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1、現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐課程目錄什么是管理管理與管理者管理者的心智模式與能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)管理制度一、什么是管理管理是......魔術(shù)藝術(shù)科學(xué)政治管理的定義內(nèi)涵“管理是預(yù)算、計(jì)劃、組織、指令、協(xié)調(diào)及控制。”“管理是各項(xiàng)事情有程序地運(yùn)作?！薄肮芾硎侵鞴軅?cè)谵k工時(shí)間內(nèi)所做的事情?！薄肮芾硎欠愿绖e人你期望他能辦到的事情?！薄肮芾硎峭高^(guò)一群人把事情辦妥?！薄爸鞴芡高^(guò)其它人有經(jīng)濟(jì)效益地把事情完成?！薄肮芾硎遣倏v著一群工人及工序。”“管理是協(xié)調(diào)人與物資以達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。”“管理是需要統(tǒng)籌：把事情在合乎情理的情況下放在一起或分開(kāi)，從而讓整個(gè)企業(yè)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)?！惫芾?/p>
2、的定義內(nèi)涵分析管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值?！斑\(yùn)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)環(huán)境企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值客戶價(jià)值員工價(jià)值關(guān)愛(ài)服務(wù)忠誠(chéng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)環(huán)境促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)內(nèi)部客戶與外部客戶兼顧員工的價(jià)值與滿意度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈聯(lián)盟程序重于資源，制度和流程管理者的核心是工作程序化企業(yè)管理與控制方式壓迫式：就像拿槍迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)，只能應(yīng)付。功利式：支付報(bào)酬、獎(jiǎng)金，但買到的是只是勞動(dòng)力。激勵(lì)式：自愿跟隨、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造
3、力、發(fā)揮潛能。對(duì)人員管理的變化前工業(yè)時(shí)代后工業(yè)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制組織行為文化管理組織終身學(xué)習(xí)約束管理＋激勵(lì)人力資源開(kāi)發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性訓(xùn)練職業(yè)能力激發(fā)創(chuàng)造力管理理論發(fā)展的初級(jí)階段1.科學(xué)管理理論：工人就是機(jī)器，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為、工作分解書(shū)。通過(guò)改善工作程序來(lái)提高效率。泰勒提高效率：作業(yè)條件和環(huán)境（10S）；專利技術(shù)的運(yùn)用（IE）；業(yè)務(wù)流程的改善（BPR）。福特發(fā)明了“流水線”，進(jìn)入了真正的工業(yè)化規(guī)模化低成本的大生產(chǎn)。管理理論發(fā)展的中級(jí)階段2.人際關(guān)系理論：工人是人不是機(jī)器也不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，他們有七情六欲有心理需求，需要欣賞和激勵(lì)。高效率
4、工作來(lái)自好的人際關(guān)系。經(jīng)典的霍桑測(cè)試。3.系統(tǒng)理論：企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。分為短板和長(zhǎng)板。彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理理論發(fā)展的高級(jí)階段4.權(quán)變理論：唯一不變的就是變，應(yīng)據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，順勢(shì)應(yīng)變。沒(méi)有最好的管理，只有最合適的管理。5.以人為本：管理從人性出發(fā)，圍繞人性的特點(diǎn)為核心，尊重、符合、運(yùn)用、發(fā)揮人性，建立和諧組織和企業(yè)。以人為本的管理以人為本是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值理念，是一切行為準(zhǔn)則。無(wú)論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，而不是把他作為一種工具和手段。尊重人、培養(yǎng)人、教育人、鼓勵(lì)人，不斷提升個(gè)人的
5、價(jià)值是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。把人員看成達(dá)成組織目的的手段，會(huì)貶低了個(gè)人與組織之間關(guān)系的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)而不是管理下屬項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、情報(bào)及管理系統(tǒng)人、人力資源變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、欣賞、承諾監(jiān)督與控制把更多的權(quán)力和控制，分解到流程和標(biāo)準(zhǔn)化之中。不要監(jiān)督人，要讓人承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，我們監(jiān)督流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及工作職責(zé)的完成。最好的監(jiān)督是流程上的相互監(jiān)督。二、管理與管理者處在變革的年代——1.溫水中的青蛙，為什么會(huì)被煮死？2.在變革的年代，唯一不變的就是變。3.變
6、革的年代有三種人：領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。4.面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。達(dá)爾文演化論能夠生存下來(lái)的動(dòng)物特性研究：智商靈性、個(gè)頭體積、奔跑速度、食物種類、獵殺勇猛、身體結(jié)構(gòu)；到底是哪一個(gè)關(guān)鍵因素呢？物競(jìng)天擇，適者生存。被淘汰的管理者據(jù)美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查:一年大約2/3的主管將被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%頻臨滅絕的大熊貓！人際關(guān)系占48%管理者的生存危機(jī)專家預(yù)言5年內(nèi)將淘汰90％管理者。世界只有兩種主管存在：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。主宰企業(yè)、影響企業(yè)和阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)的最重要的群體——管理者。決策層批評(píng)太同情員工，不執(zhí)行
7、命令；員工批評(píng)沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？管理者的功能：企業(yè)第一線的指揮官企業(yè)專業(yè)知識(shí)與技巧的教導(dǎo)者承上啟下的維系者企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者企業(yè)安全衛(wèi)生的守護(hù)者人際溝通的潤(rùn)滑者企業(yè)政策的實(shí)踐家在上級(jí)同級(jí)面前的角色對(duì)上司：經(jīng)營(yíng)者替身，服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴、管理上司對(duì)同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者追求內(nèi)部客戶的滿意面對(duì)下級(jí)的角色對(duì)下屬：績(jī)效伙伴、工作伙伴公司代言人、上級(jí)受權(quán)者、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者在下級(jí)面前我們代表：公司、上級(jí)、企業(yè)制度、企業(yè)文化不
8、代表：本人、下級(jí)民意、正義公理、旁觀者、自由人、好好先生管理者的角色思考：如果上級(jí)下達(dá)的是錯(cuò)誤指令，而且不聽(tīng)勸止，怎么辦？管理者的常見(jiàn)誤區(qū)喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作責(zé)任心過(guò)
