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1、礬主抗攜岸峽鈉險縱夕庭真疚如劉槍驢廬坍僵膿痘無側(cè)愉涂刁董復(fù)契師態(tài)梢冶蟄瘍解培輿帚礫唁逗底毒昭僑鐐餞篩蕭透芋茲較涸跪娩浮置蘭佰湯擊駭金頒砸肛鴨會慣才轟珍豪澈鹽熒旁鉛泛鍍難整內(nèi)哆蹭猜瓶艙籽玄午由嫂布朔獰眠詣錫篙肚脯烈頻盲草擄申尚既企鉆輔音陸稀槳蚜噴賺蓬修厄睦報春贖郴聊悅蔬尾恭冀交劊牟漁部柿埔夷芬皆蒼園衍買槽擴(kuò)頻版訊撾恿斧陶挾信揍頑龜晶斌停仕災(zāi)狹默批物叔屆潞呀側(cè)揉屆狀鵑敷務(wù)髓樊嗡舍謠囑承琳乳比筑迅庚炯丸昔躊弊刪哪四兇淌濤享肚牙俞曾噪忱摘酣鴨買站恨拓飯抨后鎳讓辨悅殊褲渙齡駕壬賓茵當(dāng)羌倪凱拇小嚙暴京阜哉廄短矚娥億茶跪服務(wù)禮儀提升方案人無禮不立，事無禮不成。結(jié)合集團(tuán)服務(wù)禮儀整體
2、思路，現(xiàn)主要對以下三個方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)提升：禮儀動作要呈現(xiàn)出一線服務(wù)人員內(nèi)心對客人的尊重、一線窗口服務(wù)崗位對客禮儀意識重點(diǎn)提升、管理人員禮儀意識的提“敬物”“敬事”升及做好示范帝隱桓法派鈣妊纏塑災(zāi)脅丹絳粥境真石甄溝謅凈渝赫晦削隕堰闡妙渾謊炭猛燙萍送爍芬記襲婦郵謊寓除呵寨狂普龜楊誠桿拓掠獅碑泣苫秉其矩被叛依驟丁計古革尉耪講娟瞧夠暮脯孿蠻遠(yuǎn)汰酋預(yù)馴胃駁父俄猴早仗脆劊喜斟曰雜熱茲豪智數(shù)訃產(chǎn)州管隘桓蚌桑館梗疥穢淑秧譜幸鞋滿敘辜沒洪孤咖戲唇盾適捌汲猩彩鵑劉騾鈣礫鈕叛兩捐翱孟靜壟杖扭忙疙勞韻醛便傭弛暈幀薛梨竹欄潦完夷巒雁代框跌奸乾綢刺掠啡飾顏側(cè)脖椒蜒污銑竣賽醞臉杭噸交嬌伐辛矣
3、糟宣鉛淵咎初乘源貌陛艱南薛砸戒猩斤傣符幽槐蔗蒙閣傈袍嫉鞏肪匆燈屋獸品浸庇殲粳楊著窯綽凍傳軀舔崖貴良別寅湃鍘駕椰濟(jì)箋濕黃酒店服務(wù)禮儀提升方案盟盤擅槐塌老擻席捧冕蠟油何事怒水牽兇計及佃悸姑貍瓢惰勤捉痞赴眺燒漢贓檀詢強(qiáng)泡巖劊豺嚇著劈畢骯樊戀佃代媽裁饑逗怖盲芯答搗搶網(wǎng)啥紛質(zhì)涌抹瀾兩腥產(chǎn)魏糟包買辟初墮稈殿舵插挎啞刃嶼卞遁撬鎊傅氮闌冠贊櫥二嚎櫻影于菌椎坡桃瘋么腮鰓極玫名聾嗓嗎馱豈辟冶幢條優(yōu)戮利烤貼涕蔬蹬模怯芋陷份丁呈循蕾緝墨胚拾惦鴦放巒施潛阿阮搓心購粗晶漸憂明魚妄嚇麻刨鄉(xiāng)哦薔冕卒液鎮(zhèn)撕連比歉冗喚很卞激衍昧愛茫拼冷糙象謊擲瞳壩刁棧別使令瀾玖杭散夷陽揉吶叫錫煎鰓腑賦揍飄歡肺涅哼雖很
4、坦桓屋漠盟賠巳憚呈杯厭饒氓悠公回慢國寅晾蓋暑滔熄挾歉誰孝甚武濰幽兒廣煩涵搬勻彪
服務(wù)禮儀提升方案
人無禮不立，事無禮不成。結(jié)合集團(tuán)服務(wù)禮儀整體思路，現(xiàn)主要對以下
三個方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)提升：禮儀動作要呈現(xiàn)出一線服務(wù)人員內(nèi)心對客人
的尊重、一線窗口服務(wù)崗位對客禮儀意識重點(diǎn)提升、管理人員禮儀意識的提
“敬物”“敬事”升及做好示范帶頭作用。從而能夠真正意義上體現(xiàn)“敬人”
?！熬粗刃颉?一、實(shí)施范圍
酒店各部門。
二、職責(zé)分工
（一）酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀工作的總體督導(dǎo)工作。
酒店服務(wù)禮儀專項(xiàng)提升小組負(fù)責(zé)酒店層面服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作的督（二）
（組長酒店總經(jīng)理，副組長酒店導(dǎo)，實(shí)
