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《現(xiàn)代企業(yè)管理 第3版 教學(xué)課件 作者 高海晨第9章 現(xiàn)代企業(yè)信息管理.pptx》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第九章現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通第九章現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握企業(yè)信息管理系統(tǒng)和管理溝通的功能、作用與意義,管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與維護(hù)程序;熟悉企業(yè)信息管理系統(tǒng)和管理溝通工作的改善渠道;了解企業(yè)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理溝通的形式與方法。第九章現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通【導(dǎo)入案例】沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)沃爾瑪采用了高效的電子訂貨系統(tǒng)(ElectronicOrderingSystem),提高了決策效率,該系統(tǒng)具有以下特征。1.能及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息2.迅速的獲得銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)3.具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)4
2、.配備先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新的維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念包含以下三個(gè)特征1.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)2.管理信息系統(tǒng)是一個(gè)集成系統(tǒng)3.管理信息系統(tǒng)用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù),輔助決策第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)二、
3、管理信息系統(tǒng)的基本功能信息收集信息傳輸信息加工信息儲存信息維護(hù)信息使用第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)三、信息系統(tǒng)的評價(jià)與改進(jìn)1.系統(tǒng)的功能2.系統(tǒng)的效率3.信息服務(wù)的質(zhì)量4.系統(tǒng)的可靠性5.系統(tǒng)的適應(yīng)性第一節(jié)企業(yè)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)(MIS)在企業(yè)管理中的作用1.加快資金周轉(zhuǎn)2.降低生產(chǎn)成本3.壓縮庫存積壓4.縮短生產(chǎn)周5.提高工作效率和管理水平6.?dāng)U展信息渠道,加快市場反應(yīng)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)一、管理信息系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況,從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法,
4、為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中,人們經(jīng)常用“系統(tǒng)開發(fā)”一詞來概括管理信息系統(tǒng)從項(xiàng)目提出直到運(yùn)行、評價(jià)為止的整個(gè)過程。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)具有以下特點(diǎn)1.系統(tǒng)開發(fā)復(fù)雜性高2.系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)創(chuàng)造性活動3.系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量要求高4.產(chǎn)品是無形的5.歷史短、經(jīng)驗(yàn)不足第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法(一)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的基本思想結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的基本思想是用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法,按用戶至上的原則,結(jié)構(gòu)化、模塊化,自頂向下地對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)(
5、二)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)(1)上下聯(lián)動的開發(fā)過程(2)用戶至上3)深入的調(diào)查研究(4)嚴(yán)格區(qū)分工作階段(5)充分預(yù)料可能發(fā)生的變化(6)開發(fā)過程工程化第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)三、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期1.系統(tǒng)規(guī)劃階段2.系統(tǒng)分析階段3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.系統(tǒng)實(shí)施階段5.系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)四、系統(tǒng)維護(hù)(一)系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)程序的維護(hù)數(shù)據(jù)的維護(hù)代碼的維護(hù)設(shè)備的維護(hù)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)(二)系統(tǒng)維護(hù)的類型1.糾錯(cuò)性維護(hù)2.適應(yīng)性維護(hù)3.完善性維護(hù)4.預(yù)防性維護(hù)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)
6、的開發(fā)與維護(hù)(三)系統(tǒng)維護(hù)的管理1.提出修改要求2.報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3.分配維護(hù)任務(wù)4.實(shí)施維護(hù)內(nèi)容5.驗(yàn)收工作成果6.登記修改情況第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作的程序圖第三節(jié) 管理溝通一、溝通與溝通過程(一)什么是溝通溝通,即信息交流,是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期得到客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。第三節(jié) 管理溝通在企業(yè)中管理溝通一般在如下范疇內(nèi)進(jìn)行(1)人與人之間的交流(2)人與機(jī)器之間的交流(3)組織與組織之間的溝通第三節(jié) 管理溝通(二)溝通過程(1)發(fā)送者發(fā)出信息(2)編碼(3)傳遞信息(4)解碼(5)反
7、饋第三節(jié) 管理溝通信息溝通過程模式圖第三節(jié) 管理溝通(三)溝通障礙噪聲的干擾會破壞溝通的有效性。所謂噪聲是指一切干擾、混淆或者模糊溝通的因素,既包括來自溝通過程系統(tǒng)外在因素的影響,也包括系統(tǒng)內(nèi)部的功能上的擾動因素。第三節(jié) 管理溝通二、管理溝通的目的和作用(一)管理溝通的目的組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是促進(jìn)變革,即按有利于組織的方向左右組織的行動。第三節(jié) 管理溝通案例1你的一名女雇員的工作熱情和效率一直都很高,每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)。最近你給她分配了一項(xiàng)新的工作,但她的工作情況令人失望,而且還經(jīng)常請病假,你怎么辦?①明確地告訴她去做
8、什么,并密切注視她的工作②告訴她去做什么,怎樣去做,并設(shè)法查明她的問題出在哪里③安慰她,幫她解決問題④讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法第三節(jié) 管理溝通案例2你剛剛晉升為車間主任,在你被提升以前,生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展,但現(xiàn)在產(chǎn)量下降,因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是,你的