儀*同事禮儀*上下級(jí)禮儀第二部分辦公室禮儀日常禮儀工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、寬容、

7、感恩見面禮儀：?jiǎn)柡?、禮讓、介紹、握手、接待工作禮儀：守時(shí)、電話接打、文書傳遞、日常溝通會(huì)議禮儀：座位安排、會(huì)場(chǎng)守則其它：開門禮儀、就餐禮儀、乘車禮儀第二部分辦公室禮儀—日常禮儀工作態(tài)度責(zé)任心：對(duì)待自己的本職工作，要兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，勇挑重?fù)?dān)；不推卸責(zé)任，不拈輕怕重。進(jìn)取心：要始終保持一種追求卓越的表現(xiàn)，努力學(xué)習(xí)和提高，把事情做得更完善的精神動(dòng)力，不消極，不甘落后；不要把進(jìn)取心理解為野心，以至于造成同事間勾心斗角；工作能否出色，關(guān)鍵在于是否積極進(jìn)取。第二部分辦公室禮儀—日常禮儀工作態(tài)度寬容：凡事要就事論事；同事間互相團(tuán)結(jié)，在意見不一致的情況下

8、要學(xué)會(huì)寬容、求同存異，堅(jiān)持原則但不斤斤計(jì)較；減少摩擦、減少抱怨便于加強(qiáng)同事之間的合作與贏得上司的信任。感恩：公司提供的崗位就是自己施展才華的舞臺(tái)；同事的配合與幫助是