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《公關(guān)言談禮儀培訓(xùn)教材.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、第六章公關(guān)言談禮儀 ——?jiǎng)?chuàng)造“溝通力”第一節(jié)口語表達(dá)禮儀與技巧一口語表達(dá)的基本要素1、語氣2、語調(diào)3、音量4、語速5、停頓與重音1、語氣同一句話，用不同的語氣說出來，其顯示的意義就不大相同。不同的語氣可以表示某種感情，如驚訝、贊嘆、警告、不滿、詫異、諷刺等也可以表示同意、不同意、肯定、否定等試一試：試試用不同的語氣說以下句子：“你好”“走著瞧吧”“是嗎”“我會(huì)照顧好你的”2、語調(diào)講話時(shí)要注意語調(diào)的升降變化，準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感。通常：升調(diào)表示興奮、驚喜、號(hào)召、鼓動(dòng)的情感降調(diào)表示悲傷、冷峻、堅(jiān)定、厭惡的感
2、情平調(diào)表示平淡、冷漠、無特殊情感升降曲折調(diào)則表示情感的跌宕起伏試一試：試試用不同的語調(diào)、語氣說以下句子：“夕陽無限好”“我們結(jié)婚吧”3、音量聲音太大是很不禮貌的，特別是在公共場(chǎng)合。但是，說話一定要讓別人聽清楚。交談中最忌諱的事情，就是越說聲音越小，不僅影響你的表達(dá)效果，還會(huì)讓人覺得你心虛、缺少自信。4、語速語速給我們的啟示一，就是想好了再說；啟示二，是說話語速要適中，速度不可太快。電臺(tái)播音員每分鐘一般播120～180個(gè)字，一般的發(fā)言200字/每分鐘，最快不能超過280字/分鐘。微慢的語速可以給你更多思考
3、和組織語言的時(shí)間，往往效果更好。每次發(fā)言(座談會(huì)、討論會(huì))最好不超過3分鐘，否則，被吸收的信息大大削弱。如果需要語速快的時(shí)候，切記咬字清楚是基礎(chǔ)。5、停頓與重音停頓與重音的把握，同樣是準(zhǔn)確表意的語言技巧停頓有長有短，適當(dāng)停頓可以突出重點(diǎn)。另一就是重音，有人講話總是平平的一個(gè)音調(diào)，讓聽者沒有興趣也抓不到重點(diǎn)。重音不僅是一種點(diǎn)綴的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人說話時(shí)的氣勢(shì)。二、口語表達(dá)的基本要求1、清晰。要人知道你說的是什么東西，一定要說得清晰，讓人聽得懂。2、簡練流暢。不要有口頭禪，盡量去掉習(xí)慣的口頭語。比如“然后
4、”“那個(gè)”“因?yàn)椤薄班拧钡鹊?，有的人作?bào)告開頭喜歡用“這個(gè)、這個(gè)”，有的人喜歡每句后面用“啊、啊”，讓人聽起來很不是滋味。3、響亮。說話是說給大家聽的，除非是悄悄話，有隱私。一般說話要把音送到人家耳朵里，讓人聽得清楚，所以要響亮。敘述要完整（非常重要?。。┟烤湓捯v完整，不要省字、省話??！如：她這個(gè)人特別的那個(gè)，就是那種，嗯，所以我就，唉，后來就鬧翻了。如果是論述一個(gè)問題的時(shí)候就是首先，其次，第一第二等等。這樣一來，哪怕你有時(shí)候條理不是很清楚，先后順序有些顛倒，也很容易讓聽者明白你的總體意思。態(tài)度要平和
5、、沉穩(wěn)、自信三、一些切實(shí)提高口語能力的 好辦法口才決不是只憑兩片嘴皮子和三寸不爛之舌即可，而是一種綜合能力的體現(xiàn)。說話要有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，條理分明。知識(shí)淵博，說出話來才能生動(dòng)感人。正因?yàn)槿绱?，口才是用口語表達(dá)思想的一種巧妙的形式，是人才綜合能力的體現(xiàn)。因此，要提高口語能力，可以從以下方法入手：1、準(zhǔn)備好“彈藥”好口才首先來源于你頭腦中存儲(chǔ)的彈藥，淵博的知識(shí)是好口才的基礎(chǔ)。對(duì)于日常的訓(xùn)練來說，無論是詩詞成語、一些好句子、一篇好文章的整體結(jié)構(gòu)等等，都是出口成章
6、的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。對(duì)策：書癡者文必工大聲朗誦古典詩詞、報(bào)紙文章、優(yōu)秀散文等各種文體。（一定要大聲，必須要出聲音，默讀沒有用處！要使得你的思維習(xí)慣于各種文體的表達(dá)方式，做到出口成章）一定要多看書。吸收各類知識(shí)。（要多看名著級(jí)、重量級(jí)的書，言情小說、卡通漫畫、網(wǎng)絡(luò)上的文字本來就欠缺邏輯和份量，只會(huì)讓你的口語表達(dá)越來越雜亂無章?。。?、訓(xùn)練邏輯與條理性好口才來源于對(duì)語言的迅速組織能力，能夠用最短的時(shí)間組織起條理清晰的，每句話與話之間邏輯關(guān)聯(lián)正確，才能說明自己的意圖。而不是：我睡過頭了，我媽買了個(gè)鬧鐘，對(duì)不起，我知道
7、遲到要扣錢，車子太擠了，我錯(cuò)了，鬧鐘沒有響，我睡過頭了，我遲到了，便宜沒好貨，我以前不遲到的，噢不，遲到過……對(duì)策：適當(dāng)?shù)乜匆恍┱軐W(xué)等需要全神貫注、集中思維的書籍，報(bào)紙和電視上的新聞稿往往也是邏輯非常清楚的小型說明文。注意文章中說明一件事情的前后邏輯，觀察它先說了什么，后說什么，想想它為什么要按這樣的順序說。每次說話之前都想好要怎樣說，先說什么，后說什么，對(duì)方才能聽懂自己的意圖。慢慢訓(xùn)練，直至逐漸形成思維慣性。對(duì)于沒有說清楚的話，或是描述得非常混亂的一件事，不妨停下來重新說一遍3、訓(xùn)練語言表達(dá)的完整性與
8、同學(xué)的閑聊和QQ聊天、短信聊天也許就是你口才提高的最大阻礙！因?yàn)檫@些對(duì)話往往都是不完整的，是省略了很多信息的表達(dá)方式；這些對(duì)話往往是不注意邏輯順序的，雖然不妨礙日常溝通，卻完全毀掉了你在正式場(chǎng)合當(dāng)眾發(fā)言的能力??！對(duì)策：日常說話（包括QQ、短信聊天、甚至寫一張小便簽）注意把每一句話說完整，不要隨意省字省詞，包括雙方都明白的事情，在說的時(shí)候也要堅(jiān)持說完整。4、訓(xùn)練當(dāng)眾說話的能力積極抓住任何一次公開場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)，（班級(jí)發(fā)言、年夜飯的敬酒辭……）
