大潤發(fā)市場調(diào)查分析報告

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1、名稱：市場營銷學(xué)課程設(shè)計題目：大潤發(fā)市場調(diào)查分析報告院系：經(jīng)濟(jì)管理系班級：學(xué)生姓名：及學(xué)號指導(dǎo)教師：設(shè)計周數(shù)：成績：日期：2010年1月7日調(diào)研報告主體：一、前言由于金融風(fēng)暴的影響，零售業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大改變，使得各大超市面臨更加激烈的競爭，合理運(yùn)用和優(yōu)化市場營銷方法以獲取競爭優(yōu)勢成為刻不容緩的要題。本小組的研究目的是通過設(shè)計一個調(diào)查問卷，并進(jìn)行實地調(diào)研，研究消費(fèi)者的購買傾向，選擇超市購物的原因等并作出歸納，運(yùn)用市場營銷學(xué)理論的解釋分析，找出未來超市整體經(jīng)營策略的營銷模式，以及在哪些方面改善產(chǎn)品和服務(wù)可以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益

2、。二、主體市場是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。市場需要什么我就生產(chǎn)什么，而消費(fèi)者市場就是消費(fèi)者。對于消費(fèi)者的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)而言，深刻的認(rèn)識到消費(fèi)者市場的特點(diǎn)，準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者購買行為，才能科學(xué)的確定產(chǎn)品的銷售對象以及服務(wù)對象有針對性地制定產(chǎn)品，價格，渠道和促銷策略，提高市場營銷的效率。所以這次調(diào)查的是大潤發(fā)消費(fèi)者市場，進(jìn)行了消費(fèi)者行為分析。一：消費(fèi)者市場在對大潤發(fā)的實地調(diào)查中我們調(diào)研到大潤發(fā)的消費(fèi)者市場就是個人和家庭。大潤發(fā)的消費(fèi)者群體76%是家庭。并且在統(tǒng)計整理問卷調(diào)查后，問卷問題的12題的結(jié)果（圖1），圖1超市進(jìn)行消費(fèi)

3、者市場調(diào)研次數(shù)統(tǒng)計充分體現(xiàn)了大潤發(fā)作為超市大鱷的秘訣，大潤發(fā)對消費(fèi)者市場進(jìn)行了比同行超市更多次的調(diào)查問卷，即為市場營銷中市場營銷調(diào)研。而且我們查閱相關(guān)資料的時候，發(fā)現(xiàn)每年大潤發(fā)會派專業(yè)人士擬定問卷，調(diào)查，分析整理，大潤發(fā)這樣做的原因是消費(fèi)者市場調(diào)查的目的主要是了解消費(fèi)者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及變化。而消費(fèi)者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化受到多方面因素如人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、購買心理和購買行為等的影響。對消費(fèi)者市場進(jìn)行調(diào)查，除直接了解需求數(shù)量及其結(jié)構(gòu)外，還必須對諸多的影響因素進(jìn)行調(diào)查。影響消費(fèi)者市場需求的人口,收入,心理等因素,具體體現(xiàn)在

4、人口,職業(yè),教育,收入,家庭,消費(fèi)者心理和購買行為等具體變數(shù)方面.在這對消費(fèi)者市場進(jìn)行調(diào)研之前，大潤發(fā)管理階層已經(jīng)充分的了解了消費(fèi)者市場的含義和特點(diǎn)。正是對消費(fèi)者特點(diǎn)的充分把握和了解，大潤發(fā)管理階層做出了超市賣場的的有利于銷售增加的布置和營銷手段。1、消費(fèi)者市場的含義：消費(fèi)者市場（Consumer?Market）:消費(fèi)者市場是由購買用于個人消費(fèi)的或家用的貨物、服務(wù)的買者組成。它是個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場，它是個人和家庭的最終消費(fèi)，與此相對的是產(chǎn)業(yè)市場（Industrial?Market）。對于現(xiàn)今的任

5、何企業(yè)而言，消費(fèi)者市場的全球化（Globalization），成為了一個越來越顯著的趨勢2、對于消費(fèi)者市場的特點(diǎn)，大潤發(fā)更是在多次調(diào)查和研究后，充分利用在賣場中，以達(dá)到創(chuàng)造大潤發(fā)品牌，占領(lǐng)消費(fèi)者市場的的作用。對于消費(fèi)者市場我們也做了一定的調(diào)查，如（圖2），是我們進(jìn)行的幾家大型超市調(diào)查后的總結(jié)整理。消費(fèi)者市場的特點(diǎn)：1）、消費(fèi)的廣泛性，生活中的每個人都不避免地發(fā)生消費(fèi)行為或消費(fèi)品購買行為，因此人多，面廣，購買量小，頻率高。利于這一點(diǎn)大潤發(fā)超市重視賣場布置，賣場環(huán)境等賣場情況，使得顧客購物心情頗佳，前往次數(shù)再多也不會有不好的

6、影響，以至于良性循環(huán)顧客前往次數(shù)比同業(yè)超市多幾倍。2）消費(fèi)需求的多樣性,由于消費(fèi)者的收入水平、文化程度、職業(yè)、性別，年齡、民族和生活習(xí)慣的不同，自然會有不同的愛好和興趣，對消費(fèi)品的需求也是千差萬別的。這種不拘一格的需求，就是消費(fèi)需求的多樣性。利用消費(fèi)者需求的多樣性，大潤發(fā)的產(chǎn)品種類在同行超市也是最多，以滿足消費(fèi)者需求的多樣性。3)、消費(fèi)需求的發(fā)展性。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和消費(fèi)者個人收入的提高，人們對商品和服務(wù)的需要也在不斷地發(fā)展。過去未曾消費(fèi)過的高檔商品進(jìn)入了消費(fèi)；過去消費(fèi)少的高檔耐用品現(xiàn)在大量消費(fèi)；過去消費(fèi)講求價廉、實惠，

7、現(xiàn)在追求美觀、舒適等。利用這個消費(fèi)者市場的特點(diǎn)，大潤發(fā)的賣場不斷地推出和上架新的商品，其產(chǎn)品的換代時間在同行各大超市中是最短的。充分的滿足了消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展。4)、消費(fèi)需求的伸縮性。消費(fèi)者購買商品，在數(shù)量、品級等方面均會隨購買水平的變化而變化，隨商品價格的高低而轉(zhuǎn)移。其中，基本的日常消費(fèi)品需求的伸縮性比較小，而高中檔商品、耐用消費(fèi)品、穿著用品和裝飾品等選擇性強(qiáng)，消費(fèi)需求的伸縮性就比較大。正是因為這一特點(diǎn)，大潤發(fā)，做到產(chǎn)品種類繁多，可以滿足消費(fèi)的伸縮性。5）、消費(fèi)需求的層次性如前所述，人們的需求是有層次的，各個層次之間

8、雖然難于截然劃分，但是大體上還是有次序的。一般說來，總是先滿足最基本的生活需要(生理需要)，即滿足“生存資料”的需要，然后再滿足社會交往需要和精神生活需要，即滿足“享受資料”和“發(fā)展資料”的需要。也就是說，消費(fèi)需求是逐層上升的，首先是滿足低層次的需要，然后再滿足較高層次的需要。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，以及社會