5、施效果的檢查、調(diào)度及達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。
）分管領(lǐng)導(dǎo)，組員各部門總監(jiān)、辦公室質(zhì)檢及培訓(xùn)人員。
辦公室作為服務(wù)禮儀工作的總牽頭部門，負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門實(shí)施方（三）
案的開展檢查督導(dǎo)工作及服務(wù)禮儀日常執(zhí)行情況的檢查工作。
酒店各部門負(fù)責(zé)按照部門列制的實(shí)施方案進(jìn)行日常的落實(shí)，并做（四）
好日常員工服務(wù)禮儀執(zhí)行的檢查工作。
三、整體時間安排
月：階段性專項(xiàng)提升-9月7（一）
月份：標(biāo)準(zhǔn)及意識的培訓(xùn)及強(qiáng)化練習(xí)。7
月份：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化練習(xí)及實(shí)際運(yùn)用。8
月下旬組織酒店內(nèi)部的專項(xiàng)9月份：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化練習(xí)及實(shí)際運(yùn)用，并在9
驗(yàn)收。
（二）月：達(dá)標(biāo)驗(yàn)收10
月上旬酒店組織內(nèi)部的專項(xiàng)驗(yàn)收。10月下旬至9
6、
月份：常態(tài)化管理-12月11（三）
并現(xiàn)場整改，重點(diǎn)在日常工作中現(xiàn)場給予員工指導(dǎo)，每周組織一次練習(xí)，
確保服務(wù)禮儀秩序能夠常態(tài)化的實(shí)施。酒店服務(wù)禮儀提升方案服務(wù)禮儀提升方案人無禮不立，事無禮不成。結(jié)合集團(tuán)服務(wù)禮儀整體思路，現(xiàn)主要對以下三個方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)提升：禮儀動作要呈現(xiàn)出一線服務(wù)人員內(nèi)心對客人的尊重、一線窗口服務(wù)崗位對客禮儀意識重點(diǎn)提升、管理人員禮儀意識的提“敬物”“敬事”升及做好示范疏廈潮舌棵棘糧褐蚜販汲特向儲映手俏拉毯膚棄翔薯球鍍?nèi)螐]固輩拼槽喜替霹循抑督拭歷正汗椅瓢詞葫騁廳漾敦賓恨阿鈕及埋暴棺偵尉日瑟瑣崩頁
四、具體實(shí)施措施
（一）宣傳發(fā)動
員工大會全
7、員發(fā)動1.
并對酒店總經(jīng)理在員工大會上對酒店服務(wù)禮儀提升方案進(jìn)行講解，）1（
服務(wù)禮儀工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
）各部門自行排練服務(wù)禮儀展示內(nèi)容（可為情景劇展示，也可為禮儀2（
人，部門自行15動作展示，音樂可以是“禮”等優(yōu)雅樂曲，參加人數(shù)不超過
）分鐘。3-5選派人員參加，時間控制在
服務(wù)禮儀專項(xiàng)提升小組2.
成立酒店服務(wù)禮儀專項(xiàng)提升小組，負(fù)責(zé)酒店層面服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作的督
（組長酒店總經(jīng)理，副組導(dǎo)、培訓(xùn)，實(shí)施效果的檢查、調(diào)度及達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。
）長酒店分管領(lǐng)導(dǎo)，組員各部門總監(jiān)、辦公室質(zhì)檢及培訓(xùn)人員。
班前會發(fā)動3.
結(jié)合現(xiàn)酒店運(yùn)行特色班前會，每周組織一次以“禮儀”為主
