超市卡管理主管職位說明書(新)魏慶宇.doc

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1、職位說明書一、基本資料編寫時間：職位名稱卡管理主管所屬部門客戶服務部直屬上級大客戶經(jīng)理職系B系薪資等級B3級轄員人數(shù)定員人數(shù)1人說明人核準人二、工作內(nèi)容（一）工作概要：全面提高營運服務顧客的水平，提升門店營運中顧客需求的滿足。利用顧客卡消費資料記錄進行顧客分析，管理，維系，跟進和開發(fā)服務，根據(jù)公司政策定立相關卡管理細則，本體系內(nèi)外卡的通用和積分消耗。積極配合門店及各部門確保滿足顧客需求。（二）崗位職責（逐項說明工作任務、職責、權(quán)限、時間耗費）職責編號工作內(nèi)容及職責權(quán)限時間耗費關鍵職責1顧客持積分卡本系統(tǒng)、外聯(lián)消費積分消化和優(yōu)惠部分決定權(quán)全年

2、2通過卡消費記錄，分析出積分顧客的消費行為，習慣和能力為本部門和采購提供準確的信息依據(jù)部分決定權(quán)全年3根據(jù)公司政策定立相關卡管理細則4負責積分卡顧客的管理1.根據(jù)系統(tǒng)積資料做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總、分析，為本部門和采購部提供信息依據(jù)2.負責長效高積分值顧客的管理2.1.根據(jù)顧客積分卡、消費和售賣情況，掌握、了解顧客動向和市場趨勢2.2.通過積分卡消費了解個人長效顧客消費情況，分析出顧客需求2.3.通過積分卡消費分析出顧客的消費頻次2.4.積分顧客購買商品的層次，單品被購買的頻次，為采購提供暢銷商品的依據(jù)3.通過顧客卡消費資料記錄，進行維護，跟進

3、和開發(fā)部分決定權(quán)定期常規(guī)職責1根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，結(jié)合上級KPI關鍵指標，制定本崗位年度、月度KPI1.學習領會公司戰(zhàn)略目標2.分解上級KPI關鍵指標3.落實關鍵措施決定權(quán)每月2負責顧客積分卡本體系內(nèi)通用1.積分卡就本體系內(nèi)、外使用范圍通用管理2.顧客持積分卡在其它外聯(lián)行業(yè)合作優(yōu)惠購物3.顧客持積分卡在其它外聯(lián)行業(yè)合作積分的消化4.負責顧客持積分卡在其它外聯(lián)行業(yè)消費達到一定分值贈品的領取發(fā)放決定權(quán)全年3負責根據(jù)公司政策定立相關卡管理細則1.各積分段的劃分及相應積分段兌換積分的規(guī)則2.制定詳細細則4完成上級領導交辦的其他臨時性工作部分決定權(quán)全年

4、三、工作關系：所施監(jiān)督卡管理專員所受監(jiān)督大客戶服務部經(jīng)理職位關系可直接晉升的職務營運客戶服務部經(jīng)理可相互輪換的崗位營運部B系崗位可晉升至此的職務營運部A6系崗位四、任職資格：教育背景學歷要求大專專業(yè)經(jīng)濟、營銷管理其他說明任職年齡25---38歲所需技能培訓（上崗前）培訓時間一月培訓項目企業(yè)文化、客服流程、制度培訓、QGC培訓所需經(jīng)驗2年以上相關工作經(jīng)驗體能要求身體健康、能隨快節(jié)奏、滿負荷的工作，能保證隨時加班五、任職能力一般能力項目激勵能力計劃能力人際關系協(xié)調(diào)能力實施能力信息能力公關能力沖突管理指導能力領導能力溝通能力所需最低分值(滿分5分

5、)33233121333基本要素1.工作高度負責，具有全局觀念，能充分理解和領悟上級的指示，努力完成各項工作任務。2.比較全面的掌握運營工作的理論和技能，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，具有很強的會計業(yè)務處理能力。3.熟悉大型零售企業(yè)的經(jīng)營管理知識，了解和掌握企業(yè)經(jīng)營方面的各項流程標準、并能在實踐中貫徹執(zhí)行。4.有較好的組織指揮能力，工作效率高、計劃性好，能夠?qū)Σ块T工作進行有效的控制，日常管理工作做到有條不紊。5.工作嚴謹認真，辦事細心、穩(wěn)重、有信心，遇事沉著冷靜，有較好的心里素質(zhì)，能很好地處理工作中發(fā)生的各種問題。6.組織紀律好，辦事公正，講原則，一切

6、以公司利益為重，不計較個人得失，不做損公肥私的事，有較好的品德修養(yǎng)。7.具有良好的工作作風，能堅持事實求是，不搞弄虛作假行為，能較好地處理上下級之間的關系。8.認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。個性特征富有社會責任感和工作責任心，態(tài)度認真、踏實，勤于思考，細致耐心，嚴于律己、寬以待人，辦事干練，善于協(xié)調(diào)、溝通六、考核標準從以下10個方面來考核1.績效考核：工作質(zhì)量、工作數(shù)量本崗位工作質(zhì)量與工作數(shù)量完成率100%2.工作素質(zhì)能夠很好的把運營管理知識運用在實際工作中3.工作能力能夠按時、高效率的完成計劃工作4.專業(yè)知識具備較為系統(tǒng)的經(jīng)濟管理知識5.

7、責任心對本崗位工作負全責6.發(fā)展?jié)摿x升運營總監(jiān)7.企業(yè)文化熟知企業(yè)文化，并在工作中體現(xiàn)8.協(xié)調(diào)合作能夠主動配合其他部門完成工作9.品德言行不弄虛作假，不唯上，辦事嚴謹10.成本意識節(jié)約每張紙、每度電、每滴水七、工作條件工作時間工作場所與環(huán)境工作均衡性早：9：00晚：18：00室內(nèi)、室外比較繁忙八、流程指引（流程中的位置與關系）九、工作方式：（各種表格和報告書）1、《周、月工作計劃和總結(jié)》2、《月、年度本系統(tǒng)KPI考核結(jié)果》3、《工作聯(lián)系單》4、《各項分析報告》5、《請示卡》十、資源配置：類別清單指引辦公設備電腦、辦公桌、椅一套發(fā)放崗位：運

8、營內(nèi)勤損壞賠償：確認原因，按照公司制度進行賠償通訊工具電話費用配置崗位：費用標準：40元信息OA帳號和捷誠系統(tǒng)管理崗位：信息中心運維保障部利用辦法：用于信息辦公培訓企業(yè)文化、QG