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《畢博清華紫光集團(tuán)管理流程手冊(cè)公共關(guān)系.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、管理流程公共關(guān)系目錄清華紫光集團(tuán)?2002BearingPoint,Inc.結(jié)束流程終點(diǎn)-(來(lái)自客戶的付款單據(jù))開(kāi)始流程開(kāi)端-(一個(gè)客戶致電客戶服務(wù)中心)決策點(diǎn)決策點(diǎn)-(客戶是否滿足獲得30%扣率的要求)流程步驟流程步驟-(會(huì)計(jì)部門(mén)檢查客戶相應(yīng)狀況)信息文檔信息文檔-(企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo))A流程遷移-(轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分)業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例流程說(shuō)明?2002BearingPoint,Inc.流程系列－外
2、部關(guān)系管理流程(2.5)流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入公共關(guān)系管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)外部關(guān)系管理每月外部關(guān)系報(bào)告宣傳策劃保持和外部相關(guān)部門(mén)的緊密關(guān)系，了解市場(chǎng)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。利用外部關(guān)系協(xié)助各部門(mén)開(kāi)展工作。戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)文化外部環(huán)境分析市場(chǎng)計(jì)劃產(chǎn)品推廣需求PR工作目標(biāo)PR工作計(jì)劃PR活動(dòng)方案PR工作預(yù)算PR工作評(píng)估媒體聯(lián)絡(luò)清單剪報(bào)收集宣傳策劃部通過(guò)媒體的渠道和大眾消費(fèi)者溝通，以達(dá)到企業(yè)特定的宣傳目的?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：外部關(guān)系管理流程 流程編號(hào)：2.5.1流程擁有者：宣傳策劃部開(kāi)始宣傳策劃建立政府關(guān)系
3、戰(zhàn)略建立學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)關(guān)系戰(zhàn)略建立投資者關(guān)系戰(zhàn)略建立危機(jī)管理體系建立稅務(wù)法規(guī)關(guān)系戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)各部門(mén)提出需求獲取外部市場(chǎng)信息并分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)協(xié)助事業(yè)部進(jìn)行外部溝通通知相關(guān)部門(mén)建立公共關(guān)系戰(zhàn)略其它部門(mén)結(jié)束12345678910外部關(guān)系報(bào)告/月?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：外部關(guān)系管理流程說(shuō)明 流程編號(hào)：2.5.1流程擁有者：宣傳策劃部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.建立公共關(guān)系戰(zhàn)略：樹(shù)立企業(yè)在大眾心目中的良好形象，提升品牌價(jià)值。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)2.建立政府關(guān)系戰(zhàn)略：和相關(guān)的主要政府部門(mén)維持良好的關(guān)系和緊
4、密的溝通，可以得到第一手政策信息和政府采購(gòu)信息。并且有助于得到相關(guān)資質(zhì)，提高企業(yè)知名度，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)3.建立學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)關(guān)系戰(zhàn)略：可以獲得最新的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證。提高企業(yè)知名度。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)4.建立投資者關(guān)系戰(zhàn)略：和投資者良好溝通并得到理解和支持是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)5.建立稅務(wù)法規(guī)關(guān)系戰(zhàn)略：和相關(guān)法規(guī)部門(mén)如工商，稅務(wù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)保持良好的關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題可以協(xié)商低調(diào)處理。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)6.建立危機(jī)管理體系：處理危機(jī)問(wèn)題，做到出現(xiàn)危機(jī)各部門(mén)按流程各盡其職，責(zé)任明確。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)7.獲取外部市場(chǎng)信息并分
5、析市場(chǎng)機(jī)會(huì)8.將獲得的外部信息通知相關(guān)部門(mén)，提供決策支持和商業(yè)機(jī)會(huì)。每月出具外部關(guān)系報(bào)告，以通知各部門(mén)最新的信息。9.各部門(mén)根據(jù)自身需要提出外部支持需求10.協(xié)助事業(yè)部和相關(guān)的外部部門(mén)溝通，幫助達(dá)成目標(biāo)。?2002BearingPoint,Inc.事業(yè)部經(jīng)理媒體流程名稱：公共關(guān)系流程 流程編號(hào)：2.5.2流程擁有者：宣傳策劃部/產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始明確PR目的結(jié)束策劃PR宣傳方式評(píng)估實(shí)施效果制定行動(dòng)方案績(jī)效指標(biāo)廣告計(jì)劃市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化進(jìn)行前期準(zhǔn)備實(shí)施并監(jiān)控過(guò)程維護(hù)媒體關(guān)系并保持順暢的溝通產(chǎn)品經(jīng)理/宣傳策劃部產(chǎn)品管理中心/宣傳策劃
6、部拓展媒體關(guān)系媒體發(fā)布外部環(huán)境分析制定PR工作計(jì)劃制定行動(dòng)方案草案審批？未批準(zhǔn)批準(zhǔn)計(jì)算所需費(fèi)用評(píng)估PR效果并提出進(jìn)一步改進(jìn)意見(jiàn)對(duì)PR戰(zhàn)略進(jìn)行必要調(diào)整12產(chǎn)品推廣需求3456891012111314157PR活動(dòng)總結(jié)報(bào)告?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：公共關(guān)系流程說(shuō)明 流程編號(hào)：2.5.2流程擁有者：宣傳策劃部/產(chǎn)品經(jīng)理流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.綜合考慮各項(xiàng)因素明確企業(yè)PR工作的主要目的：比如品牌內(nèi)涵推廣，企業(yè)形象樹(shù)立，教育消費(fèi)者并影響消費(fèi)習(xí)慣，配合市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，新產(chǎn)品發(fā)布等等。產(chǎn)品推
7、廣需求企業(yè)文化外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略廣告計(jì)劃市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃PR工作目標(biāo)2.根據(jù)PR的主要目標(biāo)制定年度、季度和月度的PR工作計(jì)劃。有重點(diǎn)，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳。避免PR工作太多太散。PR工作目標(biāo)PR工作計(jì)劃3.根據(jù)工作計(jì)劃策劃和選擇PR的具體行動(dòng)方案PR工作計(jì)劃具體行動(dòng)方案4.根據(jù)具體行動(dòng)方案選擇需要的宣傳方式,比如報(bào)紙，電視，廣播，演講，公益活動(dòng)具體行動(dòng)方案宣傳計(jì)劃5.根據(jù)活動(dòng)方案計(jì)算PR費(fèi)用預(yù)算具體行動(dòng)方案PR費(fèi)用預(yù)算6.根據(jù)具體行動(dòng)方案制定績(jī)效指標(biāo)和跟蹤考核方案具體行動(dòng)方案績(jī)效指標(biāo)和考核方案7.對(duì)活動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核活動(dòng)方案和費(fèi)用
8、預(yù)算8.進(jìn)行前期準(zhǔn)備，如會(huì)議籌備，寫(xiě)稿，聯(lián)系媒體審批的活動(dòng)方案9.準(zhǔn)備完畢后，按計(jì)劃實(shí)施PR宣傳并監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，記錄問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整。?2002BearingPoint,Inc.流程名稱：公共關(guān)系流程說(shuō)明（續(xù)
