售后服務(wù)部崗位職責(zé)

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1、售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、售后服務(wù)經(jīng)理（一）職位概要：制定售后服務(wù)政策、規(guī)定，負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理（二）工作內(nèi)容：1、營(yíng)造良好的氛圍，帶領(lǐng)部門員工共同完成公司交予的工作及任務(wù)；2、制定售后服務(wù)部的規(guī)章制度、流程，支持公司產(chǎn)品的銷售；3、審批、健全、指導(dǎo)、監(jiān)督各地區(qū)的辦事處，確保產(chǎn)品銷售正常進(jìn)行；4、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，并在全國(guó)逐步建全售后服務(wù)體系；5、處理部門的日常事務(wù)，對(duì)部門員工進(jìn)行管理與指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)客戶接待管理工作，健全客戶檔案資料管理；7、負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行的6S等抽檢工作的核實(shí)及處理工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)部門培訓(xùn)方案的制定，努力帶領(lǐng)部門員工提高自身的技術(shù)及相

2、關(guān)工作的水平。9、對(duì)部門員工進(jìn)行推薦、考核、評(píng)價(jià)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。（三）任職資格1、營(yíng)銷、廣告或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、1年以上的銷售和售后服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)3、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知4、具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗(yàn)5、熟練操作辦公軟件。二、技術(shù)主管（一）職位概要：負(fù)責(zé)公司維修工程師、售后專員的培訓(xùn)，編制各類技術(shù)性文件及相關(guān)維修指導(dǎo)書(shū)。（二）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員保質(zhì)保量的完成當(dāng)日下達(dá)的維修任務(wù)，不斷提高維修技術(shù)水平；2、負(fù)責(zé)編制各機(jī)型維修指導(dǎo)書(shū)，并監(jiān)督和指導(dǎo)維修人員按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作維修；3、負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃，合

3、理的對(duì)維修工程師、售后專員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證與考核；4、負(fù)責(zé)對(duì)辦事處維修人員、售后專員任職資格進(jìn)行評(píng)進(jìn)；5、根據(jù)操作流程對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行修理，準(zhǔn)確、迅速的分析故障原因并對(duì)機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試與分析；6、負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處維修人員進(jìn)行技術(shù)的考核工作，并指導(dǎo)辦事處維修人員按照規(guī)范操作；7、負(fù)責(zé)解答客戶、維修人員技術(shù)咨詢工作，并定期修改維修指導(dǎo)書(shū)；8、對(duì)維修中遇到的疑難問(wèn)題或出現(xiàn)的新故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理，并積極與相關(guān)部門溝通解決；9、負(fù)責(zé)每月完成質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)工作，并定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)；10、負(fù)責(zé)外部實(shí)施軟件項(xiàng)目（工程）的跳躍及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作；1

4、1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。（三）任職資格1、電子、計(jì)算機(jī)、集成電路或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、1年以上電子類維修的工作經(jīng)驗(yàn)3、熟悉電子類機(jī)器的內(nèi)外部軟硬件配置、功能4、會(huì)手工焊接等相關(guān)技能5、有獨(dú)立分析問(wèn)題的能力三、售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）（一）職位概要：負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督管轄區(qū)域的售后維修、維護(hù)工作，以確保管轄區(qū)域售后工作的正常開(kāi)展。（二）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)辦事處維修人員和授權(quán)維修代理的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，確保區(qū)域內(nèi)售后工作的正常開(kāi)展；2、了解管轄區(qū)域內(nèi)各辦事處維修、配件狀況，以確保配件的正常周轉(zhuǎn)及配件的使用合理化

5、；3、統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)各辦事處的維修、維護(hù)狀況，及時(shí)了解分析故障的原因，每月進(jìn)行維修分析，編寫(xiě)分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域售后維修、服務(wù)質(zhì)量的抽查、監(jiān)督工作，并及時(shí)反饋售后信息；5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銀行客戶的培訓(xùn)工作；6、當(dāng)天妥善解決區(qū)域內(nèi)的關(guān)于售后方面的投訴（含政府檢查事件），并做好記錄；7、對(duì)公司上市的新機(jī)器進(jìn)行質(zhì)量方面的跟蹤，并及時(shí)上報(bào)公司售后服務(wù)部；8、因公司軟件等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障機(jī)器，售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)部的要求協(xié)助辦事處進(jìn)行全面解決，統(tǒng)一處理；9、了解其他公司的售后模式及售后體系，及時(shí)上報(bào)給公司，并提出合理化建議；10、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶的溝

6、通與拜訪工作，聽(tīng)取客戶對(duì)售后服務(wù)的要求，以達(dá)到良好的客戶關(guān)系，并將客戶的要求上報(bào)公司，提出合理化建議；11、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。（三）任職資格1、大專以上學(xué)歷2、1年以上的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3、熟悉售后服務(wù)程序4、熟練操作辦公軟件四、維修工程師（一）職位概要：負(fù)責(zé)公司已售設(shè)備和OEM的售后維修工作。（二）工作內(nèi)容：1、保質(zhì)保量的完成當(dāng)日下達(dá)的維修任務(wù)；2、及時(shí)鑒定、維修、更換分配的故障機(jī)、故障配件，并認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)維修表格，確保維修成功率；3、根據(jù)操作流程對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行修理，并運(yùn)用相關(guān)儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試與分析；4、準(zhǔn)確、迅速的分析故障原因；5、管理維修

7、工具和設(shè)備，確保正常使用；6、定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作，努力提高維修技術(shù)水平。7、對(duì)維修中遇到的疑難問(wèn)題或出現(xiàn)的新故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)給技術(shù)主管；8、負(fù)責(zé)每月及時(shí)收集維修產(chǎn)品信息，及時(shí)上報(bào)給售后服務(wù)經(jīng)理；9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。（三）任職資格1、電子、計(jì)算機(jī)、集成電路或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、熟練操作辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)安裝。懂電腦，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)五、配件管理人員（一）職位概要：負(fù)責(zé)配件、備機(jī)的申請(qǐng)、發(fā)放、交換、保管工作（賬務(wù)）。（二）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)辦事處、客戶的日常聯(lián)系工作；2、負(fù)責(zé)辦事處、客戶的電話咨詢、內(nèi)容傳達(dá)、跟蹤處理等工作；3、負(fù)責(zé)辦事處申購(gòu)維修備件和

8、專用設(shè)備的初審、填單、送財(cái)務(wù)部核批，并進(jìn)行登記及匯總