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1、質(zhì)量管理主講：第四章統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制質(zhì)量管理本章主要內(nèi)容4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律4.2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制概述4.3過(guò)程能力分析4.4控制圖4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律本節(jié)主要內(nèi)容一、什么是質(zhì)量變異？二、質(zhì)量變異的原因三、質(zhì)量變異的分類四、質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律五、抽樣分布與中心極限定理六、質(zhì)量變異與過(guò)程狀態(tài)4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律一、什么是質(zhì)量變異？在生產(chǎn)制造過(guò)程中，能生產(chǎn)出絕對(duì)相同的兩件產(chǎn)品嗎？生產(chǎn)實(shí)踐證明，無(wú)論用多么精密的設(shè)備和工具，多么高超的操作技術(shù)，甚至由同一工人，在同一設(shè)備上，用相同的工具、相同材料來(lái)生產(chǎn)同種產(chǎn)品，其加工后的產(chǎn)品質(zhì)量特性（如：重量、尺寸等）總是有差異
2、，這種差異就稱為質(zhì)量變異或質(zhì)量波動(dòng)。公差制度實(shí)際上就是對(duì)這個(gè)事實(shí)的客觀承認(rèn)。4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律二、質(zhì)量變異的原因(為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量變異現(xiàn)象?)(一)按原因的不同來(lái)源分類P38可分為：操作人員(Man)、設(shè)備(Machine)、原材料(Material)、操作方法(Method)、環(huán)境(Environment)——人、機(jī)、料、法、環(huán)，簡(jiǎn)稱4M1E；有的還把測(cè)量（Measurement）加上，簡(jiǎn)稱5M1E。ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)則分得更細(xì)，除去上述因素外還加上計(jì)算機(jī)軟件，輔助材料與水、電、公用設(shè)施等，反映了時(shí)代的進(jìn)步。4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律(二)按原因的
3、影響大小與作用性質(zhì)分類P321.偶然原因（偶然因素、隨機(jī)因素）偶然因素具有4個(gè)特點(diǎn)：①影響微?。虎谑冀K存在；③逐件不同；④不易消除。偶然因素的例子很多，如機(jī)床開動(dòng)時(shí)的輕微振動(dòng)、原材料的微小差異、操作的微小差別等。隨著科技的進(jìn)步，有些偶然因素的影響可以設(shè)法減少，甚至基本消除。但從整體來(lái)看是不可能完全加以消除的。因此，該因素引起產(chǎn)品質(zhì)量的變異與波動(dòng)是不可避免的，故對(duì)于該因素不必予以特別處理。4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律(二)按原因的影響大小與作用性質(zhì)分類（續(xù)上）2.異常原因（異常因素、系統(tǒng)因素）異常因素也有4個(gè)特點(diǎn)：①影響較大；②有時(shí)存在；③一系列產(chǎn)品受到同一方向的影響
4、；④易于消除或削弱。異常因素的例子也很多，如由于固定螺母松動(dòng)造成機(jī)床的較大振動(dòng)，刀具的嚴(yán)重磨損，違反規(guī)程的錯(cuò)誤操作等。異常因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，可造成質(zhì)量過(guò)大的異常波動(dòng)，以致產(chǎn)品質(zhì)量不合格，因此，在生產(chǎn)過(guò)程中異常因素是注意的對(duì)象。只要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有異常波動(dòng)，就應(yīng)盡快找出其異常因素，加以排除，并采取措施使之不再出現(xiàn)。4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律三、質(zhì)量變異的分類(一)正常變異（正常波動(dòng)）正常變異是指由偶然原因（偶然因素、隨機(jī)因素）引起的質(zhì)量變異。一般不予特別處理。(二)異常變異（異常波動(dòng)）異常變異是指由異常原因（異常因素、系統(tǒng)因素）引起的質(zhì)量變異。應(yīng)特別關(guān)注，一旦發(fā)
5、現(xiàn)，應(yīng)加以排除。在實(shí)際生產(chǎn)制造過(guò)程中，正常變異與異常變異總是交織在一起的，如何加以區(qū)分？（很重要的一項(xiàng)工作）4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律四、質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律10.249.9410.009.999.859.9410.4210.3010.3610.0910.219.799.7010.049.989.8110.1310.219.849.5510.0110.369.889.2210.019.859.6110.0310.4110.1210.159.7610.579.7610.1510.1110.0310.1510.2110.059.739.829.8210.0610.421
6、0.2410.609.5810.069.9810.129.9710.3010.1210.1410.1710.0010.0910.119.709.499.9710.189.999.899.839.559.8710.1910.3910.2710.1810.019.779.5810.3310.159.919.6710.1010.0910.3310.069.539.9510.3910.169.7310.159.759.799.9410.099.979.919.649.8810.029.919.544.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律四、質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律10.510.29.99.6
7、9.34.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律四、質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律在生產(chǎn)正常的情況下（只有正常變異），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的變異經(jīng)過(guò)大量調(diào)查分析后，可以應(yīng)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)精確地找出質(zhì)量變異的幅度，以及不同大小的變異幅度出現(xiàn)的可能性，即找出產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分布。這就是產(chǎn)品質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。（通過(guò)做直方圖也可以簡(jiǎn)單直觀地顯示質(zhì)量變異的規(guī)律性。）質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律主要有兩大類情況。(一)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)下的質(zhì)量變異規(guī)律（統(tǒng)計(jì)分布）(二)計(jì)量值數(shù)據(jù)下的質(zhì)量變異規(guī)律（統(tǒng)計(jì)分布）4.1質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律(一)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)下的質(zhì)量變異規(guī)律（統(tǒng)計(jì)分布）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是指那些不能連續(xù)取值的、只能以整數(shù)計(jì)
8、算的數(shù)據(jù)，
