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1、廣東省企業(yè)首席質量官結業(yè)論文第14頁共12頁目錄摘要····································3引言····································4正文····································4一.概述··································4二.設計企業(yè)質量戰(zhàn)略····························5三.建設企業(yè)質量文化····························6四.構建企業(yè)質量體系····························7五
2、.推動團隊質量目標達成··························8六.評價團隊質量成效····························9七.推進企業(yè)質量的持續(xù)改進·························10八.結束語·································12參考資料··································12第14頁共12頁摘要在經過了35年的改革開放之后，我國的經濟有了長足的發(fā)展，質量水平也有了非常顯著的提升。為配合經濟的發(fā)展，我國借鑒外國經驗，開始推行首席質量官制度，目前已取得明顯的效果。但對于如何更加
3、廣泛的推行首席質量官制度，首席質量官如何在企業(yè)中開展工作，發(fā)揮作用，我們還需要大量的探索和更加大量的實踐。本文試圖從一個流程，分為七個環(huán)節(jié)來描述首席質量官的工作職責和工作內容。該流程可以稱之為企業(yè)質量保證流程，七個環(huán)節(jié)分別為企業(yè)質量戰(zhàn)略設計，企業(yè)質量文化建設，企業(yè)質量體系構建，團隊質量目標達成推動，團隊質量成效評估以及企業(yè)質量持續(xù)改進推進。這七個環(huán)節(jié)為一個流程，應作為一個閉環(huán)，在完成一個循環(huán)之后，進入下一個循環(huán)，以確保企業(yè)的質量管理能與企業(yè)的發(fā)展相互匹配。第14頁共12頁引言20世紀50年代以來，科學和技術有了飛速的增長，新的產品不斷的出現(xiàn)，產品的科技含量也日益的提高，而與此同時，客戶對產
4、品的質量要求也越來越高，越來越復雜，個性化也越來越強烈。為確保企業(yè)能高效的滿足市場的需要，質量管理也不斷的出現(xiàn)變革，從簡單的檢驗到全面質量管理，質量管理職也從最初的產品檢驗逐步演變?yōu)橘|量戰(zhàn)略，從而誕生了企業(yè)首席執(zhí)行官制度。在歐美國家和日本，從19世紀80年代開始，隨著質量職能的增長，許多著名公司設置了首席質量官，并把首席質量官安排為總裁，CEO，社長的直接下屬。如亨氏集團，日本東芝公司，亨利·福特醫(yī)療集團等著名企業(yè)均設有首席質量官職位。在我國隨著經濟的發(fā)展，在第十一屆全國代表大會，楊萬里等10名代表提出了推行首席質量官制度的建議。在2012年開始試點推行首席質量官制度，并取得了一定的成效。
5、國內的一些知名企業(yè)已推行設置了首席質量官，如聯(lián)想集團，中魯遠洋（煙臺）食品有限公司。目前在我國首席質量官還處于推行階段，首席質量官在企業(yè)中如何開展工作還處于探索階段，遠未為普通的中國企業(yè)所熟悉掌握和應用。本文試圖介紹首席質量官的主要工作職責和工作流程，以為企業(yè)推廣首席質量官制度參考。正文一.概述企業(yè)在任命首席質量官時，應明確首席質量官的主要工作職責并給予相應的資源和支持。企業(yè)的首席質量官主要職責應包括以下六個方面：（1）企業(yè)最高管理者的質量管理助理；（2）企業(yè)質量改善的推動者；（3）各部門的質量戰(zhàn)略合作伙伴；（4）質量文化的推廣者；（5）企業(yè)管理流程架構師；（6）質量管理體系專家。首席質量
6、官應獲得的主要資源包括：（1）獲得企業(yè)經營狀況及發(fā)展戰(zhàn)略的信息；（2）擁有了解現(xiàn)代質量管理理念和掌握質量工具的團隊；（3）在企業(yè)范圍內，制定并推行質量管理獎懲制度，以確保各項質量管理制度得以落實的權力。首席質量官在企業(yè)開展質量工作時，應做好七項工作,具體工作內容及相互關系見下圖:第14頁共12頁企業(yè)質量戰(zhàn)略設計企業(yè)質量文化建設企業(yè)質量體系構建團隊質量目標達成推動團隊質量成效評估團隊質量成效評估企業(yè)質量持續(xù)改進推進圖1首席質量官主要質量工作關系圖以上七項工作層層遞進,形成閉環(huán),確保企業(yè)質量的不斷進步。一.設計企業(yè)質量戰(zhàn)略在開展質量工作之初，必須有明確的企業(yè)質量戰(zhàn)略。企業(yè)質量戰(zhàn)略是組織為了設計
7、和生產出客戶所需要的質量特性，達到客戶所要求的質量水平，滿足其需要，針對產品實現(xiàn)和經營活動的需要所作出的長遠性謀劃和方略。組織質量戰(zhàn)略的基本內容包括質量戰(zhàn)略指導思想，戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略步驟，戰(zhàn)略重點，戰(zhàn)略對策與措施等內容。企業(yè)的質量戰(zhàn)略必須在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下制定的，為總體戰(zhàn)略服務的。（一）不同的生命周期階段有不同的質量戰(zhàn)略而任何企業(yè)都有自身的生命周期，在生命周期的不同階段，企業(yè)有不同的營運戰(zhàn)略，同樣也就必然有不同的質量戰(zhàn)
