物業(yè)員工崗前培訓(xùn).docx

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1、物業(yè)全體員工交房培訓(xùn)為使**廣場交房工作順利完成，9月26日至9月28日，**物業(yè)組織全體員工進(jìn)行了交房前的培訓(xùn)，接受了安保專業(yè)知識(shí)、保潔專業(yè)知識(shí)、小區(qū)樓盤介紹和應(yīng)知應(yīng)會(huì)，物業(yè)專業(yè)知識(shí)及財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)。此次培訓(xùn)的內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。首先，是企業(yè)文化的重要性。的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來維系、來支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。企業(yè)文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力

2、和前進(jìn)的發(fā)展力。其次，對(duì)于交房期間各部門的工作，做了一個(gè)合理安排和部署。交房現(xiàn)場共分六組，即收費(fèi)組、簽約組、鑰匙交接組、驗(yàn)房組、咨詢組及后勤保障組，強(qiáng)調(diào)交房期間各組之間有效配合，目的就在于使交房工作有條不紊的進(jìn)行。再次、是關(guān)于交房期間客戶服務(wù)和投訴處理等內(nèi)容，這些對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容，具有重要意義。培訓(xùn)中，**總經(jīng)理指出交房期間客戶服務(wù)部的主要工作包括：客戶管理、客戶投訴的處理以及注意職業(yè)禮儀等方面。與顧客交談、溝通中物業(yè)管理人員要與顧客保持適度距離；對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人員所提任

3、何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解。培訓(xùn)中最后提到的是服務(wù)，“管理就是高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)就是創(chuàng)一流”是寧利物業(yè)的企業(yè)宗旨，要使業(yè)主滿意，就要在服務(wù)上下功夫。為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，能體現(xiàn)我們服務(wù)人員道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過這次交房前的培訓(xùn)，全體員工不僅了解了交房期間自己該做什么，更深刻懂得

4、了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是**物業(yè)的本質(zhì)要求，也是**物業(yè)的特色，更是我們每一位員工的工作原則！