DG農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位

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1、中文摘要隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展與普及，金融業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。電子銀行作為現(xiàn)代科技與金融業(yè)務(wù)相融合的產(chǎn)物，已經(jīng)成為了商業(yè)銀行賴以生存與發(fā)展的重要業(yè)務(wù)渠道，它對傳統(tǒng)柜而業(yè)務(wù)的分流與人工操作的高效替代,大大地降低了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營成本。同時，電子銀行作為一種3A標(biāo)準(zhǔn)(anytime,anywhere,anyway)的客戶服務(wù)方式在日常金融服務(wù)中給廣大客戶帶來了極大的便利。近年來，除了股份制商業(yè)銀行外，工、農(nóng)、中、建等大型商業(yè)銀行也紛紛地加快了電子銀行的發(fā)展步伐，電子銀行的發(fā)展水平止H益成為衡量各大行核心競爭力的重要指標(biāo)。作為一個二級分行，農(nóng)行DG分行電子銀行部統(tǒng)領(lǐng)全市轄內(nèi)3

2、4支行的電子銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營與發(fā)展。憑借農(nóng)行的網(wǎng)點覆蓋與客戶規(guī)模上的優(yōu)勢，經(jīng)過全行上下多年的苦心經(jīng)營，DG農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)在規(guī)模上實現(xiàn)了一定的競爭優(yōu)勢，在企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、手機(jī)信使與轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù)規(guī)模上已經(jīng)在四大行中排名首位。但這些優(yōu)勢還不夠穩(wěn)固，同業(yè)競爭對手工行、建行在產(chǎn)品功能上具有一定的優(yōu)勢，而且在客戶質(zhì)量上也優(yōu)于農(nóng)行，因此同業(yè)競爭壓力越來越大，DG農(nóng)行急需明確本行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與定位，并采取相應(yīng)的對策予以應(yīng)對。木文在研究上釆取理論與工作實踐相結(jié)合的路線，綜合應(yīng)用對比分析，實證研究與規(guī)范研究相結(jié)合的方法，在闡述了電子銀行業(yè)務(wù)的概念、特點、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r后，對DG農(nóng)行電子銀行

3、業(yè)務(wù)的發(fā)展概況進(jìn)行了分析，此外應(yīng)用管理學(xué)的波特競爭理論模型和PEST環(huán)境分析等工具，對DG農(nóng)行自身的業(yè)務(wù)發(fā)展的宏觀微觀環(huán)境進(jìn)行分類分析。在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出了戰(zhàn)略目標(biāo)，并應(yīng)用SWOT分析、波士頓矩陣和牛命周期-競爭地位矩陣對DG農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略定位、發(fā)展策略進(jìn)行了綜合分析。分析得岀，DG農(nóng)行只有在充分利用自身的網(wǎng)點、客戶優(yōu)勢繼續(xù)大力營銷電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并在產(chǎn)品功能和服務(wù)上借鑒趕超同行，這樣才能在同業(yè)競爭屮穩(wěn)固市場、提升競爭力。最后，圍繞DG農(nóng)行的戰(zhàn)略定位與發(fā)展目標(biāo)，從企業(yè)層次、經(jīng)營層次和職能層次三層次給出了發(fā)展戰(zhàn)略選擇。關(guān)鍵字：電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略定位，DG農(nóng)

4、行ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofcommunicationtechnologyandthepopularizationoftheinternettechnology,thefinancialindustryisundergoingunprecedentedchange.Electronicbankingasaproductofthefusionofmoderntechnologyandfinancialserviceshasbecomeahighlyimportantbusinesschannelsforcommercialbanksfuturedeve

5、lopment.Becauseofitssubstitutionoftraditionalcounterserviceandefficientreplacingofthemanualoperation,itgreatlyreducesthecostofoperationsofcommercialbanks.Forcustomers,electronicbankingasa3Astandardscustomerserviceapproachhasbroughtgreatconvenienceindailyfinancialservices.Inrecentyears,inadditionto

6、joint-stockcommercialbanks,ICBC.BOC,CCBandotherlargestate-ownedcommercialbankshavealsoacceleratedthepaceofdevelopmentofelectronicbanking,thelevelofdevelopmentofe-bankingisincreasinglybecominganimportantindicatorofthemajorbank'scorecompetitiveness.AsabusinessunitofasecondarybranchofAgriculturalBank

7、ofChina,DGBranchoftheAgriculturalBankElectronicBankingDepartmentisresponsiblefortheoperationanddevelopmentofelectronicbankingbusinessofthecity's34branches.WiththeadvantagesofnetworkcoverageonABCandcustomerbase,af