創(chuàng)新護理管理

《創(chuàng)新護理管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、創(chuàng)新護理管理一一廣東省中醫(yī)院護理管理經(jīng)驗介紹張廣清主要內(nèi)容：增強服務(wù)意識強化質(zhì)量管理注重人才培養(yǎng)發(fā)揮中醫(yī)特色增強服務(wù)意識形成自己的質(zhì)雖宣言：為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理和服務(wù)，象對待我們自己的母親一樣,而無需特別的安排。以病人為中心的經(jīng)營哲學(xué)：一、以合理的價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二、滿足并超出病人的期望；三、無論我們做什么事都要做得準而好。為了使以病人為中心的觀念或者說出發(fā)點，落在實處，首先在人力資源的管理上，我們?yōu)閼B(tài)度而聘用，為技能而培訓(xùn)。首先是充滿愛心的，工作能夠勝任，容易與人相處，能夠獲取信任，具有團隊精神。牢記病人是人，“病人是服務(wù)的對象”是做好服務(wù)工作的基木保證。1、把人當(dāng)人來尊重，不能

2、當(dāng)物來擺布2、每個人都有自身的需要3、既然是人就不可能完美無缺，也會表現(xiàn)出人性的弱點，因此對病人不能苛求,要對他們抱一種寬容、諒解的態(tài)度。做到“病人總是對的”。能讓病人放心、滿意的就是對的，否則就是不對的。加強領(lǐng)導(dǎo),堅持教育，把服務(wù)不斷推向新水平，使職工牢牢記?。夯颊呤俏覀兊囊率掣改福覀円值刈鹁椿颊?當(dāng)患者發(fā)生誤會,矛盾,甚至沖突時,把“對”讓給患者。服務(wù)中以要冇中國特色，即：“人情味”，誠心，熱心，精心，耐心，細心，對患者多-份理解，多傳送一份感情，多給予一-份幫助。使患者把口己當(dāng)作終生健康的依靠。與病人打交道的法則：法則之一：病人總是對的法則之二：如果病人不對，請讀法則之

3、一“四到位”捉高患者的滿意度，積極防范醫(yī)療糾紛1）心到位2）做到位：檢杳到位、措施到位、落實制度到位、記錄到位3）說到位，說就是溝通4）管理到位要從追求病人滿意度的最人化想追求病人的“忠誠度”推進，服務(wù)關(guān)注細節(jié)，細節(jié)決定成敗。服務(wù)水平的高低，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，尤其是科主任職能部門負責(zé)人。要不斷向職工灌輸“以病人為中心”的理念，要人人接受教育，個個轉(zhuǎn)變觀念，不留死角。進一步完善、熟悉和執(zhí)行“服務(wù)規(guī)范”，還要進一步修改規(guī)范。加強禮貌的培訓(xùn)，提高職工的整體素質(zhì)，贈造省屮醫(yī)人的良好形象。注重服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進人力表彰在服務(wù)工作中涌現(xiàn)的好人好事，評選“愛心使者”、“服務(wù)之星”。強化質(zhì)量管連質(zhì)杲是醫(yī)院

4、管理永恒的主題質(zhì)量是醫(yī)院的生命線1＞成立護理質(zhì)量管理委員會2、科淨(jìng)的護理質(zhì)量管理標準3、合理的質(zhì)量管理方法4、重視持續(xù)護理質(zhì)量改進1、成立護理質(zhì)量管理委員會主要包括：護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進委員會護士培訓(xùn)與科研管理委員會?？谱o理管理委員會職業(yè)安全及護士維權(quán)委員會?相應(yīng)職能小組1）護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進委員會下設(shè)：病房管理小組、護理文書小組、基礎(chǔ)護理、危重病人護理質(zhì)量管理小組、病人安全管理小組、消毒隔離管理小組、護理服務(wù)品質(zhì)管理小組、重點部門、重點環(huán)節(jié)的管理、急救器械的管理、藥品管理等；2）護士培訓(xùn)與科研管理委員會下設(shè)：護理科研管理小組、護士規(guī)范化培訓(xùn)小組、護士層級與特殊崗位培訓(xùn)小組等；

5、3）?？谱o理管理委員會下設(shè)：造口及慢性傷口護理小組、糖尿病護理小纟肛老年病護理小紐、危重病護理小纟R、醫(yī)院感染控制小組、靜脈輸液護理小組等。2、科學(xué)的護理質(zhì)最管理標準1）健全的護理制度、職責(zé)2）護理丄作制度、護理工作流程的建立與執(zhí)行基礎(chǔ)護理操作流程專科護理操作流程護理工作流程應(yīng)急預(yù)案3、合理的質(zhì)彊管理方法1）掌握重點薄弱點：高頻率問題關(guān)鍵點：安全和投訴側(cè)重點：搶救配合專業(yè)技能病情觀察消毒隔離2）攻關(guān)式質(zhì)雖管理?:?RCA質(zhì)量管理：?:?五常法管理：*6。質(zhì)量管理：控制源頭卓越管理追求完美4、重視持續(xù)護理質(zhì)雖改進五個到位制度落實到位、基礎(chǔ)質(zhì)最到位、診療規(guī)范到位、控制體系到位、創(chuàng)新機制到

6、位注重人才培養(yǎng)1、重視推行人性化管理情感管理提侶：人性的理解，人格的尊重，人情的關(guān)注，人道的關(guān)懷。2、重視創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”自我超越的修練，改變心智模式，建立共同愿景，進行團隊學(xué)習(xí)，善于系統(tǒng)思考。3、多途徑、多形式全員全面培訓(xùn)職業(yè)道徳的培訓(xùn)、專業(yè)知識的培訓(xùn)、人文知識的培訓(xùn)、對外學(xué)習(xí)交流職業(yè)道徳的培訓(xùn)：服務(wù)意識認識、悄感意志、信念職業(yè)道徳素質(zhì)專業(yè)知識的培訓(xùn)：各級各類人員培訓(xùn)專業(yè)知識培訓(xùn)專業(yè)知識：理論知識操作技能培訓(xùn)方式：多樣化人文知識的培訓(xùn)：有利于身心健康陶冶情操改善精神而貌引人思考提高人的整體素質(zhì)完善人的整體面貌優(yōu)化自身的性格給人已溫馨和信任產(chǎn)生良好的工作效應(yīng)對外沖習(xí)交流：擴人學(xué)習(xí)面

7、吸收新理論、文化、技能豐富知識提高技術(shù)和技能3、在管理屮創(chuàng)新，建設(shè)高素質(zhì)護上長隊伍發(fā)揮中醫(yī)特色突出中醫(yī)特色：根據(jù)各專科主攻方向的病種，對不同證型作出不同辨證施護措施。并從中醫(yī)食療、康復(fù)、養(yǎng)生等方而制作了系列健康教育單張。配合小醫(yī)臨床特色療法，積極運用屮醫(yī)護理技術(shù)，每位護士熟練掌握不少于七項的屮醫(yī)護理技術(shù)操作（毫針、水針、拔火罐、艾灸、開天門、皮膚針、敷藥）。各科根據(jù)臨床常見癥狀，運用屮醫(yī)特色護理方法解決臨床癥狀，如：拔火罐緩解術(shù)后癮閉、屮藥熏洗緩解局部散瘀