《經(jīng)營客戶靠服務(wù)》PPT課件

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1、專題講堂經(jīng)營客戶靠服務(wù)經(jīng)營客戶靠服務(wù)有人問原一平，一生中最大的財(cái)富是什么？他微笑著帶那人走進(jìn)工作室，那里面到處整齊地碼放著客戶卡。這就是原一平的最大財(cái)富。經(jīng)營客戶靠服務(wù)一個(gè)合格的代理人，必定有一個(gè)客戶網(wǎng)。他居于網(wǎng)絡(luò)中心，運(yùn)籌帷幄，戰(zhàn)無不勝。難怪有人感嘆：壽險(xiǎn)生涯的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營客戶。而經(jīng)營客戶靠的是什么呢？答案只有一個(gè)：服務(wù)！經(jīng)營客戶靠服務(wù)代理人服務(wù)須知完全了解客戶而非要求客戶了解你；幫助客戶解決問題而非強(qiáng)硬地送去保障；完全站在對方的立場上考慮問題；禮物是為了讓客戶更加滿意而非誘餌；結(jié)交客戶比成交生意更重要；即使遭到誤解也是自己的錯(cuò)；成交意味著開始結(jié)

2、交；見面是最好的服務(wù)；客戶滿意你的公司與滿意你一樣重要。經(jīng)營客戶靠服務(wù)代理人如何透過服務(wù)去經(jīng)營客戶首先，建立完善的客戶檔案，將客戶分級歸檔。分級的方式有：按客戶的需求是否滿足分級；按客戶的發(fā)展?jié)摿Γ茨挲g、職業(yè)、職務(wù)、家庭成員增長）分級；按客戶的性格類型分級等。然后，分級服務(wù)，培養(yǎng)影響力中心。經(jīng)營客戶靠服務(wù)影響力中心的培養(yǎng)與管理選拔：影響力中心人物應(yīng)具備下列條件：為人正直、交際面廣、易于接觸、希望被別人重視。相互認(rèn)同：完全了解對方，提供完善服務(wù)，建立私人感情，得到充分重視。培養(yǎng)教育：及時(shí)匯報(bào)每一位被介紹者與你交往的情況，請教成功與失敗的原因，轉(zhuǎn)達(dá)

3、被介紹者對影響力中心的感謝。永續(xù)經(jīng)營：要對影響力中心單獨(dú)建檔，前后言行要一致，要盡一切可能為其提供幫助，注重加深私人感情但切忌對其私生活指手畫腳。經(jīng)營客戶靠服務(wù)勵志格言羊性和狼性一頭羊到了天堂對圣彼得說：“我的頭上長著一雙角，是攻擊敵人和保護(hù)自己的武器，但我為什么總是被狼吃掉呢？”圣彼得說：“雖然你和狼都是哺乳動物，但是你是以草、喬木樹葉為生，狼以食肉為生。在地球的陸地上，只要是有水的地方，野草和喬木遍地都是，你想吃的時(shí)候只要張嘴即可，生存比狼容易得多；而狼的生存是寄托在戰(zhàn)勝對手，吃掉對手，否則生命不保。你們太安于現(xiàn)狀了，缺乏自我保護(hù)意識和能力，

4、雖有羊群，但無群體合力。而從狼身上可以看到它們具有敏銳的發(fā)現(xiàn)獵物的嗅覺，向獵物發(fā)起攻擊的時(shí)候，有那種勇往直前的勇氣和不屈不撓的精神，它們把兇狠和機(jī)智結(jié)合起來，提高了戰(zhàn)勝獵物的能力，并且狼群有協(xié)同對敵的精神和能力。換句話說，你身上只具有羊性，而狼具有狼性。這就是差別呀。”點(diǎn)亮智慧人生“羊性”實(shí)際是說安于現(xiàn)狀，缺乏群體合作意愿，而“狼性”則是指積極主動富有競爭力和群體合作精神。在營銷管理中，選擇具有狼性的領(lǐng)導(dǎo)者是抵御競爭對手進(jìn)攻，戰(zhàn)勝對手的關(guān)鍵前提。