[精選]電話營銷培訓(xùn)稿.pptx

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1、立天世紀培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧課程目的掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進客戶課程內(nèi)容介紹有效電話流程銷售技巧怎樣開始第一句話異議處理五步法技巧怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進角色扮演銷售面談(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C會)完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長期客戶關(guān)系)??最佳銷售時機?最佳銷售時機當(dāng)客戶...來到公司爭取機會和客戶面談客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)銷售技巧引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動1234作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第

2、一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請問您是向經(jīng)理吧？是這樣的今天給您打電話的目的呢是因為有一個很好的消息帶給您相信您聽了一定會很高興的。您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請問是劉總吧？今天給您打電話的目的呢是想了解一下貴公司的企業(yè)網(wǎng)站有建設(shè)嗎？因為象您的同行比如XXX公司XXX公司都已經(jīng)在我們這里建設(shè)了而且據(jù)他們反映效果都還不錯，所以今天我迫不及待給劉總您打個電話也想把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給您！引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)Stop抓緊機會當(dāng)異議出現(xiàn)

3、沒有需要沒有時間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C會異議處理五步法技巧細心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動12345五步法運用例子客戶：我很忙，沒有時間與你面談。1(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)2當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！3除了時間外，還有沒有其它原因是劉總不能跟小向見面的呢？4其實劉總，您忙也是為了忙生意忙賺錢，那我們見面也是為了把我們的服務(wù)帶給您，讓您賺到更多的錢，這兩者不想沖突，而且又不會耽誤您太多時間，我們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，給您介紹我們的產(chǎn)品不會花您半小時。做不做沒關(guān)系，您了解一下現(xiàn)

4、在這么盛行的電子商務(wù)信息還是很有必要的！是吧？5這樣吧劉總，為了給您節(jié)省時間，我現(xiàn)在立刻去您那邊。到了給您打電話劉總您的手機號碼是13？？？？？？？完結(jié)一個電話對話約會電話注意事項建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求簡化你的對話內(nèi)容強調(diào)客戶的利益保持禮貌角色扮演給予反饋響應(yīng)客觀及正面字眼詳細先說出優(yōu)點給予改善建議電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處電話

5、的跟進尋找客戶拜訪理由您好，我是××公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？電話的跟進日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計多謝各位積極參與!9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。十月-21十月-21Wednesday,October06,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。06:27:2206:27:2206:2710/6/20216:27:22AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。。十月-2106:27

6、:2206:27Oct-2106-Oct-2112、故人江海別，幾度隔山川。。06:27:2206:27:2206:27Wednesday,October06,202113、乍見翻疑夢，相悲各問年。。十月-21十月-2106:27:2206:27:22October06,202114、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。06十月20216:27:22上午06:27:22十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月216:27上午十月-2106:27October06,202116、行動出成果，工作出財富。。2021/10/66:27:2206:27:2206O

7、ctober202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。。6:27:22上午6:27上午06:27:22十月-219、沒有失敗，只有暫時停止成功！。十月-21十月-21Wednesday,October06,202110、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。06:27:2206:27:2206:2710/6/20216:27:22AM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。。十月-2106:27:2206:27Oct-2106-Oct-2112、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。。0

8、6:27:2206:27