質(zhì)量管理體系工具(統(tǒng)計(jì)技術(shù)).ppt

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1、第一篇基礎(chǔ)知識部分1QMS審核員考試大綱涉及的統(tǒng)計(jì)技術(shù)簡介第一章質(zhì)量管理專業(yè)基礎(chǔ)知識2筆試大綱a.統(tǒng)計(jì)技術(shù)--GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件的目的、范圍和作用--描述性統(tǒng)計(jì)的概念、益處和用途；均值、標(biāo)準(zhǔn)差、趨勢圖（也稱“運(yùn)行圖”），散布圖，直方圖的概念和作用筆試大綱--過程能力分析、過程能力指數(shù)和實(shí)際過程能力指數(shù)的概念；用途；表述及計(jì)算--抽樣的概念、益處及用途--統(tǒng)計(jì)過程控制及SPC圖的概念、益處、用途和常規(guī)控制圖的類型（計(jì)數(shù)控制圖和計(jì)量控制圖）筆試大綱b.重點(diǎn)掌握GB2828.1-2003《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序第1部分：按接收質(zhì)量限（A

2、QL）檢索的逐批檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)中：--標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍--術(shù)語：檢驗(yàn)批、批量、樣本、樣本量、抽樣計(jì)劃、抽樣方案、正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)、過程平均、接受質(zhì)量限--標(biāo)準(zhǔn)第5、6、10章的內(nèi)容以及第9章的“轉(zhuǎn)移規(guī)則”筆試大綱c.了解失效（故障）模式和影響分析（FMEA）、六西格瑪?shù)母拍畹谝还?jié)GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》簡介7GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》等同采用ISO/TR10017:2003技術(shù)報告8GB/Z19027是審核人員學(xué)習(xí)掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)12類統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括：描述性統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過

3、程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）圖統(tǒng)計(jì)容差法時間序列分析(概念、用途、益處、局限性與注意事項(xiàng)、應(yīng)用示例）它只是起碼的基礎(chǔ)，僅學(xué)習(xí)掌握這12類統(tǒng)計(jì)技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。（教材P35）統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法GB/T19001-2008條款描述性統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)測量分析過程能力分析回歸分析可靠性分析抽樣模擬SPC圖統(tǒng)計(jì)容差法時間序列分析4.1總要求4.2文件要求5.1管理職責(zé)▲5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲▲▲▲5.3質(zhì)量方針▲5.4策劃▲5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審▲▲▲▲6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施▲▲▲▲6.4工作環(huán)境▲▲▲▲7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃▲▲▲7.2與顧

4、客有關(guān)的過程▲▲▲▲▲7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.4采購▲▲▲▲▲7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲7.6監(jiān)視和測量裝置的控制▲▲▲▲8.1總則▲▲▲8.2監(jiān)視和測量▲▲▲▲8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析要考慮識別適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)8.5改進(jìn)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲10方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司第二節(jié)描述性統(tǒng)計(jì)一、描述性統(tǒng)計(jì)的概念11方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司描述統(tǒng)計(jì)這一術(shù)語——是概括并表示定量數(shù)據(jù)，以顯示數(shù)據(jù)分布特性的方法。?主要作用：—概括并表示定量數(shù)據(jù)；—揭示數(shù)據(jù)分布的特征。?描述統(tǒng)計(jì)是一類統(tǒng)計(jì)方法的匯總。12方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司13方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司常見的方法可

5、分為三類：用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)量來描述。如：均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。用圖示技術(shù)來描述。如：直方圖、散布圖、趨勢圖、排列圖、條形圖、餅圖等。用文字語言分析和描述。如：統(tǒng)計(jì)分析表、分層、因果圖，流程圖等。14方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司二、用典型數(shù)據(jù)特征值的統(tǒng)計(jì)量來描述數(shù)據(jù)的分布15方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的數(shù)字和資料多數(shù)數(shù)據(jù)可用量化的方法描述也有一些非量化數(shù)據(jù)，如對某種感知（好、壞、滿意與否）的評價就不是量化數(shù)據(jù)，有時可以轉(zhuǎn)化為量化的數(shù)據(jù)。16方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司量化數(shù)據(jù)的分類：質(zhì)量管理活動中的數(shù)據(jù)可分為計(jì)量值和計(jì)數(shù)值兩大類。計(jì)量值是指可以用測量器具進(jìn)行測量而得出的連續(xù)性的數(shù)據(jù)。如長度，

6、溫度，電流，強(qiáng)度，化學(xué)成份等。計(jì)數(shù)值是用計(jì)數(shù)的方法得到的非連續(xù)性的數(shù)據(jù)，一般表現(xiàn)為正整數(shù)。如次品數(shù)，疵點(diǎn)數(shù)合格品數(shù)，用戶投訴次數(shù)等。17方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司計(jì)數(shù)值可分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。如，一批產(chǎn)品中有5件不合格，這個5就是計(jì)件值；一件衣服一有5個疵點(diǎn)，這個5就是計(jì)點(diǎn)值。計(jì)件值又有兩種表示方法。如，100件產(chǎn)品有3件不合格，一種表示為不合格品數(shù)3；另一種表示為不合格品率3%。計(jì)點(diǎn)值也可用在一件產(chǎn)品上或在一單位產(chǎn)品上發(fā)生的某個質(zhì)量特征的數(shù)據(jù)表示。如在一塊地里發(fā)生病害植物數(shù)，或在一畝地里發(fā)生病害植物數(shù)。18方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司計(jì)量值——1.25kg;3.49mm數(shù)據(jù)3個計(jì)件值計(jì)數(shù)值3%計(jì)點(diǎn)值

7、——5個點(diǎn)19方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司總體——被研究的對象的全體。如整批產(chǎn)品；一個工序中所產(chǎn)生的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)等?？傮w所關(guān)心的內(nèi)容不僅是所指的對象，還要看具體的質(zhì)量特性值及分布?？傮w所包含的個體的數(shù)目可以是無限的，也可以是有限的。在許多情況下，我們只能通過抽取總體的一小部分進(jìn)行考察來了解總體的情況。從總體抽取的一部分個體叫樣本。樣本中所含個體的多少叫樣本的大小或容量。20方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司描述