精品資料教學(xué)講稿溝通教學(xué)課件

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1、溝　　通東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院王琴鳳溝通溝通的定義溝通的分類增進(jìn)溝通的態(tài)度溝通的重要性聆聽(tīng)分辨溝通工具及障礙增強(qiáng)溝通的能力溝通錦囊溝通的定義利用語(yǔ)言,手勢(shì)和其它的動(dòng)作,表示出事實(shí)、感覺(jué)和意見(jiàn)。溝通的分類言語(yǔ)溝通　　　口語(yǔ)：可以是面對(duì)面的，例如談話、會(huì)面、開(kāi)會(huì)、公開(kāi)演講。也可以未必會(huì)面的，例如致電話給對(duì)方、唱歌。文字：例如書信、電訊、會(huì)議記錄、新聞、通告。非言語(yǔ)溝通體語(yǔ)：面部表情姿勢(shì)、手勢(shì)。聲調(diào)：在溝通過(guò)程中，一句話的內(nèi)容只表達(dá)含意的１０％，聲調(diào)占含意４０％，姿勢(shì)表情動(dòng)作占５０％。因此，當(dāng)我們與人要達(dá)到成功的溝通時(shí)，要留心我們的外表５０％，說(shuō)話的聲調(diào)４０％，及說(shuō)話的內(nèi)容１

2、０％。增進(jìn)溝通的態(tài)度三心二意關(guān)心信心耐心誠(chéng)意敬意溝通的重要性一般性不良溝通浪費(fèi)精力增加工作效率減少流言誹言減少對(duì)改變的阻力護(hù)理人員與病人維持及增進(jìn)護(hù)理人員與病人良好的人際關(guān)系收集資料可澄清及解決臨時(shí)發(fā)生事故,并直接疏導(dǎo)病人情緒上的癥結(jié)?？闪私忉t(yī)療者在病人心目中的地位、身份與重要性可做健康教育的準(zhǔn)則聆　　　聽(tīng)聆聽(tīng)的目的聆聽(tīng)的藝術(shù)聆聽(tīng)當(dāng)護(hù)士與病人及其它醫(yī)療人員溝通時(shí)，要明白他人的問(wèn)題、興趣、感受以及活動(dòng)是最主要的溝通焦點(diǎn)，為了幫助病人、達(dá)到溝通的目的，護(hù)士必須學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)，一位良好的傾聽(tīng)者是不會(huì)將自己的價(jià)值觀加在他人身上，或是試著提供各種勸告，那么大多數(shù)人都愿意傾吐

3、內(nèi)心的感受，要當(dāng)一個(gè)好的聆聽(tīng)者所需技巧是可以學(xué)習(xí)而來(lái)的，而良好的傾聽(tīng)是成功溝通的關(guān)鍵。聆聽(tīng)的目的從對(duì)方角度明白其感受從聆聽(tīng)中探索問(wèn)題所在以助解決聆聽(tīng)的藝術(shù)聆聽(tīng)的技巧面：面向傾聽(tīng)者、開(kāi)放姿態(tài)、身體略向前、眼部接觸、放松點(diǎn)頭不被打擾重述臉部表情工　　具溝通工具沉默貢獻(xiàn)自己表現(xiàn)同情心集中焦點(diǎn)重述澄清給與指引現(xiàn)在及這里作風(fēng)舉例陪伴靜坐‘讓我陪你坐’‘你不舒服’‘你是說(shuō)．．．．．．’‘你覺(jué)得擔(dān)憂？’‘你剛才說(shuō)的意思是．．’‘你的床號(hào)是4１’‘在這時(shí)難題是．．．．．’障　礙溝通的障礙給予忠告表示贊同／不贊同陳詞濫調(diào)／不真實(shí)的保證請(qǐng)求解釋貶低當(dāng)事人的感受防衛(wèi)性矛頭指向不適合的

4、事情或／人將當(dāng)事人事件拖延舉例‘如果我是你，我將會(huì)．．’‘你所作的對(duì)。’‘不要擔(dān)心，無(wú)事的?！疄槭裁茨氵@樣做？’‘不要再理，這些都不是問(wèn)題’‘這部門的每個(gè)護(hù)士都是優(yōu)秀的’‘我有沒(méi)有講錯(cuò)？’‘將這事告訴你的醫(yī)生?！鰪?qiáng)溝通的能力態(tài)度　你是不是一個(gè)能反應(yīng)、開(kāi)放及可信任人？情緒　在溝通時(shí)能否表現(xiàn)出同情心及尊重？技巧　說(shuō)服技巧、肯定技巧、聯(lián)系技巧、吸引技巧溝通錦囊多說(shuō)四則多說(shuō)關(guān)懷的話，關(guān)懷增加了解多說(shuō)激勵(lì)的話，激勵(lì)提升士氣多說(shuō)感謝的話，感謝拉近距離多說(shuō)商量的話，商量建立團(tuán)隊(duì)少說(shuō)四則少說(shuō)消極的話，消極令人沮喪少說(shuō)對(duì)抗的話，對(duì)抗引起沖突少說(shuō)偏激的話，偏激招來(lái)反感少說(shuō)攻擊的

5、話，攻擊形成對(duì)立總結(jié)[說(shuō)話]、[聆聽(tīng)]、[寫作]及[閱讀]是溝通的四大支柱，能夠幫助我們每天與上司、同事、下屬及病人在每一情境下達(dá)到更有效的溝通。[當(dāng)你開(kāi)口的時(shí)候，你說(shuō)的是你已經(jīng)知道的事。當(dāng)你聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，你會(huì)知道別人知道的事]金克拉[當(dāng)別人說(shuō)話的時(shí)侯，要聆聽(tīng)得完全，大多數(shù)人從來(lái)不聆聽(tīng)］　　海明威TSGZ0004-2007(1)基本格式統(tǒng)一封面、目錄、鑒定評(píng)審結(jié)論、明細(xì)表(2)有關(guān)填寫要求見(jiàn)附件G4343謝謝大家