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1、目錄第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述第二章數(shù)據(jù)與圖表第三章檢查表第四章散點(diǎn)圖第五章層別法第六章直方圖第七章柏拉圖第八章特性要因分析圖第九章管制圖2317273237515861章節(jié)頁次注：層別圖→曲線圖；柏拉圖→排列圖1第一章QC統(tǒng)計(jì)手法概述一、前言二、管理循環(huán)?管理、改善與統(tǒng)計(jì)?P-D-C-A循環(huán)三、QCSTORY四、QC七大手法與ISO9000統(tǒng)計(jì)技術(shù)2一、數(shù)據(jù)＝事實(shí)二、數(shù)據(jù)的分類1.依特性?定性數(shù)據(jù)?定量數(shù)據(jù)2.依來源?市場數(shù)據(jù)?制程數(shù)據(jù)?檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3.依時(shí)間?過去數(shù)據(jù)?日常數(shù)據(jù)?新數(shù)據(jù)第二章數(shù)據(jù)與圖表3三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)1.搜集正確可用
2、的數(shù)據(jù)2.避免個(gè)人主觀的判斷3.掌握事實(shí)的真相四、整理數(shù)據(jù)的方法1.機(jī)器整理法(電腦軟件…)2.人工整理法(卡片、筆記…)3.實(shí)例說明4五、整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問題而要采取改善對(duì)策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2.對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。3.當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。4.數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。5.數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。5六、什么是圖表1.概念：2.目的：?方便人的視覺?把握情報(bào)?采取必要對(duì)策6七、圖表的種類1.依使用目的：?解析用圖表?管理用圖表?計(jì)劃用圖表?計(jì)算用圖表?統(tǒng)計(jì)用圖表?說明用
3、圖表2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)?靜態(tài)圖表?動(dòng)態(tài)圖表3.依表現(xiàn)內(nèi)容?系統(tǒng)圖表?預(yù)定圖表?記錄圖表?統(tǒng)計(jì)圖表4.依表示方法?棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖….7八、圖表之功用1.利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較。2.花很少時(shí)間可得明確的概念。3.快速體現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。4.容易制作，大家都可使用。5.對(duì)于專門知識(shí)不足的人，亦可了解。6.圖表較文字可以使閱讀者印入腦海。7.利于演講、宣傳、廣告、加深印象。8.可用插補(bǔ)法求近似值。9.可供預(yù)測用。8九、圖表必備件1.能把握全體2.簡單明了3.能迅速了解4.正確的判斷5.浮現(xiàn)對(duì)策9十、圖表制作的原則1.制作前考
4、慮事項(xiàng)?確定目的?掌握資料?掌握情報(bào)?閱讀對(duì)象?方便性、經(jīng)久性、時(shí)間性?符合正確、簡潔、清楚原則2.制作應(yīng)遵守的原則?目的明確(清楚標(biāo)示主題)?數(shù)據(jù)特性掌握(固定、前后一致、正確性、適用性)?圖表之整體美觀(單位、大小、點(diǎn)線、顏色…)?要求標(biāo)準(zhǔn)化，力求實(shí)用性?文詞簡潔(圖文并茂，搭配突出）?圖表履歷(制作單位、人員、時(shí)間、主題…)?數(shù)值一般取三位數(shù)以下10十一、幾種常用圖表介紹1.橫式件形圖范例：(%)外銷比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法國50.549.
5、5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英國63.4美國90.59.51983年各主要車輛制造國家外銷比例件形圖112.正確范例：沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率改善前、中、后件形圖比較123.正確范例：1997年?件每月不良率推移圖目標(biāo)值0.5%13計(jì)劃線實(shí)施線14圓形圖105○91○55○51○46○12○360○效率29.1%成本25.3%品質(zhì)15.3%安全14.1%備備工具夾具12.8%其他3.4%順時(shí)鐘方向各項(xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。參考基準(zhǔn)線（12點(diǎn)位置)N=16848件?年度品管圈活動(dòng)主題分類表各分類
6、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：15一、定義：簡單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形－－可提供量化分析或比對(duì)檢查用。二、檢查表的分類：◎點(diǎn)檢用：只做是非或選擇的注記，主要功用在于確認(rèn)作業(yè)之執(zhí)行，防止作業(yè)疏忽或遺漏或預(yù)防事故發(fā)生?！蛴涗浻茫河脕硭鸭?jì)劃資料，以作為數(shù)據(jù)解析之依據(jù)，以找出不良原因或項(xiàng)目，進(jìn)而擬訂改善對(duì)策。第三章 檢查表16三、檢查表制作應(yīng)注意事項(xiàng)：1.明確制作目的2.決定查檢項(xiàng)目3.決定查檢頻率4.決定查檢人員及方法5.決定記錄方式6.決定檢查表格式7.決定查檢符號(hào)17四、檢查表的制作方法：1.點(diǎn)檢用檢查表◎列出每一需要點(diǎn)檢項(xiàng)目◎找出非點(diǎn)檢不可
7、之項(xiàng)目◎注意順序排列◎盡可能將之層別～以利解析（機(jī)種、人員、工程、時(shí)程…）◎先使用，再求改善2.記錄用檢查表◎決定希望把握的項(xiàng)目◎決定希望要搜集的數(shù)據(jù)◎決定檢查表格式◎決定記錄的方法◎決定搜集數(shù)的方法(何人？頻率？方法？儀器…）18五、檢查表記載的項(xiàng)目：1.標(biāo)題－目的2.對(duì)象、項(xiàng)目－為什么？3.人員－由誰做？4.方法－何種方法？5.時(shí)間－什么時(shí)間？頻率？6.制程別、檢驗(yàn)站－什么地方、場所？7.結(jié)果之整理－合計(jì)，平均值，統(tǒng)計(jì)分析8.傳達(dá)途徑－誰要了解？要報(bào)告給誰？19六、檢查表制作要點(diǎn)：1.可先參照他人范例2.愈簡單愈好－易記錄、易看、發(fā)現(xiàn)時(shí)
8、間最短3.記錄者能一目了然所記錄內(nèi)容4.集思廣益，不可遺漏重要項(xiàng)目5.不可讓使用者產(chǎn)生錯(cuò)誤的記錄20七、檢查表的應(yīng)用：1.搜集數(shù)據(jù)立即使用，觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？2.數(shù)據(jù)各項(xiàng)
