xx電器有限公司經(jīng)營管理手冊

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1、國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊國最大的資料庫下載n中c.2273.www來自目錄總經(jīng)理致詞第一章：企業(yè)文化一、企業(yè)理念二、企業(yè)宗旨三、經(jīng)營理念國最大的資料庫下載四、公司發(fā)展目標n中c.2第二章：連鎖經(jīng)營模式2一、連鎖店的設(shè)置原則73二、連鎖店的選址標準.w三、顧客層定位ww四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)來自五、正規(guī)連鎖店六、加盟連鎖店第三章：連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)第四章：連鎖店經(jīng)營范圍第五章：總部的職能一、總部決策層崗位職責二、總部行政部的任務(wù)和職責三、總部企劃部的任務(wù)和職責四、總部開發(fā)部的任務(wù)和職責五、總部財務(wù)審計部的任務(wù)和職責六、總部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責第六章：地區(qū)分部的職能一

2、、分部總經(jīng)理的崗位職責二、分部人事部的任務(wù)和職責三、分部財務(wù)部的任務(wù)和職責國最大的資料庫下載四、分部保衛(wèi)部的任務(wù)和職責n中c五、分部廣宣部的任務(wù)和職責.2六、分部辦公室的任務(wù)和職責2七、分部售后服務(wù)部的任務(wù)和職責73八、分部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責.w九、分部配送中心的任務(wù)和職責ww來自第七章：地區(qū)分部各門店的職能一、門店管理層人員的崗位職責二、門店財務(wù)人員的崗位職責三、門店庫房人員的崗位職責四、門店試機人員的崗位職責五、門店干事的崗位職責六、門店維修技師的崗位職責七、門店營業(yè)員的崗位職責八、門店派車員的崗位職責九、門店保潔員的崗位職責第八章：各項工作流程和標準一、行

3、政工作流程二、財務(wù)工作流程三、業(yè)務(wù)工作流程四、售后服務(wù)工作流程五、企劃工作流程六、配送中心工作流程七、門店工作流程國最大的資料庫下載n中c第九章：管理制度.2一、總則2二、人事管理制度73三、辦公室管理制度.w四、業(yè)務(wù)管理制度ww五、財務(wù)管理制度來自六、門店管理制度七、安全管理制度八、售后服務(wù)制度總經(jīng)理致詞歡迎加入國美電器有限公司。國最大的資料庫下載你現(xiàn)在已經(jīng)加入了一個團結(jié)勤奮、創(chuàng)新進取的員工隊伍。n中c.我公司一貫奉行服務(wù)于大眾、貢獻于社會的準則，滿足2273顧客的需求是我們的最高目標。我.希望通過你的工作推動企www業(yè)的發(fā)展，社會的進步。只有企業(yè)發(fā)展了，我們

4、每個人才有來自發(fā)展的機會。希望用你的信心、品德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精益求精的工作態(tài)度促進企業(yè)的發(fā)展，同時充實自己、提高素質(zhì)、增長才干、完善自我。我期望與你一起攜手共進,為企業(yè)的興旺發(fā)達努力?？偨?jīng)理：張志銘國最大的資料庫下載第一章企業(yè)文化n中c.2一、企業(yè)理念2追求卓越，拒絕平凡。73二、企業(yè)宗旨.w立德立人，美化生活。ww三、經(jīng)營理念來自“人無我有，人有我優(yōu)，敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營中實行薄利多銷，講求規(guī)?；?、專業(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿足顧客需求。四、公司發(fā)展目標集天下英才，尋管理之路，采各家之長，創(chuàng)國美大業(yè)。公司最終將發(fā)展成為中國最大的電

5、器連鎖經(jīng)營公司，并與國際接軌，逐步發(fā)展成為跨國企業(yè)。第二章連鎖經(jīng)營模式一、連鎖店的設(shè)置原則國美電器連鎖店無論分布何處，無論何種經(jīng)營形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)營業(yè)務(wù)實行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購分銷，各連鎖店統(tǒng)一定名為“國美電器”，內(nèi)外裝飾、標識、店員的服飾、送貨車輛等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標準。二、連鎖店的選址標準1.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當?shù)慕?jīng)國最大的資料庫下載營面積，原則上營業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫房面積應(yīng)大n中c于300平方米。.22.樓層：原則上只選擇首層，可考

6、慮首層帶二層。23.交通：具備不少于20個停車位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)域為最佳。734.期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。.w三、顧客層定位ww國美電器連鎖店的經(jīng)營第一要義是在本地區(qū)占有最大市場份額，因此來自顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的消費群體。即：顧客層定位以中、低檔為主，高檔為輔。四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)國美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)以求得更實效、更迅速地擴展國美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò)。特大、超大、大型重點城市的市區(qū)以設(shè)置正規(guī)連鎖店為主，中、小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大城市效區(qū)以發(fā)展加盟連鎖店為主。五、直營連鎖店1.直營連鎖店即由國美電器總部或分部全資經(jīng)營的

7、連鎖店。2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營管理制度。3.人事任命、調(diào)配及行政管理；財務(wù)核算、審計及資金管理；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)下。4.全面執(zhí)行國美電器連鎖店的統(tǒng)一標準規(guī)范。4.1選址標準化4.2顧客層次標準化4.3陳列規(guī)模、方法的標準化4.4服務(wù)標準化4.5CI企劃標準化國最大的資料庫下載4.6廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷統(tǒng)一化n中c4.7商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化.24.8經(jīng)營管理制度統(tǒng)一化2六、加盟連鎖店731.加盟連鎖店系指國美電器總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟.w店“國美電器”商號使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。

8、加盟店應(yīng)交納一定的特許w