銷售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

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1、銷售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)*PPT中部分圖片來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)目錄個(gè)人形象社交禮儀銷售禮儀個(gè)人形象儀容儀表營(yíng)業(yè)人員著裝規(guī)范個(gè)人形象儀容儀表頭發(fā)：潔凈，整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺，施粉適度不留痕跡。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視，眼睛端正、潔凈明亮，不帶墨鏡或有色眼鏡，不畫眼影，不用人造睫毛耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎，不帶耳環(huán)鼻子：鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露個(gè)人形象嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物，不用深色和艷麗口紅。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈，指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不

2、戴結(jié)婚戒指以外的戒指。個(gè)人形象營(yíng)業(yè)員著裝規(guī)范胸飾與服裝：胸卡、徽章佩戴端正、不要佩戴與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不要袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)工裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短褲。皮帶：高于肚臍、松緊適度、不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)，系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜打鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異，襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛，穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。社交禮儀站姿坐姿視線稱呼介紹社交禮儀站姿女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人，上級(jí)和職位比自己高的人，與自己平級(jí)的女職員

3、社交禮儀坐姿社交禮儀視線目光注視“隨意區(qū)”對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較隨意而不是很正式的態(tài)度。眼睛凝視著對(duì)方的“注視區(qū)”。對(duì)方會(huì)認(rèn)為你開誠(chéng)布公、坦率而毫無(wú)隱藏。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼眼光不要在對(duì)方脖頸或胸部的地方游離，這是“敏感區(qū)”，如果對(duì)方是一位女性，更會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤解。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線水平表現(xiàn)客觀和理智視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布社交禮儀稱呼國(guó)際慣例：稱男士為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥

4、、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳博士、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、曹律師、張醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化：服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生，小姐社交禮儀介紹的禮儀先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人事本國(guó)同事給外國(guó)同事社交禮儀自我介紹在不妨礙他人工作和交集的情況下進(jìn)行介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)例如：您好！我是中國(guó)電信鶴崗分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫XXX。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎么稱呼您呢？社交禮儀介紹他人順序：把職位低者、晚輩、

5、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，出職位高者、長(zhǎng)輩和女士外應(yīng)起立，但是會(huì)議上不必起立，被介紹時(shí)只要微笑點(diǎn)頭示意即可。銷售禮儀微笑規(guī)范接觸用戶提供服務(wù)送走用戶銷售禮儀微笑規(guī)范微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。主動(dòng)微笑，在與客人目光接觸的同時(shí)，在你開口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。最佳啟動(dòng)，當(dāng)目光

6、與客人解除的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。銷售禮儀接觸客戶：銷售人員應(yīng)主動(dòng)微笑著與顧客打招呼，如果是坐立的情況下，首先應(yīng)該站立，以表示對(duì)顧客的尊重，在打招呼的時(shí)候，要注意用戶的身份和場(chǎng)合，使用敬詞并通過(guò)初步詢問(wèn)了解用戶需求。如：女士！您好！請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎？銷售禮儀為客人提供基本的服務(wù)通過(guò)初步的接觸后，了解用戶的基本需求，并且根據(jù)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，為用戶進(jìn)行服務(wù)，并達(dá)到用戶的滿意銷售禮儀歡送用戶當(dāng)用戶辦理完畢后，要做到，來(lái)有迎聲，走有送聲。讓用戶真正的了解企業(yè)的核心文化及服務(wù)理念“用心服務(wù)、用戶至上”銷售禮儀銷售全步驟最初十秒鐘的良好表現(xiàn)打招呼自我介紹和寒暄打破

7、沉悶打開話題或稱贊客人商品迎客直接向客人介紹產(chǎn)品開放式問(wèn)題“有什么可以幫您”？留意身邊的客人謝謝