終端藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀與對策

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1、終端藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀與對策隨著社會的進(jìn)步以及醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，終端藥店發(fā)展較快，數(shù)量也日益增多，確給廣人人民群眾防病治病帶來了方便。但由于冃前多數(shù)零售藥店的店員索質(zhì)較低，法制意識及質(zhì)量意識淡薄，營業(yè)場所、設(shè)施及環(huán)境離國家要求還有一定的距離。為完善藥品終端經(jīng)營，有必要掌握當(dāng)前終端藥店的現(xiàn)狀，有針対性地強化規(guī)?；ㄔO(shè)與管理，以確保人民用藥安全有效。一、終端藥店經(jīng)營的現(xiàn)狀1.從業(yè)店員專業(yè)索質(zhì)差許多終端藥店的店員來自各行各業(yè)。據(jù)了解，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用部門的在職職工，有下崗職工及無業(yè)人員，有事業(yè)單位的退休職工。在這些人員中，許多是單純注重經(jīng)營，

2、而法制觀念淡薄、藥學(xué)知識貧乏，甚至有些人員未參加過任何培訓(xùn)或只參加兒犬短訓(xùn)班，尤具對法律、法規(guī)一無所知，其至有的對《藥品管理法》內(nèi)容也知之其少。2.營業(yè)場所小，環(huán)境設(shè)施差按《藥品管理法》要求，藥店應(yīng)設(shè)有存放保管藥甜的防塵、防潮、防鼠、防蟲、防霉的五防設(shè)施?？谇岸鄶?shù)藥店營業(yè)場所小，管理差，無專用藥庫，地面潮濕。有的藥店中藥柜嚴(yán)重不足，屮藥配方無藥櫥，藥袋子隨便放在地上，存在鼠咬、蟲蛀、霉變現(xiàn)象，難以保證質(zhì)量。3.多頭進(jìn)藥，渠道混亂，識別能力差由于受利欲驅(qū)動，當(dāng)前有些終端藥店進(jìn)藥的原則是哪里藥價低就到哪里買，有的直接從藥廠進(jìn)藥。有的是在個體

3、批發(fā)點、藥材市場及承包給個人的藥品批發(fā)部門進(jìn)藥，還有的甚至在走街串巷送貨上門的個體藥販?zhǔn)皱M(jìn)藥。.究其原因：①在這些單位進(jìn)藥價格普遍要比正規(guī)渠道便宜；②有些藥店有意買價格很低的假劣藥品以謀取高額利潤，從而導(dǎo)致了個體藥店銷售假劣藥品現(xiàn)象。4.亂發(fā)廣告，夸大藥品療效有些終端藥店為了獲得高額利潤，散發(fā)未取得藥品批準(zhǔn)文號的含藥食品、含藥保健詁及含藥化妝站的廣告，有意夸大療效，造成食站、藥物不分，謀導(dǎo)患者，干擾藥品市場。5.以藥物為屮心，缺乏服務(wù)意識我國終端藥店的傳統(tǒng)經(jīng)營方式是以藥物為中心，滿足于對約物的處理、調(diào)配、銷售，而對病人用商的冃的、過程

4、、結(jié)果則視為醫(yī)院醫(yī)師Z責(zé)任。再加上藥店店員在臨床醫(yī)學(xué)、藥物治療學(xué)等專業(yè)知識方而欠缺，以及長期以約物為中心的傳統(tǒng)觀念，或有些終端藥店藥師還難以接受從以藥物為屮心到以病人為屮心的轉(zhuǎn)變，以至對藥學(xué)服務(wù)具有恐懼心理，在實際工作屮難以勝任向病人提供負(fù)責(zé)的藥物治療服務(wù)的工作。為此，普遍存在藥學(xué)服務(wù)開展較差的局面。二、終端藥店經(jīng)營的對策1.統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布點藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)根據(jù)本轄區(qū)城市發(fā)展規(guī)劃，居住小區(qū)分布和人口流動分布等悄況規(guī)劃零售藥店的分布，嚴(yán)格審批新開的藥店j形成布局合理、分布均勻、最人程度地方便于群眾的零售藥店布局網(wǎng)絡(luò)。規(guī)劃點上的終端藥店

5、可用公開招標(biāo)的辦法設(shè)點，嚴(yán)格審查招標(biāo)人員的資格，并向社會公開以便于監(jiān)督。同吋對已開設(shè)的零售藥店實行動態(tài)管理，達(dá)不到要求者責(zé)令其盡快整改，對整改后仍不能達(dá)標(biāo)的，則堅決吊銷其許可證，予以取締。2.加強軟硬設(shè)施建設(shè)隨著改革的深入，國家和社會對終端藥店要求愈來愈高，要求終端藥-店為病人提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)，包括為病人提供用藥咨詢等。為適應(yīng)新形勢，迫切需耍加大軟碩件建設(shè)投入，更好地滿足社會需求。(1)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入和藥品分類管理辦法的實施，對藥店特別是藥店店員提出了新的要求。藥店要調(diào)配和銷售處方藥與非處

6、方藥,必須按照要求配備執(zhí)業(yè)藥師，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。店員一定要熟悉白己分管柜臺的藥品，掌握藥貼的各種名稱，熟悉藥品的適應(yīng)證等藥品知識；改善店員專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，以便更科學(xué)合理的為消費者宣傳、介紹、解答有關(guān)藥物知識，指導(dǎo)消費者用藥。服務(wù)必須堅持“以人為木”的原則。要定期加強對店員的法律、法規(guī)和各種方針政策的學(xué)習(xí)和考核，建立考績檔案，使店員能夠自覺地遵守各種法律、法規(guī)，并在實際工作中變?yōu)樽杂X行動，確保零售藥店止確發(fā)展方向和提高零售藥店的藥品質(zhì)量為服務(wù)水平。同吋應(yīng)支持和鼓勵店員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和掌握基本操作技能，積極組織參加繼續(xù)教育和執(zhí)業(yè)藥師培訓(xùn)與考核。當(dāng)

7、然執(zhí)業(yè)藥師的引進(jìn)也十分垂要。(1)改善經(jīng)營條件，重視視覺形象終端藥店工作能刺激悄售，為此構(gòu)建與消費者相互溝通交流的平臺，實現(xiàn)對購買方的具體承諾，其作用無疑是巨大的。除在店容店貌上，改變冃前進(jìn)人藥店吋那種擁擠、零亂的狀況，給消費者提供一個賞心悅F1的購藥環(huán)境。還可參照超市的經(jīng)營模式，設(shè)置導(dǎo)購人員、給消費者準(zhǔn)備候藥座椅、根據(jù)購藥病人的特點準(zhǔn)備不同的接待方式等,讓消費者來購藥時真止冇一種賓至如歸的感覺。更應(yīng)注意做好以下兩方面的工作：①終端的視覺統(tǒng)一主要是指硬終端，包括宗內(nèi)藥晶展示、陳列和宣傳。宗內(nèi)藥品展示的重點是POP廣告，其他還有如招貼畫、

8、立牌卡、宣傳折頁、手冊、包裝袋、價格表、吊旗、產(chǎn)品模型、燈箱等。室外靜態(tài)宣傳品有廣場標(biāo)志物、小區(qū)專欄、蛍氣球懸笊廣告等；室外流動宣傳的方式主要冇車貼、車體廣告等。據(jù)有關(guān)專家介紹，如今消費者的購買決定66%是