DB4503∕T 0016-2021 紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范(桂林市).pdf

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ICS03.080CCSA164503桂林市地方標準DB4503/T0016—2021紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范Specificationofredtourismpoststationservicemanagement2021-12-15發(fā)布2022-01-01實施桂林市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 DB4503/T0016—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由桂林市文化廣電和旅游局提出。本文件起草單位：桂林市文化廣電和旅游局、桂林市市場監(jiān)督管理局、灌陽縣文化廣電體育和旅游局、興安縣文化廣電體育和旅游局、全州縣文化廣電體育和旅游局、灌陽縣市場監(jiān)督管理局、興安縣市場監(jiān)督管理局、全州縣市場監(jiān)督管理局、廣西標準化協(xié)會。本文件主要起草人：唐德彪、王敏丹、馮枝軍、譚小建、余勇、羅基富、唐慧、陸健、吳海龍、劉祁云。I DB4503/T0016—2021紅色旅游驛站服務(wù)規(guī)范1范圍本文件界定了紅色旅游驛站的術(shù)語和定義，規(guī)定了紅色旅游驛站的服務(wù)要求、服務(wù)改進。本文件適用于桂林市行政區(qū)域內(nèi)紅色旅游驛站的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T20501.3公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第3部分：平面示意圖GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色旅游驛站redtourismpoststation以連接紅色旅游景區(qū)的紅色旅游線路，或旅游綠道、廊道、古道為依托，為游客提供旅游咨詢、休憩、紅色文化展示、物資補給等服務(wù)的場所。4服務(wù)要求4.1服務(wù)人員4.1.1培訓上崗，著裝整潔、得體，形象端莊、大方。4.1.2做到語言文明、態(tài)度和藹，耐心解答游客的詢問，尊重游客的民俗習俗和宗教信仰。4.2停車場服務(wù)4.2.1負責車輛的疏導(dǎo)，指揮車輛合理停放，保證場內(nèi)道路暢通。4.2.2收費停車場應(yīng)明示收費標準，并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理。1 DB4503/T0016—20214.3咨詢服務(wù)4.3.1應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)臺，有咨詢服務(wù)人員值班。4.3.2服務(wù)人員宜使用普通話，根據(jù)地域特點，可使用當?shù)胤窖苑?wù)。向游客提供有關(guān)紅色旅游線路、食宿和農(nóng)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。4.3.3設(shè)置資料架，免費為游客提供介紹周邊紅色旅游活動等內(nèi)容的宣傳資料。提供根據(jù)本地風土人情和特點制作的服務(wù)手冊，包含周邊風景、交通、食宿、特產(chǎn)等情況。4.3.4宜通過電話、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)等方式提供信息咨詢服務(wù)。4.4休憩服務(wù)4.4.1設(shè)置游客休息區(qū)，且有足夠的休息座椅或簡易按摩設(shè)施，宜能滿足旅游高峰期游客的休息需求。4.4.2提供飲用水，飲用水水質(zhì)衛(wèi)生符合GB5749的要求。4.4.3提供手機充電服務(wù)。4.4.4實現(xiàn)移動信號全覆蓋。提供無線上網(wǎng)服務(wù)，實現(xiàn)WIFI信號全覆蓋。4.4.5設(shè)置公共廁所，且?guī)螱B/T18973中A級廁所的要求。4.5紅色文化展示服務(wù)4.5.1應(yīng)提供紅色文化經(jīng)典書籍和黨建刊物供游客閱讀。4.5.2設(shè)置有影視播放設(shè)備，播放紅色旅游宣傳片或紅色文化主題電影。4.5.3設(shè)置紅色文化展示，展示當?shù)丶t色歷史文化（如：湘江戰(zhàn)役相關(guān)內(nèi)容）、風景名勝圖片、地方民族民俗文化、民族手工藝品、生活生產(chǎn)用具等。4.6補給服務(wù)4.6.1基本要求4.6.1.1應(yīng)提供飲用水、簡易包裝食品、旅行常用品、紅色旅游紀念品、常用非處方醫(yī)療物品等，商品明碼標價。4.6.1.2宜安裝新能源汽車充電樁。4.6.2簡易餐飲服務(wù)4.6.2.1宜提供餐飲服務(wù)，餐飲設(shè)施、場地與服務(wù)宜主題化，體現(xiàn)當?shù)丶t色主題文化。4.6.2.2餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB/T26361的規(guī)定。餐飲服務(wù)中使用的餐具應(yīng)符合GB14934的要求。4.6.3購物服務(wù)4.6.3.1購物點具有一定的面積，功能分區(qū)比較合理，為游客提供購物、休閑的空間。宜設(shè)置小超市或農(nóng)產(chǎn)品展示柜。4.6.3.2服務(wù)人員介紹商品信息應(yīng)詳實無誤。4.6.3.3宜提供富有特色的包裝服務(wù)。4.6.3.4宜提供代郵寄服務(wù)。4.7標識導(dǎo)引服務(wù)4.7.1設(shè)置公共圖形導(dǎo)覽標識，各類標識牌位置醒目、內(nèi)容準確、符號清晰、文字規(guī)范且便于夜間識2 DB4503/T0016—2021別。標識導(dǎo)引牌設(shè)計和外觀宜與紅色旅游驛站主題相契合并保持日常干凈整潔。4.7.2標志用公共信息圖形符號符合GB/T10001.1的規(guī)定。4.7.3全景導(dǎo)覽圖及其他導(dǎo)覽圖符合GB/T20501.3的規(guī)定。4.8安全管理服務(wù)4.8.1安全制度4.8.1.1應(yīng)建立健全安全管理制度和旅游突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。4.8.1.2應(yīng)與附近的醫(yī)療機構(gòu)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立醫(yī)療急救合作制度。4.8.2安全管理4.8.2.1應(yīng)設(shè)置并公布緊急救援電話號碼。4.8.2.2接受旅游救助請求并負責及時向有關(guān)部門轉(zhuǎn)達。4.8.2.3危險地段標志應(yīng)明顯，防護設(shè)施齊備有效。4.8.2.4應(yīng)配置必備的消防設(shè)施和器材。4.8.2.5宜在公共區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，并保存好數(shù)據(jù)。5服務(wù)改進建立健全投訴處理制度，在醒目位置公開投訴電話、設(shè)置意見箱。3