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《加強醫(yī)院門診藥房質(zhì)量管理的思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、加強醫(yī)院門診藥房質(zhì)量管理的思考【關鍵詞】藥房；質(zhì)量管理；思考 ?。坳P鍵詞］藥房；質(zhì)量管理；思考 ThinkingofStrengthenHospitalOutpatientServicePharmacyQuantityManagement Keyacy;Quantitymangement;Thinking醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院服務就醫(yī)人員的窗口，其服務質(zhì)量的高低，既影響著醫(yī)院救死扶傷的人道主義形象，同時也關聯(lián)著對患者進行“心理治療”的效果。因此，提高醫(yī)院門診藥房窗口服務水平、增強窗口服務意識就成為醫(yī)院管理工作不可缺少的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)就此談一些感想，綜述如下?！ ?藥品質(zhì)量是醫(yī)院
2、藥房質(zhì)量管理的靈魂 門診藥房藥品名目多、數(shù)量大、品類雜，如果藥品質(zhì)量出現(xiàn)問題，將會對窗口服務帶來毀滅性打擊，嚴重挫傷患者對藥房服務的信任。因此，保證藥品質(zhì)量應成為醫(yī)院藥房全體藥師的自覺準則。在醫(yī)院藥事委員會等相關機構的把關監(jiān)督下，門診藥房應建立起一系列有效的規(guī)章制度，確保藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品。一些單位采用的集體招標、新藥申購論證等制度，對把好價格、質(zhì)量、廠家、藥品包裝、批準文號等關口，強化從藥品庫管理至藥品發(fā)放中的各個環(huán)節(jié)，確保用藥安全起到了很好的作用。同時，藥房還要嚴格執(zhí)行麻、毒、限制性特殊藥品的專人保管、專柜存放、專用處方、專用帳冊、專冊登記等規(guī)定，保證特殊藥品的
3、使用。藥房內(nèi)部還要開展經(jīng)常性自查、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決?！ ?藥師素質(zhì)是醫(yī)院藥房質(zhì)量管理的基石 藥劑工作者要具有崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，始終把提高專業(yè)技術、錘煉為病人服務的技能作為立身之本。抓好執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育、從業(yè)人員的定期與不定期培訓，加強藥師業(yè)務學習，鼓勵積極參加各項業(yè)務交流，取長補短，互相督促，共同提高藥房人員的整體素質(zhì)?！ ∮捎诓∪酸t(yī)藥知識參差不齊，這就要求藥劑人員根據(jù)病人的實際情況交待清楚，使患者正確執(zhí)行醫(yī)囑，充分發(fā)揮藥物療效，減少藥物不良發(fā)應。在此過程中，藥師人員的嚴查嚴對、一絲不茍、耐心細致是救死扶傷精神的具體體現(xiàn)?！ ?現(xiàn)代化技術措施是醫(yī)院藥房
4、質(zhì)量管理的保證 目前計算機技術的應用已滲透到社會諸多領域，它具有采集、交換、傳輸、存儲信息的科學性、準確性和快速性等特點。應用計算機網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)信息資源共享，可以最大限度地杜絕因人為因素造成的藥品收費的漏費、錯收，以及藥品管理中的混亂等現(xiàn)象，是提升醫(yī)院藥房管理水平、維護患者利益、改善藥劑人員工作環(huán)境的現(xiàn)代化手段，是醫(yī)院藥房質(zhì)量管理的重要保證?！ 】焖倥渌幭到y(tǒng)(ExpressDispensingSystem，EDS)［1］：香港東區(qū)尤德夫人那打素醫(yī)院作為香港的一所大型綜合性醫(yī)院，采用門、急診快速配藥系統(tǒng)(ExpressDispensingSystem)，即EDS，參照美國
5、醫(yī)院藥房操作流程，采用“工序分流”和“分工合作”的模式，實行計算機數(shù)據(jù)輸入及傳送的信息化管理，藥品經(jīng)計算機條形碼掃描后重新集合，經(jīng)核對后發(fā)給患者，提高了工作效率，減少了人為差錯，方便了患者取藥。 合理用藥軟件系統(tǒng)(PASS)［2］：利用信息自動化手段對處方和病歷進行審查可最大限度地減少用藥錯誤。解放軍302醫(yī)院采用總后衛(wèi)生部等單位開發(fā)研制的“合理用藥軟件系統(tǒng)”(PASS)，對醫(yī)藥專業(yè)人員提供用藥指南、用藥教育、不良反應報道、藥物相互作用、對檢驗值的影響等5項藥物信息的在線查詢；對處方或醫(yī)囑中可能存在的藥物相互作用、藥物過敏史、藥物劑量和注射劑的體外配伍等4個方面的潛在不合理
6、用藥進行即時性監(jiān)測，并將監(jiān)測信息提供給藥師或醫(yī)師，簡便快捷、安全可靠?！ §o脈藥物配制中心(PIVA)［3］：目前，一些大型綜合性醫(yī)院已陸續(xù)建立了PIVA，實行靜脈藥物集中配制管理，將原來分散在各個病區(qū)及門診注射室配置的藥物轉(zhuǎn)為在藥學監(jiān)護下集中配置、混合、檢查、分發(fā)，從而減少了質(zhì)量事故及差錯的發(fā)生?！ ⌒谒幤分悄芑芾矸椒ǎ荷惺系龋?］利用Excel所具有的強大組織管理及數(shù)據(jù)分析處理能力，建立了基于Excel的效期藥品智能化管理方法，利用“日期與時間”粘貼函數(shù)，形成藥品目錄表格，自動篩選出接近失效期的藥品，所有藥品的失效期一目了然，使得效期藥品管理科學化，準確、方便。 醫(yī)
7、院藥房語音系統(tǒng)［5］：合肥第一人民醫(yī)院采用的醫(yī)院藥房語音系統(tǒng)是對傳統(tǒng)的話筒加音箱模式的改進，此系統(tǒng)利用藥房原有的計算機與話筒音箱通過簡單的鼠標點擊按鈕，將事先錄制好的語音回答播放給窗口病人聽，具有語音清晰、操作簡單的特點，此系統(tǒng)很好地避免了窗口工作人員在工作繁忙時不能耐心回答患者提問的尷尬。 因此，利用以信息技術為核心的現(xiàn)代化技術措施對藥房進行規(guī)范化、科學化管理，能夠充分利用現(xiàn)有人力資源，使管理貼近臨床、服務患者，實現(xiàn)資源的合理調(diào)配，優(yōu)化和擴充系統(tǒng)功能，保持信息的準確性和先進性，努力提高合理用藥水平，
