管理精髓—企業(yè)管理案例分析的方法與示例

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1、管理精髓—企業(yè)管理案例分析的方法與示例吳忠培博士、副教授華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理系內(nèi)容介紹?案例是什么?案例有什么作用?如何分析企業(yè)管理案例一、案例是什么?案例是一個(gè)組織的書面說明。包括與組織有關(guān)的多方面信息，諸如組織的歷史、影響組織的環(huán)境力量、當(dāng)前的經(jīng)營數(shù)據(jù)、對(duì)管理隊(duì)伍的分析、組織結(jié)構(gòu)，以及其他一般性信息。?案例不是對(duì)理論的系統(tǒng)闡述，而是對(duì)一個(gè)真實(shí)管理情景的描述，這個(gè)情景中包含至少一個(gè)管理問題和一項(xiàng)決策。一、案例是什么?案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材料編制的。案例是用現(xiàn)實(shí)組織的材料編制的。?案例所描述的都是真實(shí)的組織，不過，某案例所描述的都是真實(shí)的組織，不過，些組織的真名并未列出。些組織

2、的真名并未列出。?盡管如此，但組織面臨的問題和挑戰(zhàn)卻都盡管如此，是真實(shí)的，學(xué)生也應(yīng)該照這樣去理解。是真實(shí)的，學(xué)生也應(yīng)該照這樣去理解。一、案例是什么?案例一般包括與管理、市場營銷、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、案例一般包括與管理、市場營銷、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、生產(chǎn)/經(jīng)營、研究與開發(fā)、生產(chǎn)/經(jīng)營、研究與開發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)的問題的描述。境有關(guān)的問題的描述。?案例使讀者置身于公司某一個(gè)時(shí)點(diǎn)的情境之中。案例使讀者置身于公司某一個(gè)時(shí)點(diǎn)的情境之中。學(xué)習(xí)管理的案例分析方法經(jīng)常被稱為"干中學(xué)"學(xué)習(xí)管理的案例分析方法經(jīng)常被稱為"干中學(xué)"（learningbydoing）。doing）一、案例是什么?案例有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：?第

3、一，案例是對(duì)確已發(fā)生過的事實(shí)的記錄，第一，案例是對(duì)確已發(fā)生過的事實(shí)的記錄，不得虛構(gòu)與杜撰；?第二，案例是對(duì)事實(shí)的白描，不得帶有撰第二，案例是對(duì)事實(shí)的白描，寫者的分析和評(píng)論。二、案例有什么作用?沒有受過案例教益的學(xué)生，其行為很可能沒有受過案例教益的學(xué)生，像下面這首打油詩所描寫的那樣：?聰明學(xué)生習(xí)管理，聰明學(xué)生習(xí)管理，?書本答案學(xué)不少，書本答案學(xué)不少，?一旦工作暗苦惱：?"怎能把答案與現(xiàn)實(shí)對(duì)上號(hào)？"怎能把答案與現(xiàn)實(shí)對(duì)上號(hào)？二、案例有什么作用?理解現(xiàn)實(shí)的組織是怎樣實(shí)施管理的；?鍛煉和提高自己在現(xiàn)實(shí)組織中運(yùn)用管理概念和方法的能力。三、如何分析企業(yè)管理案例????準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則；參與案例討論的建

4、議；書面案例分析；做口頭介紹。做口頭介紹。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則?1.要實(shí)踐?所謂完整的案例是不存在的。任何時(shí)候案例都無法向你提供分析所謂完整的案例是不存在的。案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，案例和提出建議所需要的全部信息。同樣地，在商界，戰(zhàn)略家們也無法獲得做出決策所需要的全部信息；得不到信息可能是因?yàn)榇鷥r(jià)太高，也可能是因?yàn)樘〞r(shí)間。代價(jià)太高，也可能是因?yàn)樘〞r(shí)間。?所以，在準(zhǔn)備企業(yè)案例時(shí)，去做戰(zhàn)略家們每一天都在做的事情--對(duì)所以，在準(zhǔn)備企業(yè)案例時(shí)，去做戰(zhàn)略家們每一天都在做的事情--對(duì)未知的事物做出合理的假設(shè)、清晰地陳述假設(shè)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行分析，未知的事物做出合理的假設(shè)、清

5、晰地陳述假設(shè)、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行分析，然后做出決策。然后做出決策。?要實(shí)踐（bepractical）！例如，在進(jìn)行形式財(cái)務(wù)分析（pro要實(shí)踐（practical）例如，在進(jìn)行形式財(cái)務(wù)分析（formafinancialanalysis）時(shí)，做出合理的假設(shè)，適當(dāng)?shù)仃恆nalysis）做出合理的假設(shè)，述這些假設(shè)，述這些假設(shè)，接下來就是表明你對(duì)改善組織狀況提出的建議有何預(yù)期的效果。不要說"我沒有足夠的信息"預(yù)期的效果。不要說"我沒有足夠的信息"。通過圖書館為案例提供補(bǔ)充信息。供補(bǔ)充信息。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則?2.要為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)?分析案例最重要的部分并不是你建議的是什么戰(zhàn)略，而分析案例最重要的部分

6、并不是你建議的是什么戰(zhàn)略，是如何證實(shí)自己的決策，如何貫徹你提出的戰(zhàn)略。是如何證實(shí)自己的決策，如何貫徹你提出的戰(zhàn)略。?案例并不存在一個(gè)最佳的解決方案或一個(gè)最正確的答案。案例并不存在一個(gè)最佳的解決方案或一個(gè)最正確的答案。因此，要為你的建議做好充分的辯護(hù)準(zhǔn)備。因此，要為你的建議做好充分的辯護(hù)準(zhǔn)備。?在商界，戰(zhàn)略家們要等到分配和用完所有的資源，才知道他們的戰(zhàn)略決策是否"正確"，然而到了那時(shí)要改變決策已經(jīng)太遲了。這一冷酷的事實(shí)強(qiáng)調(diào)，策已經(jīng)太遲了。這一冷酷的事實(shí)強(qiáng)調(diào)，在分析企業(yè)政策案例時(shí)，既需要直覺也需要分析。案例時(shí)，既需要直覺也需要分析。（一）、準(zhǔn)備案例分析的準(zhǔn)則?3.要現(xiàn)實(shí)?避免提出超出組織財(cái)力的

7、行動(dòng)方案。避免提出超出組織財(cái)力的行動(dòng)方案。?要現(xiàn)實(shí)（berealistic）。組織不可能追求所有對(duì)公要現(xiàn)實(shí)（realistic）司有利的戰(zhàn)略。估算實(shí)施你建議的戰(zhàn)略需要多少資金。司有利的戰(zhàn)略。估算實(shí)施你建議的戰(zhàn)略需要多少資金。決定是否通過借債、決定是否通過借債、發(fā)行股票或二者并用方式籌集所需資金。要確信你的建議是可行的。資金。要確信你的建議是可行的。?不要去準(zhǔn)備一個(gè)忽略了所有論據(jù)和信息，因而無法證實(shí)不要去準(zhǔn)備一個(gè)忽略了所有