營銷電話話術(shù).pdf

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1、營銷電話話術(shù)杰普：XX老師，您好！我是杰普醫(yī)療XXX(工程師、客服部)，給您打電話主要是回訪一下你們醫(yī)院XX設(shè)備運(yùn)行正常嗎？以下分兩種情況，有合作和無合作的1、有合作的院方：還好，正常杰普：XX老師，請問您對我們的服務(wù)（技術(shù)、維修周期、服務(wù)態(tài)度）滿意嗎？院方：滿意杰普：XX老師，請問咱們醫(yī)院有其他維修故障機(jī)器嗎？（第一種情況）院方：是的杰普：請問是什么設(shè)備。。。。。。。（了解設(shè)備故障確認(rèn)上門時間）杰普：請問咱們醫(yī)院有其他維修故障機(jī)器嗎？（第二種情況）院方：沒有杰普：XX老師，請問咱們醫(yī)院的CT、DR等大型設(shè)備做了維保嗎？院方：做了杰普：請問什么時候到期呢？（了解保養(yǎng)類型、保養(yǎng)公司、價格）

2、院方：我們大的設(shè)備都做了維保的，到期時間還有兩年。杰普：XX老師，那咱們醫(yī)院有對中小型設(shè)備進(jìn)行維保的打算嗎？之前我們在XX醫(yī)院。。。。（講案例，40S）要不這樣，我給咱們醫(yī)院做個方案，下周帶過來給你看看怎么樣？....院方：要的嘛杰普：好的，那我們下周見，打擾了，再見。2、無合作的杰普：XX老師，您好！我是杰普醫(yī)療XXX(工程師、客服部)，給您打電話主要是了解一下咱們醫(yī)院XX設(shè)備運(yùn)行還好嗎？院方：你們公司主要做哪些設(shè)備？杰普：大型醫(yī)療設(shè)備維修、預(yù)防保養(yǎng)，我們是西門子授權(quán)服務(wù)商，同時也做小型設(shè)備的維修保養(yǎng)院方：哦，那你們xx設(shè)備做嗎？有哪些醫(yī)院跟你們合作（第一種情況）杰普：我們能做（舉例合

3、作醫(yī)院并詢問設(shè)備情況）。。。。。。院方：我們的設(shè)備都有人保養(yǎng)了（在此判斷對方是否想繼續(xù)溝通，如對方想溝通，見下面話術(shù)A，如對方不想溝通，見下面話術(shù)B）A杰普：請問什么時候到期呢？（了解保養(yǎng)類型、保養(yǎng)公司、價格）院方：我們大的設(shè)備都做了維保的，到期時間還有兩年。杰普：XX老師，那咱們醫(yī)院有對中小型設(shè)備進(jìn)行維保的打算嗎？之前我們在XX醫(yī)院。。。。（講案例，40S）要不這樣，我給咱們醫(yī)院做個方案，下周帶過來給你看看怎么樣？院方：要的嘛杰普：好的，那我們下周見，打擾了，再見。B....院方：我們目前不需要，以后有需要再聯(lián)系吧杰普：那好，XX老師方便加個QQ或者微信嗎？我把我們公司的資料和培訓(xùn)資料

4、發(fā)您看看，方便你們以后報修還有比價等）院方：那好嘛，我的QQ是。。。。。杰普：好的，XX老師，麻煩您記一下我的電話，方便我們以后聯(lián)系，我的電話是。。。。院方：要得嘛（盡量讓對方重復(fù)一遍自己的電話）杰普：好的，那我就不打擾您了，祝您生活愉快！....