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《服務(wù)人員禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章V-Cat服務(wù)人員禮貌禮儀要求與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)什么是禮貌禮儀一、禮貌禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層和文化程度,禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn),這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作美來體現(xiàn)的。
二、禮節(jié)
禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪歇ヌ貏e是在交際的場合相互表示尊敬、問候、致意、祝賀及給予必要的協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn),行為規(guī)則是禮貌在語言行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。
三、儀表儀表即人的外表一般來說它包括人的容貌
2、服飾和姿態(tài)等是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容、儀容主要指人的容貌。儀態(tài)、儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度、姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露。然而要說明的是一個(gè)人的儀表是與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文化程度密切相關(guān)。
四、禮儀
禮儀是指一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大、較隆重的場合，為了表示禮貌和尊敬，特別是在舉行禮賓儀式時(shí)在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)。
五、禮儀的原則
禮儀有自身的規(guī)律性，其基本的原則，一是敬人的原則，二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主
3、動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對(duì)照、自我反省、自我要求、自我檢點(diǎn)、自我約束、不能妄自尊大、口是心非三是適度的原則，適度得體、掌握分寸、四是真誠的原則、誠心誠意、以誠待人、不逢場作戲、言行不一。
六、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。其實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、正確的做法。服務(wù)禮儀主要以儀容規(guī)范、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范為基本內(nèi)容。V-Cat酒吧是服務(wù)型連鎖企業(yè)。作為V-Cat員工如果你平時(shí)多一個(gè)
4、溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度。也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則。通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。以“親和、優(yōu)質(zhì)、高效、安全”為服務(wù)宗旨。它充分地反映了公司對(duì)每位V-Cat員工的期望。作為一名V-Cat人，我們的一言一行都代表著V-Cat的企業(yè)形象，對(duì)顧客能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到V-Cat的企業(yè)聲譽(yù)，既使V-Cat有最好的音樂與酒水，而對(duì)顧客服務(wù)
5、不周、態(tài)度不佳，一定會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降、業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位V-Cat員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。V-Cat禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望V-Cat員工認(rèn)真遵守在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。第二節(jié)服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范一、儀容規(guī)范
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平。微笑：儀容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和臉面的動(dòng)作集合,它能夠有效地表達(dá)人的內(nèi)心感情。在人的各種笑顏中微笑是最常見、用途最廣、零投資而效益最大的。人與人相識(shí)第一
6、印象往往是在前幾秒鐘形成的。而要改變它卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？微笑的基本方法是不發(fā)聲、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起，面含笑意、親切自然、使人如沐春風(fēng)。微笑是發(fā)自內(nèi)心的自然、坦誠的感情流露，切不可故作笑顏假意奉承。
二、儀表規(guī)范
大家每日起床都充分計(jì)算用餐、上班交通所需要的時(shí)間。如果
7、你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話有可能使你一天的工作增加自信。也可使其他人感到輕松、愉快。儀表：指人的外表，包括人的服裝和配飾方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾、形象和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。
個(gè)人衛(wèi)生方面要做到“五勤”“三要”和兩個(gè)注意
1、“五勤”指勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤刷牙。
2、“三要”指工作崗前、崗后要洗手、大小便后要洗手早晚飯后要漱口。
3、“兩個(gè)注意”是指在接待服務(wù)前注意不食韭菜、大蒜、大蔥等腥辣氣味濃烈的食品。在賓客面前若不得不打噴嚏時(shí)，須用手帕捂住口鼻
8、并轉(zhuǎn)身背向賓客。具體體現(xiàn)在:整體：整齊清潔、自然、大方得體、精神奕奕、充滿活力。
員工發(fā)型：男員工頭發(fā)前不過眉、后不壓領(lǐng)、側(cè)不過耳、不古怪、干凈整齊、女員工頭發(fā)前不遮。眼：側(cè)不過耳、后不披肩、不古怪、干凈整齊。
面容：臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工胡子刮干凈，胡子濃重的人每天刮一
