員工培訓(xùn)管理程序.docx

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1、審核：員工培訓(xùn)管理程序制作：編號版次生效日期第頁共頁1、目的：為提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)酒店服務(wù)觀念，提升其工作技能，使之符合酒店星級服務(wù)要求。2、范圍：凡本公司職工（包括實(shí)習(xí)生及臨時工）均適用之。3、權(quán)責(zé)：3．1教育訓(xùn)練需求：由各部門提出。3．2編制年度培訓(xùn)計(jì)劃：人事培訓(xùn)部。3．3年度培訓(xùn)計(jì)劃的核準(zhǔn)：總經(jīng)理。4、定義：無5、作業(yè)流程圖：無6、作業(yè)內(nèi)容：6．1培訓(xùn)需求的來源：A、店經(jīng)理會議提出培訓(xùn)需要；B、各部門提出培訓(xùn)需要；C、勞動局及旅游局接政府規(guī)定提出培訓(xùn)需要；D每年11月初由人事培訓(xùn)部向各部門發(fā)放《員工培訓(xùn)調(diào)查表》，以了解

2、各部門下一年度的培訓(xùn)需求，填好的調(diào)查表將于12月初返回人事培訓(xùn)部。6．2培訓(xùn)計(jì)劃的審批：人事培訓(xùn)部審查、匯總上述需求后編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及所需培訓(xùn)費(fèi)用，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，并報備董事長。6．3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：各部門每月底作出下月具體實(shí)施方案，包括培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容（培訓(xùn)教師、時間、地點(diǎn)、參加人員等）并當(dāng)月的培訓(xùn)結(jié)果評估表報人事培訓(xùn)部，人事培訓(xùn)部根據(jù)年度計(jì)劃掌控各部門的培訓(xùn)進(jìn)度，即時修正、匯總，以使培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施。6．4委外培訓(xùn)：委外培訓(xùn)者，應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后1-2周內(nèi)，將《培訓(xùn)心得報告》及培訓(xùn)證書（若有）交人事培訓(xùn)部。6．5內(nèi)部培訓(xùn)：

3、6．5．1培訓(xùn)教員的確認(rèn)。6．5．1．1外聘教員：根據(jù)專業(yè)要求遴選適合的人員，報總經(jīng)理核準(zhǔn)后確定。6．5．1．2內(nèi)部培訓(xùn)員：由部門推薦，人事培訓(xùn)部根據(jù)專業(yè)要求予以審查確認(rèn)。6．5．2一般性培訓(xùn)：每位新進(jìn)員工在正式開始工作前，均由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)進(jìn)行入職教育，以使其了解本公司的發(fā)展歷史、管理規(guī)則、安全和衛(wèi)生守則及質(zhì)量概念。1/26．5．3專業(yè)性培訓(xùn)：每位職工在正式投入新的工作前，由各部門根據(jù)各崗位任職資格要求進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并由所在部門會同人事部門確認(rèn)其資格。6．5．4進(jìn)修講座：根據(jù)“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，人事培訓(xùn)部匯同各部門對每位在職員工進(jìn)

4、行隨崗培訓(xùn)。6．6考核：由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核各部門的培訓(xùn)成效（筆試、口試、現(xiàn)場操作或工作表現(xiàn)），并將考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，以作為以后擬定培訓(xùn)計(jì)劃時的參考資料。6．7計(jì)劃外培訓(xùn)：審批手續(xù)同5.2。6．8培訓(xùn)記錄：培訓(xùn)員協(xié)助教師準(zhǔn)備教材并保存適當(dāng)?shù)馁Y料，協(xié)助有關(guān)部門主管安排員工參加培訓(xùn)；保存內(nèi)部《培訓(xùn)出席記錄表》，并收集培訓(xùn)評估表作出評估統(tǒng)計(jì)；培訓(xùn)結(jié)束后在《員工培訓(xùn)記錄與評估表》內(nèi)記錄接受過的培訓(xùn)。6．9培訓(xùn)記錄的整理：6．9．1有關(guān)教育培訓(xùn)的相關(guān)資料，如培訓(xùn)計(jì)劃、教材、心得報告、出席記錄等資料，由人事培訓(xùn)部至少保存二年。6．9．

5、2《員工培訓(xùn)記錄與評估表》保存至員工離職為止。2/2