[精選]電話營銷員控制情緒.pptx

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1、電話營銷員控制情緒凈水法則2故事：法官與死囚雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點(diǎn)卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸!”3情緒控制對每個(gè)人來說都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，特別對于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來說，更是如此。哪些因素能導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒呢?單從工作環(huán)境這個(gè)角度來說，有以下這些因素：41.工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話;2.活動(dòng)空間相對狹小，局限在室內(nèi);3.經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣;4.業(yè)績壓力大，公司訂的目標(biāo)好像總是完不成;5.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作;6.如果在同事中，有某一位業(yè)績特別突出的話，那壓力就更

2、大了。5讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學(xué)方法(氧化劑氧化)，從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”，具體解析如下。6“沉淀法”在古希臘的傳說中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)?，這個(gè)“仇恨袋”會(huì)越踩越大，最后，會(huì)變得像一座山一樣那么高，你永遠(yuǎn)也別想通過了。怎么樣才能通過呢?惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會(huì)慢慢地變小，直

3、到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì)沉淀下來，變得清澈。7“沉淀法”電話銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時(shí)，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。8“稀釋法”一杯渾水，如果將它無限稀釋，最后也會(huì)變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。我的朋友說

4、，在讀高中的時(shí)候，他班里有一個(gè)很胖的女同學(xué)，每當(dāng)她生氣時(shí)，就會(huì)到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。9“稀釋法”我的朋友比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當(dāng)爬到山頂最高處時(shí)，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會(huì)有一種說不來的快感，輕松極了。10“稀釋法”除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個(gè)好辦法。11“蒸餾法”“蒸餾法”也稱“提升

5、生命價(jià)值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價(jià)值”，說的通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，活出自信。俗話說“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當(dāng)然不怕山上有老虎。12“蒸餾法”使問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來當(dāng)然充滿自信，就算有點(diǎn)小挫折，也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強(qiáng)的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì)很強(qiáng)。13“過濾法”

6、以前的人們在洗頭時(shí)，因?yàn)闆]有現(xiàn)在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過一會(huì)兒，就用毛巾把稻草灰過濾掉，剩下的水用來洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話銷售人員每個(gè)人都希望過得開心快樂，誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負(fù)面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。14“過濾法”大家知道，近段時(shí)間，很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個(gè)詞的日文縮

7、寫。對于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來進(jìn)行過濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì)清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那么電話銷售人員每天工作起來就會(huì)精神百倍了。15“替換法”將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話銷售人員來說，要最快地改變自己的心情，就是換一個(gè)角度來看待同一件事。16“替換法”市面上有一本很能激勵(lì)人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是臺(tái)灣成功人士賴東進(jìn)的生平故事，他出生在一個(gè)乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個(gè)姐姐，十個(gè)弟妹。一家十四個(gè)人，四處流浪

8、，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里，作為長子的賴東進(jìn)從來沒