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《06年9月第八章影響消費者行為的社會環(huán)境因素.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第八章影響消費者 行為的社會環(huán)境因素第八章影響消費者行為的社會環(huán)境因素學(xué)習(xí)目標(biāo)和要點：1、了解什么是社會階層及社會階層的特點。2、了解家庭的結(jié)構(gòu)類型。2、掌握社會階層的測量方法及家庭生命周期的劃分。3、熟知社會階層和家庭是如何影響消費者行為的。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname第八章影響消費者行為的社會環(huán)境因素第一節(jié)社會階層第二節(jié)家庭8/4/2021www.themegallery.comCompanyname第一節(jié)社會階層一、社會階層的定義和特征二、社會階層的劃分三、社會階層與市場營銷策略8/4/2021w
2、ww.themegallery.comCompanyname一、社會階層的定義和特征（一）社會階層的定義（二）社會階層的特征8/4/2021www.themegallery.comCompanyname（一）社會階層的定義1、什么是階層2、階層的特征8/4/2021www.themegallery.comCompanyname1、什么是階層社會階層指的是某一社會中根據(jù)社會地位或受尊重程度的不同而劃分的社會等級。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname2、群體的特征①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。②成員之間有共同目標(biāo)
3、和持續(xù)的相互交往。③群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname（二）社會群體的類型1、正式群體與非正式群體2、主要群體與次要群體3、隸屬群體與參照群體8/4/2021www.themegallery.comCompanyname參照群體就是指對個人的行為、態(tài)度、價值觀等有直接影響的群體。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname8/4/2021www.themegallery.comCompanyname二、與消費者密切相關(guān)的社會群體（1）家庭（2）
4、朋友（3）正式的社會群體（4）購物群體（5）消費者行動群體（6）工作群體8/4/2021www.themegallery.comCompanyname第二節(jié)參照群體對消費行為的影響一、參照群體的主要特點二、參照群體影響成員行為的方式三、參照群體影響成員行為的程度8/4/2021www.themegallery.comCompanyname一、參照群體的主要特點（心理機(jī)制）（一）群體規(guī)范（二）角色（三）觀念領(lǐng)導(dǎo)者1、觀念領(lǐng)導(dǎo)者的特征2、如何發(fā)現(xiàn)與尋找觀念領(lǐng)導(dǎo)者8/4/2021www.themegallery.comCompanyname群體規(guī)范是指群體所
5、確立的、每個成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。每個群體都有特有的行為準(zhǔn)則。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname從眾心理對消費行為的影響心理學(xué)家溫卡特桑對消費者行為中的從眾性和依賴性進(jìn)行過實驗研究。他的受試者是某大學(xué)管理系的144名學(xué)生。有A、B、C三套不同質(zhì)量的男用西服，要求學(xué)生們挑式樣、色彩和尺寸等進(jìn)行綜合考慮，從中挑選出一套自認(rèn)為最好的服裝。實驗在二種條件下進(jìn)行：一是控制條件；二是從眾條件。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname控制條件是讓個人在沒有集體影響的情況下任意挑選。其
6、余實驗條件下受試者都處于小集體當(dāng)中。這個小集體只有4人，3人是協(xié)助實驗者的工作人員，他們名義上也是受試者，而真正的受試者只有一人且并不了解這種安排，以為他們和自己一樣。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname在從眾的條件下，名義的受試者事先由實驗者指定，一致挑選B為最好的服裝。在宣布各自的評選結(jié)果時，先由名義受試者依次發(fā)言，都說B是最好的服裝。實驗結(jié)果表明，在從眾條件下，受試者選擇B為最好服裝的比率最高。隨后，1951年美國心理學(xué)家阿希所做的“三垂線實驗”進(jìn)一步證實了從眾現(xiàn)象的存在。8/4/2021www.them
7、egallery.comCompanyname問題：影響從眾的因素？8/4/2021www.themegallery.comCompanyname案例，從眾分析1、廣告從眾策略運用的比較好的例子舉不勝數(shù)，最著名的便是“腦白金”廣告：送爺爺、送奶奶、送朋友、送親戚……有多少親朋好友，送多少腦白金。在加上其“新聞報導(dǎo)”篇廣告的大量傳播，腦白金就這樣變成“人人喜歡”的禮品。8/4/2021www.themegallery.comCompanyname2、三鹿嬰幼兒奶粉的電視廣告：“2000萬媽媽的營養(yǎng)選擇，三鹿嬰幼兒奶粉”。試分析廣告為什么吸引消費者的原因？
8、8/4/2021www.themegallery.comCompanyname營銷人員了解角色
