客戶的拒絕處理.ppt

《客戶的拒絕處理.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、客戶的拒絕處理異議產(chǎn)生的原因處理異議心態(tài)處理異議技巧LSCPA處理異議話術(shù)架構(gòu)處理異議的要領(lǐng)在銷售的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶的異議問題，而客戶的異議問題是我們達(dá)成銷售目標(biāo)的最大障礙。如何處理好客戶的異議問題是成功的關(guān)鍵。首先，我們應(yīng)了解客戶為什么會(huì)產(chǎn)生異議。通常情況下，客戶產(chǎn)生異議的原因有哪些呢？處理異議的心態(tài)嫌貨才是買貨人，正是促成的好時(shí)機(jī)；客戶是對(duì)事不對(duì)人；避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)；堅(jiān)信自己是在幫助客戶。面對(duì)客戶的異議問題，只有不斷地努力促成，才能取得成功。很多人成交的成功率低是因?yàn)樵趪L試促成受到拒絕后就放棄了，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：48%的人進(jìn)行了一次嘗試促成后放棄20%的人

2、進(jìn)行了兩次嘗試促成后放棄7%的人進(jìn)行了三次嘗試促成后放棄5%的人進(jìn)行了四次嘗試促成后放棄20%的人在一次會(huì)談中經(jīng)過了五次或五次以上的努力。他們是那些占據(jù)了80%市場(chǎng)的人。處理異議技巧LSCPAL——listen(細(xì)心聆聽)：S—share(尊重與體恤）：C—clarify(澄清異議）：P—present(提出方法）：ask(要求行動(dòng)）：常見異議及處理話術(shù)架構(gòu)句型一：認(rèn)同+反問句型二：認(rèn)同+舉例+反問句型三：認(rèn)同+贊美+反問異議處理的要領(lǐng)肯定：尊重了解客戶的感受分析：?jiǎn)柷遄罱K原因解說：適當(dāng)運(yùn)用幽默行動(dòng)：假定同意，要求客戶做出適當(dāng)行動(dòng)