淺談團隊情緒智力對團隊績效的影響的論文

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1、淺談團隊情緒智力對團隊績效的影響的論文【摘要】團隊情緒智力作為團隊的重要特性，對團隊工作績效具有重要影響。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出影響團隊情緒智力的團隊內(nèi)部要素為團隊成員的個體情緒智力、目標集聚、角色管理和溝通機制等四個方面，并以團隊凝聚力為中介變量，分析了團隊情緒智力對團隊績效的影響。最后提出了基于團隊情緒智力的團隊績效管理策略。　　【關(guān)鍵詞】團隊情緒智力；凝聚力；團隊績效　　　　越來越多的組織認識到，高績效者并不一定是技能突出者，也不一定是高智商的人，而是那些善于處理自己和別人的關(guān)系的人（hackman，j.r.，1990）[1]。在此情況下，對情緒智力的研究也

2、不斷深入。人們將情緒智力的概念加以外延，以全局整體的視角作為切入點，將團隊人格化，提出了團隊情緒智力的概念。就目前來說，團隊情緒智力雖是一個新興概念，但是卻得到了越來越多的學者和管理者們的青睞，其重要性也逐漸顯現(xiàn)出來（lep;haviland，j.，2000）[2]。團隊情緒智力的出現(xiàn)彌補了團隊工作的技能水平與團隊成員的認知能力對團隊績效差異解釋的不足，從一個全新的視角來審視團隊績效管理工作?！　?.團隊情緒智力　　1.1團隊情緒智力的內(nèi)涵　　情緒智力（emotionalquotient）起初被稱為情緒智商，該概念由耶魯大學心理學家彼得·薩羅維和新罕布什爾大學教授約翰·梅

3、耶最早提出。goleman（1995）認為：每個團隊都有情緒，一旦進入了這個團隊，就會立即感覺到這種情緒，樂觀的還是沮喪的、主動的還是被動的、疏離的還是密切的等等。.cOm一個團隊成功與否，取決于這個團隊是否和諧、人們是否快樂相處[3]。王通訊將團隊情緒智力定義為“一個團隊的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力”[4]。他認為從微觀方面看，團隊情緒智力高低是由該團隊成員的個人情緒智力平均水平、該團隊領(lǐng)導管理層成員特別是一把手的情緒智力水平、該團隊成員之間的協(xié)調(diào)水平等因素共同決定的。團隊情緒智力來源于對個體情緒智力理論的研究與實踐，但與個體情緒智力相比，團隊情緒智力又具有自身特點，包括內(nèi)涵

4、廣闊、層次復雜、容易轉(zhuǎn)移、控制難度大、管理彈性強等一些特點（趙曙明，2009）[5]?！　?.2團隊情緒智力的構(gòu)成要素　　目前對于團隊情緒智力的構(gòu)成要素是眾說紛紜，還缺少統(tǒng)一的劃分標準。reuvenbar-on認為情緒智力包括個體內(nèi)部成分、人際成分、適應(yīng)性成分、壓力管理成分和一般心境成分等五大要素[6]。綜合現(xiàn)有各方面相關(guān)研究成果，本文認為團隊情緒智力主要應(yīng)該由以下幾方面構(gòu)成：　　1.2.1團隊成員的個體情緒智力。相關(guān)研究普遍認為團隊成員個體的情緒智力是團隊情緒智力的重要影響因素。團隊成員的個體情緒智力水平會直接影響到其個人工作業(yè)績，進而影響整個團隊的工作業(yè)績；同時會對周

5、圍同事的情緒產(chǎn)生影響，從而影響周圍同事的工作業(yè)績，以至影響到整個團隊的工作業(yè)績。在團隊所有個體中，又以團隊領(lǐng)導者的情緒智力水平影響力最大。　　1.2.2團隊的目標集聚。團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。目標是團隊存在的理由，確立目標，實施目標集聚是團隊情緒智力管理和團隊運作的內(nèi)在要求。團隊的目標集聚包括團隊是否設(shè)置了明確的任務(wù)和目標、團隊的這些目標是否兼顧了挑戰(zhàn)性與可實現(xiàn)性、團隊成員對于團隊共同目標以及團隊內(nèi)各項制度流程是否認同，等等，這些因素直接影響到團隊成員的工作情緒與工作熱情，影響團隊成員的工作投入程度，進而影響團隊績效（王通訊，1998；g

6、oleman，1995）。　　1.2.3團隊的角色管理。mayer，j.d.（2001）、goleman（1995）認為團隊的任務(wù)劃分是否科學、對每個成員的角色定位是否準確、成員間的個體目標是否互相沖突等有關(guān)團隊分工與合作方面因素都直接或間接的影響到團隊成員的工作效率，從而影響到他們各自的績效，以至影響整個團隊的績效?！　?.2.4團隊的溝通機制。團隊成員間的交流溝通對于團隊情緒智力具有重要的作用。溝通有利于建立成員之間以及成員個體與組織之間的信任關(guān)系，從而強化成員對團隊目標的理解和認同。團隊可以通過建立健全內(nèi)部溝通渠道、加強對成員溝通技巧的培訓等途徑來提高團隊內(nèi)部的溝通

7、水平，進而形成良好的工作氣氛以促進團隊工作?！　?.團隊凝聚力的中介作用　　2.1團隊情緒智力對團隊凝聚力的影響　　凝聚力是指一個其有特定結(jié)構(gòu)的團隊對其團隊成員的吸引力和聚集力，是以對團隊核心組織者及整個團隊滿意程度為標志的向心力，是體現(xiàn)團隊內(nèi)部相互依存和協(xié)調(diào)能力的親和力?！　F隊情緒智力是團隊綜合感知，調(diào)節(jié)，評價和表達情緒的能力。一個具備良好情緒智力水平的團隊具有以下幾個特征：（1）內(nèi)部成員之間的和諧度非常高，通過對成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開放的、和諧的情感交流環(huán)境和融洽的工作氛圍，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境。并建