大潤(rùn)發(fā)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查

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1、大潤(rùn)發(fā)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)：1班小組：第三小組小組成員：肖國(guó)勝（組長(zhǎng)）、李佳偉、朱亮、王敬之、趙思蒙、黃金太4大潤(rùn)發(fā)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查一、問(wèn)題提出隨著吉林市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)有大型超市多家，諸如大潤(rùn)發(fā)、歐亞商都、沃爾瑪、新瑪特，以及眾多小型超市便利店等等。面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，吉林市大潤(rùn)發(fā)琿春街店而言，了解超市主要客戶群體特征、客戶基本消費(fèi)行為和客戶對(duì)本店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)的滿意度，對(duì)于改善服務(wù)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力意義非凡。如何在這塊市場(chǎng)領(lǐng)域發(fā)揮商品的潛能，如何讓服務(wù)駕馭商品撐起成功之帆？這就要充分做好客戶滿意度調(diào)查，助力企業(yè)發(fā)展。二、

2、調(diào)查目的本次調(diào)查最根本的調(diào)查目的是：了解超市最主要的客戶群體；了解超市客戶的基本消費(fèi)行為；了解客戶對(duì)本店銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的滿意度；了解客戶對(duì)本店提供服務(wù)的滿意度。通過(guò)以上調(diào)查分析，洞察本店在銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和購(gòu)物服務(wù)方便的欠缺，快速跟進(jìn)，提升本店在吉林地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、調(diào)查對(duì)象吉林市大潤(rùn)發(fā)琿春街店客戶群4一、調(diào)查方法主要問(wèn)卷調(diào)查法二、調(diào)查過(guò)程通過(guò)對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店客戶的攔截問(wèn)卷，問(wèn)卷100份，保持男女比例均勻。4大潤(rùn)發(fā)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客：?您好！為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)大潤(rùn)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們北華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)將在大潤(rùn)發(fā)琿春街店對(duì)大潤(rùn)發(fā)顧客滿意度進(jìn)行抽

3、樣調(diào)查，以此為大潤(rùn)發(fā)提供相關(guān)分析資料，以便其不斷改善服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，對(duì)于您的回答我們課題組將給予最嚴(yán)格的保密，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。感謝您在百忙之中如實(shí)填寫(xiě)此表，提出寶貴意見(jiàn)。?———————————————————————————————————————填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的字母前打“√”號(hào)。謝謝您的參與。?個(gè)人情況1.請(qǐng)問(wèn)您的性別A男B女請(qǐng)選擇您的性別2.請(qǐng)問(wèn)您的年齡A18歲以下B18-40歲C41-60歲D60歲以上請(qǐng)選擇您的年齡3.請(qǐng)問(wèn)您受教育程度A高中及以下B中?；虼髮大學(xué)本科D研究生及以上請(qǐng)選擇您受

4、教育程度4.請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是A農(nóng)民B公司職員C教師D學(xué)生E自由職業(yè)F退休人員G其他————————請(qǐng)選擇您的職業(yè)5.請(qǐng)問(wèn)您每月可支配收入A800元及以下B801-2000元C2001-5000元D5001元以上請(qǐng)選擇您每月可支配收入6.請(qǐng)問(wèn)您每月光顧大潤(rùn)發(fā)琿春街店的次數(shù)A1-3次B4-6次C7次以上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析7.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店提供的商品品種及種類感到4A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇商品-商品品種8.與同行相比，您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的商品價(jià)格感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇商品-商品價(jià)格9.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店提供

5、的商品品牌及商品質(zhì)量感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇商品-商品品牌信譽(yù)及質(zhì)量10.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店內(nèi)部的商品貨架的陳列擺放方式感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)服務(wù)體驗(yàn)11.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的員工使用規(guī)范的用語(yǔ)，穿著統(tǒng)一的服裝感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇服務(wù)-員工規(guī)范用語(yǔ)、著裝12.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的員工的服務(wù)態(tài)度感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)13.您對(duì)在大潤(rùn)發(fā)琿春街店選購(gòu)好商品等待付款，收銀員找付零錢，提供小票收據(jù)等情況感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E

6、非常滿意F不予評(píng)價(jià)14.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的售后服務(wù)感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)15.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的顧客投訴處理情況A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇顧客忠誠(chéng)度-投訴處理請(qǐng)選擇服務(wù)-售請(qǐng)選擇服務(wù)-收銀作業(yè)16.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店提供私家車停車位情況，乘坐公車方便度等感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)17.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生狀況感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇購(gòu)物環(huán)境-內(nèi)部環(huán)境清潔衛(wèi)生18.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店的商品安全性感到4A很不滿意B不滿

7、意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇購(gòu)物環(huán)境-安全性19.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店未提供顧客休息區(qū)感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)20.您對(duì)大潤(rùn)發(fā)琿春街店所處的地理位置感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇購(gòu)物環(huán)境-地理位置其他21.您覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)琿春街店的信譽(yù)A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇企業(yè)形象-超市信譽(yù)22.您覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)琿春街店在當(dāng)?shù)氐闹華很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評(píng)價(jià)請(qǐng)選擇企業(yè)形象-知名度23.您覺(jué)得大潤(rùn)發(fā)琿春街店的宣傳促銷活動(dòng)A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意