老年人旅遊市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討

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1、老年人旅遊市場(chǎng)營(yíng)銷策略探討［摘要］我國(guó)已逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人旅遊市場(chǎng)極具開(kāi)發(fā)潛力，必須采取針對(duì)老年人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。本文從目標(biāo)市場(chǎng)選擇、旅遊企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高、旅遊產(chǎn)品定價(jià)策略、市場(chǎng)宣傳策略以及售後服務(wù)五個(gè)方面，詳細(xì)闡述瞭老年人旅遊市場(chǎng)營(yíng)銷策略［關(guān)鍵詞］老年人；旅遊；市場(chǎng)營(yíng)銷［中圖分類號(hào)］F592［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432(2011)14-0037-02隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步,人口老齡化的問(wèn)題日趨嚴(yán)重，老齡化社會(huì)將成為所有國(guó)傢的歸宿。我國(guó)不僅是世界人口最多的國(guó)傢，也是世界上老年人口最多的國(guó)傢,還是世界人口老齡化速度最為

2、迅速的國(guó)傢之一。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量不斷提高，滿足老年人物質(zhì)和精神文化需要，便成瞭黨和國(guó)傢政府以及全社會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。目前，以老年人為主要客戶群的旅遊業(yè)被譽(yù)為"朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"，是極具潛力的產(chǎn)業(yè)，老年旅遊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有重要經(jīng)濟(jì)意義和社會(huì)意義。然而,如何發(fā)展老年旅遊市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)旅遊業(yè)發(fā)展中一個(gè)值得研究的重要課題。由於老年旅遊者不同年輕的旅遊者，他們?cè)谠S多方面都有著一些特殊性，如身體、思想以及生活習(xí)慣等。因此，在開(kāi)發(fā)老年旅遊市場(chǎng)時(shí)必須認(rèn)真對(duì)老年旅遊者的需求特點(diǎn)進(jìn)行分析，在經(jīng)營(yíng)思想上和經(jīng)營(yíng)方針上要采取有針對(duì)性的、行之有效的營(yíng)銷策略。筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)從

3、五個(gè)方面來(lái)探討老年人旅遊市場(chǎng)營(yíng)銷的策略第一,老年旅遊市場(chǎng)的細(xì)化，有利於目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。為瞭讓旅遊企業(yè)更好地選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，必須采取將老年旅遊市場(chǎng)細(xì)化，準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，從而制定出行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。首先，對(duì)一些發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的老年人，如企事業(yè)單位的離退休幹部、退休醫(yī)生、退休教師、效益較好的企業(yè)單位退休職工以及其他比較富裕的老人，他們有閑暇的時(shí)間希望有合適的旅遊來(lái)豐富自己的生活的,可以開(kāi)發(fā)比較豪華舒適的旅遊產(chǎn)品；其次，對(duì)一些經(jīng)濟(jì)收入一般的，也有休閑旅遊願(yuàn)望的老年人可以開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)型的旅遊產(chǎn)品。另外，旅遊企業(yè)還可以根據(jù)老年人各個(gè)年齡階段的不同、性別的不同、民

4、族的不同以及各自特殊性和各自需求的不同來(lái)細(xì)分老年旅遊市場(chǎng),從而選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng),來(lái)提供針對(duì)性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)第二,旅遊開(kāi)發(fā)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中的核心問(wèn)題的關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的老年旅遊產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)特殊的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。由於老年旅遊者自身的狀況、精力等因素,運(yùn)動(dòng)負(fù)荷小於年輕人，旅遊企業(yè)應(yīng)考慮設(shè)計(jì)人性化旅遊產(chǎn)品,在路線安排上不要太多，景點(diǎn)要有連貫性並且特色要鮮明;在飲食安排上要盡量安排些熱的、較軟的、清淡的、營(yíng)養(yǎng)可口的食物；住宿上要盡量安排噪聲小，安靜的地方；在交通上要盡量做到安全舒適，並有醫(yī)護(hù)人員陪同首先，旅遊企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、分析，依據(jù)老年人的不同生理、心理、

5、行為特征，設(shè)計(jì)出適宜於他們的旅遊線路，讓他們?cè)诼眠[過(guò)程中既能飽眼福，又能飽口福，還能讓身體得到休息、精神得到放松。其次,旅遊企業(yè)要時(shí)刻考慮老年遊客的身體承受能力和身體健康狀況，安排一些時(shí)間比較充裕的旅遊行程，並可以選擇民俗風(fēng)情遊、農(nóng)業(yè)觀光遊、文化遊、休閑保健遊等一些適合老年人的旅遊產(chǎn)品第三，旅遊企業(yè)以低價(jià)格策略為主流，來(lái)吸引更多的老年旅遊者。在老年旅遊市場(chǎng)營(yíng)銷策略中價(jià)格的決策是重要因素。老年人普遍具有較強(qiáng)的辨別能力，並且購(gòu)買很理智，一般都非常節(jié)儉，非常註重物有所值，甚至物超所值。一般情況下,老年人喜歡一次性購(gòu)買成套的旅遊產(chǎn)品，即交通、餐飲、住宿、遊覽地活動(dòng)安排等各項(xiàng)活動(dòng)的組

6、合，不喜歡分散購(gòu)買。因此，旅遊市場(chǎng)應(yīng)以傳統(tǒng)的包價(jià)旅遊為主。另外，老年人不喜歡單獨(dú)旅遊，喜歡團(tuán)體組織一起旅遊,旅行社可以根據(jù)團(tuán)體或者散客人數(shù)的不同采取數(shù)量折扣策略；老年人一般出遊比較喜歡在淡季，避免瞭旺季人多交通擁擠，旅遊企業(yè)可以根據(jù)淡季與旺季的不同制定季節(jié)折扣策略。還可以根據(jù)各種節(jié)日來(lái)制定促銷策略以及依據(jù)不同的旅遊產(chǎn)品組合定價(jià)策略。旅遊企業(yè)可與地方政府或者企業(yè)成立的各種老年機(jī)構(gòu)掛鉤,組織老年人出遊，使老年人得到足夠的實(shí)惠第四，要強(qiáng)化對(duì)老年旅遊市場(chǎng)的宣傳力度。我們對(duì)於旅遊市場(chǎng)的宣傳重點(diǎn)需要放置在那些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人對(duì)於新生事物的接受度較高,其消費(fèi)理念也較欠

7、發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人更為新穎。隻要能夠?qū)V告的力度把握好，同時(shí)輔之以靈活多變的銷售，市場(chǎng)可以在較短的時(shí)間得到開(kāi)發(fā)首先，老年旅遊者對(duì)於傳統(tǒng)的宣傳辦法有較大的信任感。依照有關(guān)的調(diào)查報(bào)告我們可以發(fā)現(xiàn)有高達(dá)八成的老年旅遊者是從親朋好友這一渠道來(lái)獲取相關(guān)信息。因此,我們可以通過(guò)制作那些介紹性、勸說(shuō)性較強(qiáng)的宣傳廣告，讓老年人那顆童心能夠被喚醒，隻要他們?cè)趯?shí)際的旅遊過(guò)程中能夠得到應(yīng)有的享受就必定會(huì)去向自己的親朋好友推薦；這樣的口碑宣傳往往能夠起到極佳的廣告效果。我們對(duì)於老年旅遊市場(chǎng)推銷也需要處理好與當(dāng)?shù)乩夏耆私M織的關(guān)系，如果能夠取得