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《做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見(jiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、做好商場(chǎng)物業(yè)管理之我見(jiàn)2008-11-0610:27???摘要:商場(chǎng)物業(yè)是指從事商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)等。由于商場(chǎng)物業(yè)的特殊性,給商場(chǎng)物業(yè)的管理提出了較高的要求,也給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者長(zhǎng)期從事商場(chǎng)物業(yè)管理工作,本文對(duì)商場(chǎng)物業(yè)的基礎(chǔ)工作以及困難和對(duì)策提出了一些建議。???什么是商場(chǎng)物業(yè)?筆者認(rèn)為主要是指從事各類商品交易活動(dòng)的商場(chǎng)、市場(chǎng)、購(gòu)物中心等。然而由于商場(chǎng)物業(yè)的特殊性,一般說(shuō)來(lái)客流量大、時(shí)間性強(qiáng)、服務(wù)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、功能齊全,設(shè)備設(shè)施較為高檔,這就對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。正因如此,既給物業(yè)管理帶來(lái)了機(jī)遇,也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。筆者下面就如何做好商場(chǎng)
2、物業(yè)管理工作,談?wù)勛约旱捏w會(huì)。???基礎(chǔ)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理工作的重中之重???一個(gè)人要做成一件大事,離不開(kāi)從基礎(chǔ)做起;一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī),也離不開(kāi)基礎(chǔ)工作。筆者認(rèn)為,要管理好商場(chǎng)這個(gè)十分復(fù)雜而特殊的物業(yè),做好商場(chǎng)的基礎(chǔ)管理工作是重中之重。???一、商場(chǎng)管理要規(guī)范化、制度化???首先,要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際制定一套完善而又可行的商場(chǎng)管理的管理守則、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。對(duì)商場(chǎng)的業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理和服務(wù),做到有章可行。笫二,有了好的制度和規(guī)范關(guān)鍵在落實(shí),除要求業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶遵守外,更重要的就是抓好物業(yè)管理內(nèi)部責(zé)任到人到崗,要求管理人員做到位。第三,及時(shí)解決
3、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和顧客的求助、投訴,為他們排憂解難。第四,商場(chǎng)物業(yè)功能具有多樣性,其營(yíng)業(yè)時(shí)間也長(zhǎng)短不一,因此每個(gè)商場(chǎng)根據(jù)其功能和實(shí)際對(duì)上班時(shí)間要作統(tǒng)一規(guī)定,以維持商場(chǎng)整體形象和信譽(yù)。據(jù)筆者所知,某地就曾有這樣的一個(gè)商場(chǎng),本來(lái)一個(gè)好端端、生意興隆的商場(chǎng),就是因?yàn)楣芾聿簧?業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶各行其是,管理服務(wù)人員態(tài)度粗暴,服務(wù)不規(guī)范,“想開(kāi)門就開(kāi)門,想關(guān)門就關(guān)門”而得罪了顧客,漸漸來(lái)此購(gòu)物的顧客越來(lái)越少,從而導(dǎo)致了該商場(chǎng)的最后關(guān)門而轉(zhuǎn)作它用。???二、保持設(shè)備設(shè)施完好和安全可靠運(yùn)行???要針對(duì)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理的特點(diǎn),建立和完善“以維修調(diào)度為中心,專人定點(diǎn)巡查檢修與部門報(bào)修相
4、結(jié)合,日常維修保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合”的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)體系。維修調(diào)度中心,實(shí)行24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)值的運(yùn)行管理、維修調(diào)度、檢查記錄及檢修統(tǒng)計(jì)工作,保證維修的及時(shí)性與合格率。制定各設(shè)備系統(tǒng)和建筑設(shè)施的巡查點(diǎn)和巡查內(nèi)容,根據(jù)各系統(tǒng)的不同情況,規(guī)定每時(shí)、每班、每日、每周、每月、每半年巡檢制,使設(shè)備故障隱患及早發(fā)現(xiàn),以便將故障隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中,從而保證設(shè)備完好運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵和常用備件制定備件卡片,保持合理的庫(kù)存量,確保維修及時(shí)率。每年對(duì)重要供方進(jìn)行評(píng)審,淘汰不合格供方,確保備件質(zhì)量和維修合格率。根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),實(shí)行平時(shí)見(jiàn)縫插針的檢修保養(yǎng)與大檢修相結(jié)合的設(shè)
5、備計(jì)劃?rùn)z修方式,確保設(shè)備系統(tǒng)完好運(yùn)行可靠。尤其是對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查維修更是要常抓不懈,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,絕不能“拖”,徹底杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,保障業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。???三、營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境???市場(chǎng)環(huán)境是否優(yōu)美、清潔等,不僅直接影響著顧客的購(gòu)物欲望和在商場(chǎng)的逗留時(shí)間,會(huì)給顧客留下深刻的印象,也影響商場(chǎng)的社會(huì)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因而要做好商場(chǎng)周邊環(huán)境、綠化和日常清潔衛(wèi)生保潔工作,創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍,給業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶和顧客提供一個(gè)舒適、輕松、愉快的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。為此員工和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶要帶頭注重環(huán)境、講衛(wèi)生,只有用這樣的氛圍,才能
6、迎來(lái)更多的顧客。雖然看似一件小事,實(shí)則并非小事,因此營(yíng)造良好的商業(yè)服務(wù)環(huán)境,應(yīng)引起物業(yè)管理的高度重視。???四、維護(hù)好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序???商業(yè)秩序的維護(hù),保持內(nèi)部通道、外部道路的暢通,維持業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶在允許范圍內(nèi)商業(yè)服務(wù)的有序進(jìn)行,對(duì)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)和顧客吸引進(jìn)來(lái)都非常重要。要搞好商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,特別是要杜絕個(gè)別占道經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象發(fā)生,因?yàn)樗奈：绕茐恼麄€(gè)商場(chǎng)秩序,給顧客一個(gè)“商場(chǎng)亂”的不良印象,又給其他業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶帶來(lái)“不平衡心態(tài)”,從而引發(fā)“你占我也占”的糾紛,產(chǎn)生系列矛盾。最為嚴(yán)重的是,如果商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)等事故,無(wú)法緊急疏散和轉(zhuǎn)移人員,埋下不和諧和無(wú)序的、不安
7、全的隱患。???商場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)常遇到的幾個(gè)問(wèn)題和解決辦法???在對(duì)多年商場(chǎng)物業(yè)的管理中,筆者經(jīng)常遇到一些十分棘手的問(wèn)題,不過(guò)在處理這些問(wèn)題中,也積累了一些解決辦法,特作如下介紹,與同行共同探討。???一、交通問(wèn)題???由于開(kāi)發(fā)商在建造商場(chǎng)時(shí),大多沒(méi)有設(shè)計(jì)專用停車場(chǎng),致使業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶等供貨車無(wú)法進(jìn)入商場(chǎng),給他們的進(jìn)貨帶來(lái)了許多困難。同時(shí)一些有車顧客到了商場(chǎng)門前,本想進(jìn)去購(gòu)貨,但因就地?zé)o法停車,只好離去另?yè)衿渌虉?chǎng)。正因如此,一些本來(lái)地理位置不錯(cuò)、人流量也大的商場(chǎng),卻難以引進(jìn)商家,迎接顧客,致使商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上冷冷清清。如某商場(chǎng)就曾有如此遭遇,然而經(jīng)過(guò)物業(yè)管理公司不惜
8、花錢整修了直抵商場(chǎng)的臨街馬路,讓供貨車
