【精品】麗都喜來登的服務(wù)營銷存在的問題及解決對策

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1、1喜來登（沈陽）簡介11」喜來登酒店集團11.2沈陽麗都喜來登飯店12喜來登當(dāng)前服務(wù)營銷的現(xiàn)狀32.1服務(wù)內(nèi)容概述32.1.1餐飲32.1.2相關(guān)服務(wù)32.1.3會議32.1.4住宿及休閑32.1.5其他信息42.2服務(wù)營銷組合策略42.2.1產(chǎn)品組合策略42.2.2價格組合策略42.2.3渠道組合策略52.2.4促銷組合策略52.2.5人員組合策略52.2.6服務(wù)營銷過程62.2.7有形展示63喜來登服務(wù)營銷屮的問題73」輕視細分市場73.2“個性化”經(jīng)營手段缺失73.3人員結(jié)構(gòu)不盡合理83.4經(jīng)營

2、促銷主要依賴人脈關(guān)系83.5硬件設(shè)施有待改進84喜來登服務(wù)營銷的改進意見94」做好市場細分、提供個性化服務(wù)94.2營銷手段創(chuàng)新、強化特色94.3依托網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)銷售渠道多元化104.4廣納賢才、強化隊伍索質(zhì)104.5改進頑件設(shè)施、體現(xiàn)高檔次114.6改進服務(wù)理念、強化“一切為顧客滿意”的理念12參考文獻13麗都喜來登飯店服務(wù)營銷存在的問題及解決對策1喜來登（沈陽）簡介1.1喜來登酒店集團喜來登1963年來在全世界80多個國家擁有700多家酒店的經(jīng)營權(quán)。喜來登在選址上比較嚴(yán)格，主要選擇有吸引力的大都市和度

3、假村。在膳宿業(yè)與賭場業(yè)內(nèi)，喜達屋集團在全球的主要市場中有著很強的品牌知名度，并在定價上處于領(lǐng)導(dǎo)地位。1983年進入中國市場，在屮國有19家酒店，在建17家。在華酒店為委托管理、特許經(jīng)營及有選擇的帶資管理，在中國已營業(yè)的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有兩家，其他的在天津、桂林、西安、無錫、南京、蘇州、三亞、沈陽等地。1.2沈陽麗都喜來登飯店沈陽麗都喜來登飯店，是沈陽極負(fù)聲望的國際飯店。裝飾精美的客房及套房為尊貴的商務(wù)客人提供了優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)。以24小時私人管家服務(wù)和設(shè)計獨特的“喜來登甜夢之床S

4、M”而著稱的行政樓層及商務(wù)樓層更成為了沈城首屈一指的精英云集之地。地址：沈陽麗都喜來登飯店位于沈陽市和平區(qū)青年人街386號開業(yè)時間：2002年4月開業(yè)客房總數(shù)：590間套。星級：5星交通：距離市中心（公里）：10火車站（公里）：15機場（公里）：15纟XXX纟sw"圖1-1沈陽麗都喜來登飯店外景和游泳池2喜來登當(dāng)前服務(wù)營銷的現(xiàn)狀2.1服務(wù)內(nèi)容概述2」」餐飲中餐廳、西餐廳2.1.2相關(guān)服務(wù)商務(wù)屮心、租車、票務(wù)、洗衣房、商場、停車場2.1.3會議可以承接各種會議2.1.4住宿及休閑客房類型房型床型U餐門市

5、價首日價均價商務(wù)高級間大床，而積：40平無￥1,700.00￥843.00￥843.00行政豪華房大床，面積:40平單份￥1,880.00￥1,050.00￥1,050.00豪華套房大床，面積:62平無￥2,010.00￥1,200.00￥1,200.00高級間大床/雙床，面積:40平天￥1,600.00￥668.00￥668.00豪華間大床/雙床，面積:42平天￥1,640.00￥70&00￥708.00表2?1喜來登（沈陽）客房類型客房設(shè)施國內(nèi)長途電話、國際長途電話、屮央空調(diào)/普通分體空調(diào)、浴室化

6、妝放大鏡、24小時熱水、免費洗漱用品、浴衣、拖鞋、南傘、多種規(guī)格電源插座休閑設(shè)施健身室、按摩室、桑拿浴室、棋牌室、室內(nèi)游泳池圖2?1喜來登(沈陽)內(nèi)景2.1.5其他信息五里河體育場、沈陽國際會展屮心信用卡萬事達卡(Master)>威士卡(VISA)、運通卡(AMEX)、大萊卡(DinnersClub)>JCB卡、銀聯(lián)卡所屬商業(yè)區(qū)CBD金融商貿(mào)屮心2.2服務(wù)營銷組合策略2.2.1產(chǎn)品組合策略沈陽麗都喜來登飯店的服務(wù)營銷產(chǎn)品紐?合與一般的高級酒店相同，都是有餐飲、住宿、會議、休閑構(gòu)成。然后，沈陽喜來登結(jié)合

7、白身優(yōu)勢，重點開放了以下三項服務(wù)：(1)高爾夫球會員制度。龍山國際高爾夫球俱樂部地址位于青年大街219號華新國際人廈4樓E?F,和喜來登飯店距離不遠，雙方結(jié)成聯(lián)盟，共同發(fā)展會員。(2)拉貝爾法餐廳僅可以與任何一家口碑餐廳相媲美。經(jīng)典法式烹調(diào)工藝與屮式配料融合的碰撞更創(chuàng)造出全新的餐膳風(fēng)格，帶來法式的美食體驗。這里的金槍魚作為主菜Z—非常有名，主菜Z后美味西式菜肴。2.2.2價格組合策略高定價策略，沒有折扣和優(yōu)惠。為了服務(wù)于高檔、優(yōu)質(zhì)的形象。在客房定價上有較大的靈活性和浮動率。形成了門市價、首H價、均價三

8、位?定，有層次的價格體系。詳情見2.1.4。2.2.3渠道組合策略(1)旅行社及代理：喜來登與旅行社合作，直接向日標(biāo)市場進行營銷。(2)政府機關(guān)和大企業(yè)等客戶：沈陽市政府長期在喜來登開會和接待。(3)會議舉辦：喜來登有意塑造成為一個能夠承辦國際化會議的高端酒店,必將帶來充足的客源并有利于企業(yè)宣傳推廣。(4)喜達屋的全球營銷體系：喜達屋飯店的規(guī)模有力地支持它的核心市場營銷和預(yù)定系統(tǒng)。害來登所屬的喜達屋集團在全球95個國家擁有850家灑店及度假村，在95個國