[精選]市場營銷第十五章市場營銷新概念.pptx

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1、第十五章市場營銷新概念考核知識點與考核要求（一）客戶關系管理1、識記：（1）CRM的產(chǎn)生與發(fā)展。（2）CRM的主要功能。2、領會：CRM在企業(yè)營銷中的應用考核知識點與考核要求（二）交叉銷售1、識記：（1）交叉銷售的涵義。（2）CRM與交叉銷售的營銷效果。2、領會：交叉銷售的應用考核知識點與考核要求（三）綠色營銷1、識記：（1）綠色營銷的內涵。（2）綠色營銷的特點。2、領會：綠色營銷的實施。考核知識點與考核要求（四）整合營銷1、識記：（1）整合營銷的內涵。（2）4C的涵義。（3）整合營銷傳播的涵義。（4）整

2、合營銷傳播的發(fā)展。（5）整合營銷傳播和營銷的關系。（6）整合營銷傳播和整合營銷的關系。2、領會：（1）從4P到4C的變革對營銷理論與實踐的影響。（2）營銷觀念的演進與整合營銷的產(chǎn)生。（3）由4P、4C到5R的發(fā)展。（4）整合營銷傳播的客觀要求與效果。考核知識點與考核要求（五）關系營銷1、識記：（1）關系的涵義。（2）關系營銷的涵義。（3）關系營銷的類型和層次。2、領會：（1）關系營銷的本質特征。（2）關系營銷的實施過程?？己酥R點與考核要求（六）網(wǎng)絡營銷1、識記：（1）網(wǎng)絡營銷的涵義。（2）網(wǎng)絡營銷的主要

3、特點。2、領會：（1）網(wǎng)絡營銷的主要應用。（2）網(wǎng)站建設的注意事項。第一節(jié)客戶關系管理一、CRM的產(chǎn)生與發(fā)展顧客關系管理,既專門收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息,借以改進企業(yè)經(jīng)營管理,提高企業(yè)營銷效益.二、CRM的主要功能1、顧客的獲取2、顧客的開發(fā)3、顧客的保持三、CRM在企業(yè)營銷中的應用應用最多,效果最佳的是金融業(yè)服務自動化軟件的市場最成熟營銷自動化軟件的市場增長最迅速第二節(jié)交叉銷售一、交叉銷售的含義是指借助CRM,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求,并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新型營銷方式

4、.二、交叉銷售的應用核心是數(shù)據(jù)庫的建立關鍵是與特定顧客高效率的溝通結果是更多的銷售和利潤三、CRM與交叉銷售的營銷效果1、為本企業(yè)的顧客提供周到的服務,提供顧客滿意度和忠誠度,不斷提高企業(yè)營銷效益.2、為本企業(yè)開展富有成效的市場調研,更加精確地掌握顧客需求現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、滿足程度等數(shù)據(jù)資料,借以改善營銷管理.3、向其他企業(yè)提供有關的名單租賃服務,不僅從客戶關系資源中獲取更多的經(jīng)濟價值,而且還借此密切與戰(zhàn)略合作方的互利關系,增進相互信任.4、為本企業(yè)拓展新業(yè)務和維持顧客關系提供數(shù)據(jù)支持,促進企業(yè)提高市場營銷

5、工作的精確度.第三節(jié)綠色營銷一、綠色營銷的內涵綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展到達市場營銷活動。廣義:是指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀,充分考慮社會效益,既自覺維護自然生態(tài)平衡,更自覺抵制各種有害營銷.狹義:是指企業(yè)在營銷活動中,牟求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調,既要充分滿足消費者的需求,實現(xiàn)企業(yè)目標,也要充分注意自然生態(tài)平衡.二、綠色營銷的特點(一)營銷觀念的升華(二)營銷目標的差異(三)營銷手段的不同三、綠色營銷的實施(一)樹立

6、綠色營銷觀念(二)收集綠色需求信息(三)制定綠色營銷戰(zhàn)略(四)確定綠色營銷組合第四節(jié)整合營銷與整合營銷傳播一、整合營銷(一)整合營銷的內涵是一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身到達指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結合,根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正,以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法.(二)整合營銷觀念的演進(三)從4P走向4CCONSUMER:消費者的需求和欲望COST:消費者獲得滿足所愿支付的成本CONVENIENC

7、E:為消費者提供便利COMMUNICATION:和消費者溝通二、整合營銷傳播(一)整合營銷傳播的涵義1、整合營銷傳播的定義企業(yè)在經(jīng)營活動中,以由外而內的戰(zhàn)略觀點為基礎,為了與利益關系者進行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略.2、整合營銷傳播的發(fā)展3、整合營銷傳播與整合營銷的關系整合營銷傳播不是整合營銷,它注手段的整合以及重的并非營銷的所有環(huán)節(jié),而是營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效果的評價.整合營銷傳播是整合營銷的有機組成部分.4、整合營銷傳播的客觀要求(二)由4P、4C到5R的發(fā)展(三)

8、整合營銷傳播的效果1、傳播工具整合化2、傳播效果最優(yōu)化3、交易費用最低化第五節(jié)關系營銷一、關系營銷極其本質特征(一)關系的涵義指人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系.(二)關系營銷的內涵關系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程,企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關系.關系營銷與交易營