怎樣有效地溝通.ppt

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1、如何有效地溝通2016年3月25日劉霽杭職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技能有效溝通的技巧時(shí)間管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧目錄溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟一、溝通的重要性美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2013年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。一、溝通的重

2、要性只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”二、溝通的定義及要素溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過(guò)程，是把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的三要素①明確的目標(biāo)（目的）②共同的協(xié)議（結(jié)果）③信息、思想、情感（內(nèi)容）三、溝通的方式及特征溝通的方式分為以下兩種：書(shū)面:公文、電子郵件、信件、報(bào)告、便簽口頭：電話、會(huì)議、面談打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通特征（雙向）：三、溝通的方式及特征四、溝通

3、失敗的原因時(shí)間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式步驟一事前準(zhǔn)備步驟二了解需求步驟三表達(dá)觀點(diǎn)步驟四處理障礙步驟五達(dá)成協(xié)議五、有效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備明確溝通目的創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境步驟二：了解需求第一步：有效提問(wèn)收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開(kāi)始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見(jiàn)提出建議第二步：積極聆聽(tīng)與回應(yīng)獲得更多信息幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見(jiàn)作準(zhǔn)備處理不同意見(jiàn)第三步：確認(rèn)理解強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)澄清雙方的理解是否完整一致表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。步驟二：了解需求步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言便

4、于理解的方式表達(dá)的原則步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級(jí)觀念目標(biāo)不明時(shí)間壓力步驟五：達(dá)成協(xié)議總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃感謝謝謝您的參與!!!