電話營銷話術(shù).pdf

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1、.電話營銷話術(shù)集1、請問是XX先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。我是桂林家裝十強設計俱樂部的，我姓胡，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）（慢點有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷）會有多名資深設計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？A．客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）話

2、務員：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。B．客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話;..邀約）C．客戶回答：沒空，忙。話務員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。D．客戶掛斷發(fā)邀請短信，改天再試。2、您好，我

3、是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼，占用您一分鐘時間（請問您在......房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個階段了？后面的就根據(jù)不同情況套用）3、A:您好！請問是xx先生（女士）嗎？B：是的，你是哪位？A：是這樣的，我是杭州家裝十強設計俱樂部，我姓X，占用你一;..分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？第一B：是的，你們在哪里？A：（說公司地址）那么我以一個短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！第二B：我不裝修A：你的新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？B：

4、忙，沒時間A：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝修有非常大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得?。粝驴蛻鬛Q發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動）您好！請問您是孫小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會設計機構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位裝修的業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設計咨詢會，多名資深設計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題（帶;..您參觀2000平米的一個家居體驗館，了解一些裝修時所需要的材料；參觀樣板房

5、；體驗標準工程）請問您大概哪天過來呢？客戶回答：1.要裝修的請問您是來2位還是1位？我?guī)湍怯浵?，預留一份精美的禮品。因為這次人員比較多，禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時間發(fā)到您手機上，您過來時可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設計師為您服務。2.不需要。搞清楚房子的狀況。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。3．近期不考慮。沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的裝修也有

6、很大的幫助，方便留個您的QQ，給您傳點新的方案。4、您好！請問是XX先生（女士）嗎？稱呼對方的全名。;..我是常州裝飾協(xié)會設計機構(gòu)的，占用您一分鐘的時間。打電話給您呢，是想告訴您一個很棒的資訊，本周六上午9點到下午5點，我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設計咨詢會。（不知道您家裝修進展到哪步了？）現(xiàn)場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？客戶回答：1.有時間就去看看吧。嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您

7、登記下，預留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。2.不需要，不裝修您的房子是晚點裝修呢，還是準備出租轉(zhuǎn)讓的??？1）晚點裝修，近期沒這個打算沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，（以后

8、不斷跟進）祝您工作愉快。;..2）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。（再介紹下我們的公司）祝您工作愉快。3.已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！5、您好，請問是XX先生（女士）么