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1、花甸鎮(zhèn)政務服務中心工作制度匯編ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember17首問負責制第一
2、條?為提高我鎮(zhèn)的服務水平，建立責任、有序、高效的工作運行機制，樹立我鎮(zhèn)機關“勤政、廉潔、務實、高效”的良好形象，特制定本制度。第二條?行政管理相對人來行政機關辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位機關工作人員，即為首問責任人。第三條?首問責任人的主要職責：（一）不論行政管理相對人詢問的內容與本人職責是否相關,都要熱情接待，認真回答。（二）屬于首問責任人所在部門職責范圍內的事情，要按照有關規(guī)定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。（三）
3、不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦部門、交由部門的負責人或經(jīng)辦人員辦理。（四）屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)助、協(xié)調有關部門一同解決。（五）屬電話咨詢或舉報的，首問責任人要將來電反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并轉告相關部門辦理。（六）承辦部門必須按服務準則和時限的要求，熱心給予辦理；屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。第四條??首問責任人應遵守下列規(guī)定：ofwork,relationships,needandpossibility
4、,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember17（一）對行政管理相對人擬辦事項認真答復，積極辦理，千方百計為群眾排憂解難，不推諉扯皮，不置之不理，不說不知道。（二）接待行
5、政管理相對人應文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。第五條?各部門應建立首問負責制登記薄，詳細記錄行政管理相對人擬辦事項情況及辦理結果。第六條?首問責任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消年度評先資格或行政處分：（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將行政管理相對人擬辦的事項移交給有關責任人的；（三）對行政管理相對人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或冷漠對待行政管理相對人，應當告知而沒有明確告知有關事項的；（四）在規(guī)定的期限內不給行政管理相對人明確答復，又不說明原因，行政管理相對人舉報的
6、；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。第七條?對上級領導的指示、命令、決定，比照本制度落實首問負責制。第八條?鎮(zhèn)直各機關、部門應按照本制度規(guī)定，結合工作實際，制定本單位的首問負責制具體實施細則。第九條?本制度由鎮(zhèn)政府辦公室負責解釋。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincip
7、leofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember17投訴舉報制度第一條為踐行“以人為本、服務至上”理念，保持中心同人民群眾的密切聯(lián)系，保證群眾投訴、舉報渠道通暢和服務職能到位，制定本制度。第二條鎮(zhèn)紀委負責受理服務對象對大廳審批辦證、收費工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。第三條服務對象認為大廳各窗口工作人
8、員有違反大廳紀律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當面、電話、信函等方式，向鎮(zhèn)紀委投訴舉報。第四條投訴舉報人應當據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀的具體情況和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實，誣告陷害他人的，將依照有關規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)
