中國服務(wù)外包基地城市競爭力比較研究

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1、中國服務(wù)外包基地城市競爭力比較研究　　【摘要】本文對影響中國服務(wù)外包的各個因素采用因子分析的方法進(jìn)行篩選，得出評價服務(wù)外包城市競爭能力的指標(biāo)體系，并對全國21個服務(wù)外包基地城市的外包競爭力進(jìn)行綜合評價?！娟P(guān)鍵詞】服務(wù)外包；因子分析；城市競爭力評價弗里德曼，美國著名作家在在《世界是平的》一書中說，“全球性的服務(wù)外包，已成世界大潮?！保櫫崦茫?011）面對龐大的增長迅速的服務(wù)外包市場，吸引服務(wù)外包的競爭力到底何在？本文將21個服務(wù)外包示范城市的競爭力進(jìn)行橫向比較，由于我國目前主要從事承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因此本文是站在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行分析。一、文獻(xiàn)綜述5

2、根據(jù)邁克爾·波特的“鉆石”模型理論，決定一個國家的某種產(chǎn)業(yè)競爭力主要有四個關(guān)鍵因素和兩個輔助要素組成（栗菲1，葉娟2，許銳3，2010）?；谶@個理論，魏倩和王正明（2009）考察了環(huán)境稟賦、政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等對承接離岸服務(wù)外包的影響。其他研究者設(shè)計(jì)相關(guān)計(jì)量模型，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行研究。如，孫曉琴（2008）建立了一個包含17個指標(biāo)的指標(biāo)體系來評價服務(wù)外包城市的競爭力。王榮艷（2008）將服務(wù)外包競爭力影響因素直接歸納為外生因素，如政府政策；催化因素，如地理距離和時區(qū)差異；和商業(yè)環(huán)境因素，如知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全。二、服務(wù)外包城市競爭力的因子分析（一）數(shù)

3、據(jù)來源本文的數(shù)據(jù)主要來自于2011年各城市《統(tǒng)計(jì)年鑒》及《統(tǒng)計(jì)公報》，其次來自于網(wǎng)絡(luò)，例如中國服務(wù)外包網(wǎng)，中國軟件和服務(wù)外包網(wǎng)等，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可獲取以及有代表性。（二）指標(biāo)選取與體系建立羅蘭.貝格在分析調(diào)查“BPO企業(yè)國內(nèi)選址考慮的主要因素”中，分為總體成本、投資優(yōu)惠政策、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、文化兼容性六個指標(biāo)。Hewitt咨詢公司制定出人才、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)效應(yīng)、外部運(yùn)營環(huán)境、配套機(jī)制“五要素評估模型”對服務(wù)外包承接地進(jìn)行研究。依據(jù)上述模型，我們選取12項(xiàng)指標(biāo)，對21個基地城市進(jìn)行評價。表121個城市12個服務(wù)外包競爭力影響因素指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)（

4、三）各基地城市吸引服務(wù)外包的競爭力排序?yàn)榱藢?1個基地城市吸引服務(wù)外包的競爭力作出綜合評價，我們通過SPSS16.0，建立綜合評價模型并得出競爭力排名。三、分析與結(jié)論5結(jié)果說明，人力資源對服務(wù)外包行業(yè)巨大的影響力和推動作用，而產(chǎn)業(yè)因子、技術(shù)因子和發(fā)展因子對服務(wù)外包的影響力勢均力敵，因此應(yīng)該足夠重視方方面面的特色發(fā)展。從21個服務(wù)外包城市的綜合評分看，廣州、北京、深圳、重慶、上海被評為服務(wù)外包綜合競爭力最強(qiáng)的城市；武漢、南京、天津、杭州等城市發(fā)展服務(wù)外包的潛力較大，但需完善產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提高城市影響力；廈門、南京、無錫、長沙等城市具有優(yōu)越的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，但是對企業(yè)技術(shù)

5、要素的投入應(yīng)加大力度；蘇州、大連的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟度高、企業(yè)整體發(fā)展優(yōu)勢明顯，但需在其它指標(biāo)上加大投入以使服務(wù)外包持續(xù)健康發(fā)展；合肥、哈爾濱、南昌、大慶等城市服務(wù)外包業(yè)是后起之秀，應(yīng)找準(zhǔn)定位發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。四、從不同的視角看各服務(wù)外包基地城市未來的發(fā)展（1）國家視角與印度相比，中國的服務(wù)外包城市競爭優(yōu)勢不明顯，還沒有形成較大的產(chǎn)業(yè)群。各基地城市雖具有互補(bǔ)性優(yōu)勢，然而在服務(wù)外包發(fā)展上存在很多問題，例如，勞動密集型的信息技術(shù)外包（ITO）重復(fù)發(fā)展，知識密集型的業(yè)務(wù)流程外包（BP0）與知識流程外包（KP0）嚴(yán)重滯后，面臨著產(chǎn)業(yè)趨同化風(fēng)險（趙晶1，王根蓓2，朱磊3，2

6、010）。國家應(yīng)區(qū)分各基地城市在要素稟賦上的相對優(yōu)勢，并采取差別化的政策扶持。5（2）區(qū)域視角長三角、珠三角、京津塘的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢對服務(wù)外包基地城市的綜合競爭優(yōu)勢排名有著重要影響。例如，深圳充分利用了毗鄰香港的區(qū)位優(yōu)勢，開創(chuàng)了“香港接單、深圳開發(fā)”的服務(wù)外包發(fā)展模式，天津的高排名與其“北京同城”的地緣優(yōu)勢密不可分，這正是區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的體現(xiàn)（趙晶1，王根蓓2，朱磊3，2010）。（3）城市視角研究表明，即使是服務(wù)外包最發(fā)達(dá)的城市，如北上廣深，優(yōu)勢中也存在著劣勢。它們雄厚的人力資源要素為其獲得領(lǐng)先的排名起了重要作用，但其專利授權(quán)和實(shí)際利用外資能力排名僅位

7、居中游。我們也從排名靠后城市的劣勢中發(fā)現(xiàn)了潛在優(yōu)勢，它們低廉的要素成本與相對有效的政府支持卻是服務(wù)外包發(fā)展不可或缺的因素。因此，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，需要政府政策和資金的大力支持，但更要各城市將資金投入到強(qiáng)化企業(yè)國際化經(jīng)營優(yōu)勢和提高企業(yè)自身質(zhì)量上，并利用區(qū)位優(yōu)勢加強(qiáng)城市本身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和整體發(fā)展水平，才能促進(jìn)服務(wù)外包的發(fā)展。參考文獻(xiàn)5[1]栗菲，葉娟，許銳.城市承接離岸服務(wù)外包競爭力的比較分析——以寧波和十個試點(diǎn)城市為例[J].區(qū)域經(jīng)濟(jì)，2010年3月.[2]王榮艷.東亞各國（地區(qū)）承接生產(chǎn)者服務(wù)外包的競爭力研究[J].國際貿(mào)易問題，2008年8

8、月.[3]魏倩，王正明.基于“鉆石”模型的中國服務(wù)外