民宿各崗位職責.pdf

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1、______________________________________________________________________________________________________________店長崗位職責：1、全面主持店面的管理工作，擬定及配合總部的各項營銷策略的實施；2、執(zhí)行、下達民宿內(nèi)各項任務(wù)；并做好巡查監(jiān)督工作。3、做好民宿內(nèi)人員的分工管理工作；4、監(jiān)督消耗品的供貨、消耗、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；5、監(jiān)督民宿商品損耗管理，把握商品損耗尺

2、度；控制成本。6、掌握民宿各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；7、監(jiān)督民宿內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；9、負責對員工的培訓(xùn)教育。民宿管家崗位職責1.為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等；2.服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益最大化，并處理需要特殊安排的訂房；1、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；2、周期性輪崗，負責日常各崗位的標準化管理；3、負責以自身特長或店內(nèi)各類培訓(xùn)，能在日常工作中體現(xiàn)出一種生活方式，引導(dǎo)客人并形成

3、良性互動；4、負責組織、執(zhí)行店內(nèi)的各類體驗式服務(wù)和活動；精品資料______________________________________________________________________________________________________________5、負責客戶關(guān)系的后期維護?？头糠?wù)員崗位職責1、遵守民宿的各項規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求。3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清。打掃

4、客房，及時補充客人所需的各類物品，及時向管家通報入住退房時間、客用消耗品庫存情況、維修情況。4、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，及時匯報店長。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。6、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告。熟知民宿“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。精品資料________________________________________________

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