品質(zhì)漫談--品質(zhì)與專案管理

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1、品質(zhì)與專案管理一、本專欄之前已完成吃篇題，因企業(yè)讀者反應(yīng)極佳，對實際工作很有助益，耍求增加其他品質(zhì)相關(guān)主題，因此決定增列六大士題：品質(zhì)與專案管理、品質(zhì)與知識管理、品質(zhì)與生產(chǎn)管理、品質(zhì)與行銷管理、品質(zhì)與採購管理、品質(zhì)與人資管理等，希望同好能擴大視野，思考大Q如何協(xié)助事業(yè)經(jīng)營的成功！本篇主要重點在說明''如何做好專案管理〃，因企業(yè)實質(zhì)專案管理無所不在，默默影響爭業(yè)經(jīng)營成效和企業(yè)體質(zhì)，也是實現(xiàn)大Q理念戰(zhàn)場之一！本文從°計劃面"與*執(zhí)行面"的品質(zhì)角度山發(fā)，同前可列舉企業(yè)常見問題和盲點（負面表列），及如何做好專案管理超越同業(yè)（正面表列），此皆爲筆者工作心得，內(nèi)含許多經(jīng)

2、驗哲理，歡迎各界參考指教！二、企業(yè)常見負面文化和盲點：1?專案成立原始目的、目標不明專案成立前應(yīng)會有動機和企圖心，前者就是專案的目的，後者自然就會產(chǎn)生期望的目標，若動機是被動性或配合性或含糊不清情況下，就會失去努力完成的企圖心，當然做到什麼程度的目標也無所謂，例如⑴被客戶要求執(zhí)行SPC及6Sigma，有做可以討好客戶較能維持關(guān)係（2）配合總公司推行"企業(yè)流程改造〃，卻沒有感受到自已有流程問題，當然投入資源和追蹤成效，意思一下就可以了?。?）爲了業(yè)務(wù)好接單，順應(yīng)潮流申請品保體系認證（IS09000/QS9000/TS16949等），最終目的是拿到一紙證明文件，

3、自然所建品保體系並不一定適用⑷經(jīng)推行「全面生產(chǎn)保全（TPM）j成功實例介紹後，自己明明是裝配業(yè)也想推行TPM，這是不了解背景適用性，自然就「事倍功半」結(jié)案嘍?。?）經(jīng)公正法人發(fā)表「六標差成功案例」，自己是服務(wù)業(yè)其績效參數(shù)爲人類行爲造成並非常態(tài)，卻執(zhí)意推行六標差活動，令人啼笑皆非！因此專案成立前先自問動機爲何，先弄清礎(chǔ)自己最迫切的問題是什麼，有什麼最好的方法可以解決目前困境，若有迫切的問題是什麼，有什麼最好的方法可以解決目前困境，若有迫切需求加上找到適當方法，才成立專案去規(guī)劃和執(zhí)行，如（1）擔心全球銷售，賣得越多退修量愈大而無法因應(yīng)，就要推展「產(chǎn)品可靠度」（2

4、）若存有許多製程瓶頸、技術(shù)瓶頸已知知識無法解決，就要能活用「實驗計劃法（DOE）」或「出口方法」（3）發(fā)現(xiàn)管理資源無法整合，內(nèi)耗經(jīng)常可見，又沒有明確的策略指導(dǎo)'則推行「平衡計分卡（BSC）」是最佳的匹配。2?任意指定責任者和團隊成員專案成立當然?？紤]執(zhí)行人選，即責任者和團隊成員，此因素幾乎決定一半以上專案成敗，若希望專案完成能符合原先預(yù)期目的、目標，就必須慎重考慮執(zhí)行者特質(zhì)和內(nèi)外狀況，從失敗案例中，得知因執(zhí)行者問題的前因有：2-1責任者兼職工作量增加且超過能力負擔，當然事情做不好。2.2公司文化「做好應(yīng)該，做壞要賠」，多餘工作量卻缺少誘因。2.3責任者只在意

5、例行事務(wù)，不重視專案推展，反而轉(zhuǎn)交下面幹部負責。2.4責任者的工作內(nèi)容和專長，和專案屬性、特質(zhì)無關(guān)，既無意願又無能力。2.5責任者和團隊成員的特質(zhì)和專長，沒有互補，且同質(zhì)性高就產(chǎn)生盲點。2.6責任者對專案成立並沒有認同感，甚或反對，自然不會全心投入。以上總結(jié)就是.任意指定責任者和團隊成員〃，自然種下專案失敗基因，後續(xù)投入只是浪費資源而己，尤其全案推動責任者是關(guān)鍵，若專長、特質(zhì)並不一定適當，但至少也要避免負面人格特質(zhì)者，如（1）一意孤行'別人的話勰不進去（2）憂柔寡斷，不敢做決定沒有方向（3）到處樹敵，執(zhí)行單位不願意配合也沒用⑷聽令行事，不敢負責就沒有執(zhí)行力（

6、5）蓋問題說假話，只會把負面擴大損失更大（6）好好先生，專案會失控（7）鑽牛角尖，易產(chǎn)生無效內(nèi)耗；以上我們稱之「專案責任者七不用原則」。1?執(zhí)行計劃草率不周專案成立前應(yīng)先有完整執(zhí)行計劃，內(nèi)含⑴專案目的、目標、範圍⑵執(zhí)行架構(gòu)及各個展開細節(jié)⑶流程、時程及重要查核點、管制要項（4）專案運作、推展方式（5）推行委會、責任者和執(zhí)行小組（6）預(yù)見瓶頸和問題排除建議（7）宣導(dǎo)及教育訓(xùn)練（8）各單位如何配合展開、執(zhí)行（9）如何與H常運作系統(tǒng)連結(jié)（10）績效檢討、考核與獎懲，以上若有需要加註專案需要原由，如診斷分析、對策行動硏議等；若專案成形時間很短在準備不及下，常見問題有：

7、（1）忽略回饋、檢討、修正機制（2）績效衡量指標設(shè)定不當或欠缺比較基礎(chǔ)（3）未見和正常機制運作連結(jié)（4）宣導(dǎo)及經(jīng)驗、案例分享未列入（5）執(zhí)行單位如何接棒及展開，沒有腹案；雖然有時計劃不如變化，變化不如客戶一通電話，但並不表示做事可以沒有計畫，其實專案計劃可以幫助我們深入了解專案本質(zhì)及可能變化和因應(yīng)，若能融會貫通，則有計劃等於沒有計劃，前者做事有邏輯、方法、程序，而後者有彈性、變通、創(chuàng)新，若計劃不周等於事情看不透，當碰到計劃外或瓶頸困難或修正改變時，就會不知所措而做出錯誤決策或不當指示，使專案更往負面發(fā)展，失敗機會自然增加!2?匆忙決定及配合意願和能力不足其實

8、重大專案皆要有蘊釀朋或稱宣導(dǎo)期，如中國的三峽大霸興建