《五星級(jí)客服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇》.doc

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1、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇》課程名稱：五星級(jí)客戶服務(wù)技巧——服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇課程講師：黃彩子課程課時(shí)：1天6小時(shí)簡(jiǎn)單描述（課程效果）：服務(wù)心態(tài)洗禮，讓員工了解良好的職業(yè)精神的表現(xiàn)；塑造陽光的工作心態(tài)，培養(yǎng)服務(wù)幸福感使工作與快樂相伴而行；學(xué)會(huì)角色認(rèn)知與不同場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換，并從正面、積極的角度看待服務(wù)角色理解主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)的重要性，提升服務(wù)意識(shí)適合行業(yè)：行業(yè)不限適用范圍：企業(yè)員工課程大綱：模塊一服務(wù)心態(tài)管理與服務(wù)意識(shí)提升篇ü讓您一生受益的禮物ü熱愛您的工作，

2、職業(yè)榮譽(yù)感ü烏鴉的故事：放棄抱怨ü改變自我，從現(xiàn)在開始ü情緒控制與情緒管理ü只有幸福的人才能把服務(wù)做好ü責(zé)任意識(shí)，職業(yè)生涯的分水嶺ü感恩意識(shí)，服務(wù)快樂的源泉ü寬容意識(shí)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的ü真正認(rèn)識(shí)服務(wù)？ü顧客是怎樣流失的？ü服務(wù)角色認(rèn)知：我是誰？ü尊重的力量ü如何獲得他人信任？ü顧客需要什么樣的服務(wù)？ü服務(wù)原則：不能忘記的事情ü服務(wù)宗旨：一視同仁ü金牌服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗ü服務(wù)多走一步PK少走一步備注：